卓有成效管理者的五項修煉?

——管理者從優(yōu)秀到卓越之道

適合對象  組織中高層主管/經理崗位

背景說明

管理者直接掌管著一家公司80%的經營活動。——史蒂芬?羅賓斯（美）

管理者在很大程度上影響著公司的經營成本、運營效率及產品的品質，特別是面對產品或客戶的崗位，例如產品生產制造、銷售、客戶服務、市場等崗位的管理者還將影響公司的品牌及聲譽，在今天管理者領導力發(fā)展比任何一個時代都重要。

在經濟高速發(fā)展的今天，中國最缺乏兩類人才：一是高精尖的技術型人才；二是懂管理、重人性的具有職業(yè)素養(yǎng)的管理人才。從目前國內管理現(xiàn)狀來看，大部分中、高層管理者重業(yè)務輕管理，缺乏管理意識與領導技巧。

《卓有成效管理者的五項修煉》采用真實管理場景演繹的方式，描述一位外部空降經理人最后成功升任集團事業(yè)部副總經理的經歷，360^。剖析經理人工作中接觸到的五大角色，符合人們學習和行為改變的過程，用真實場景還原管理現(xiàn)場，把隱性經驗顯性化，讓行為變得可模仿，使智慧得到可復制，讓結果變得可檢驗。工作坊結合國學智慧演繹管理精髓，模擬可預見管理風險，深入探討交流學習，先后服務于多家標桿客戶和標桿項目。

從真實場景講解的輸入，到實踐應用案例的輸出，學員對知識和工具的理解更容易，通過場景解讀，引導實踐，輸出感悟，強化知識，讓學員的改變“看得見”。

課程目標

1.角色認知：定義崗位的工作職責與內容

2.管理自我：明確自身的工作方式與貢獻

3.輔佐領導：增加上級的工作支持與信任

4.協(xié)調部門：發(fā)掘同事的工作價值與利益

5.賦能團隊：激發(fā)下屬的工作熱情與智慧

6.創(chuàng)造價值：管理客戶的工作期望與體驗

課程大綱

模塊一：角色認知

目標：建立管理的基本認知，幫助管理者識別管理的核心職責與使命，能夠正確地看待管理工作

1.員工VS管理

2.彼得德魯克、亨利明茨伯格、杰克韋爾奇眼中的管理者

3.何謂高績效團隊

4.管理者的六次轉型

5.管理者的角色定位

6.新任經理的轉變

7.不同階段的管理者

8.沙盤角色及場景介紹

教學方法：邏輯講解、圖片故事、互動討論、小組討論

模塊二：自我管理

目標：培養(yǎng)管理者全局意識，能夠熟練使用自我管理及心智體系的認知與建構，幫助管理者如何做正確的決策，并制定科學的管理規(guī)劃，設計績效達成的路徑圖，提升團隊綜合績效。

1. 新任經理上任十一大場景演練

1.1如何發(fā)現(xiàn)自己的長處

1.2新經理上任第一件事

1.3如何在工作中掌控時間

1.4如何確定自己的工作方式

1.5如何確立自己與他人的工作關系

1.6第一次無意聽到團隊討論聲音

1.7第一次了解團隊成員的方式

1.8面對團隊成員慶祝的邀請

1.9安排每天的工作內容

1.10確定團隊會議的內容

1.11如何面對有效決策

2.深挖根因

3.分析策略

4.解決方案

5.卓有成效的個人管理

6.如何融入一個新團隊

7.新官上任的注意事項

8.五大力量

9.思考：一個優(yōu)秀的管理規(guī)劃應該包含哪些內容

學會使用3TRP管理模型診斷績效關聯(lián)問題，并制定發(fā)展計劃；

— 業(yè)務流程與關鍵路徑分析與優(yōu)化

— 任務成熟度的分析與優(yōu)化

— 團隊勝任水平診斷與分析

— 關鍵資源盤點與分析

— 制定團隊綜合績效改善計劃

10.演練：管理干預流程圖

教學方法：邏輯講解、圖片故事、案例討論、工具說明

模塊三：向上管理

目標：教會管理者使用經典的理論與方法面對上級，以獲得更多的支持與信任。

1.直面上級二十大場景演練

1.1 如何直面上級匯報工作

1.2 如何面對五種不同風格的上級

1.2.1事必躬親的上級

1.2.2吹毛求疵的上級

1.2.3溫和親切的上級

1.2.4謹言慎行的上級

1.2.5順其自然的上級

1.3 如何面對上級的質問和指責

1.4 如何面對上級越級指揮

1.5 如何面對上級給予過多且無法承擔的工作

1.6 如何面對總經理論功行賞

1.7 如何面對總經理的越級提問

1.8 如何面對上級的誤解

1.9 如何向上級提合理建議

1.9.1向上級提新建議

1.9.2與上級意見沖突

1.9.3阻止上級錯誤的決策

1.9.4在上級發(fā)言后補充意見

1.10如何面對上級的人事安排

1.11如何消除與上級的隔閡 

1.12 如何與上級進行績效面談

3.深挖根因

4.分析策略

5.解決方案

6.上級領導類型分析

7.與不同類型上級相處的技巧

8.對待上級的九字方針

9.提意見的一元三步法

9.1場景演練

10.與上級共事的禁忌

10.1案例分析

11.如何爭取上級的重視

12.如何成為上級得力助手

13.總結復盤

教學方法：邏輯講解、互動討論、練習、案例討論

模塊四：協(xié)同管理

目標：管理者通過發(fā)現(xiàn)及調整跨部門的需求與偏好，順利的進行協(xié)同與合作。

1. 協(xié)同管理的十大場景演練

1.1如何與前任協(xié)同工作

1.2如何面對前任過于負責的工作方式

1.3如何請教前任工作

1.4如何面對跨部門的抱怨

1.5如何面對跨部門的投訴

1.6如何面對跨部門的要求

1.7如何要求跨部門配合工作

1.8如何影響跨部門工作

1.9如何避免相互扯皮和推諉

1.10如何面對平級批評下屬

2.深挖根因

3.分析策略

4.解決方案

5.案例分析

6.與別人拉近距離的方法

7.工作中的眼見為“虛”

7.1案例分析

8.管理人際關系四法

8.1案例分析：多看條件，少談結論

8.2案例分析：亮出觀點的時機

8.3案例分析：拒絕的藝術

8.4案例分析：弱勢溝通，展現(xiàn)依賴

9.管理者的情緒管理

9.1自我覺察STEP模型

10.總結復盤

教學方法：講解、工具說明、練習、知識強化

模塊五：向下管理

目標：管理者首先發(fā)現(xiàn)及滿足下屬的需求，通過各種方法提升團隊合作的成熟度。

1.十三大團隊管理重點場景演練

1.1如何為團隊設定目標

1.2如何調配團隊資源

1.3如何協(xié)調團隊的分歧

1.4如何面對團隊的小幫派

1.5如何處罰團隊的過失行為

1.6如何面對團隊消極怠工的問題

1.7如何處理團隊執(zhí)行不力的問題

1.8如何管理有特點的人才

1.9如何輔導問題員工

1.10如何訓練員工辨別人與事問題的差異性

1.11如何運用溝通消除與員工認知的差異

1.12如何處理新舊員工的沖突問題

1.13如何樹立自己的威信

1.14如何善用因材施教的領導風格

1.15如何激勵表揚團隊

1.16如何采取有效的授權

1.17如何指導培養(yǎng)團隊

1.18如何考評員工績效

1.19如何公正看待員工的表現(xiàn)

1.20如何凝聚團隊士氣

2.深挖根因

3.分析策略

4.解決方案

5. 選人的標準 

5.1案例分析：慧眼識人  

6. 用人的邏輯

6.1案例分析：用人不疑

7. 育人的方法

7.1案例分析：誨人不倦

8. 留人的秘訣

8.1案例分析：留住人心

9.團隊建設七大經典理念

9.1案例分析

10.管理者可持續(xù)性增長的自我進化模式

11.總結復盤

教學方法：邏輯講解、行動學習、模擬、反思

模塊六、客戶管理

1.兩大客戶管理場景演練

1.1如何面對危機公關

1.2.如何面對外部客戶重大投訴

2.深挖根因

3.分析策略

4.解決方案

5.總結復盤

教學方法：邏輯講解、關鍵事件、反思、知識強化

模塊七、復盤與制定行動方案

（說明：工作坊中會根據(jù)學員實際情況適當調整內容）