一：商業(yè)銀行客戶心理分析概述 

1、什么是客戶心理分析 

2、為什么研究客戶心理分析 

3、客戶心理分析對營銷推進的實質關系  

二：客戶購買決策過程中的心理分析 

1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài) 

2、客戶購買決策過程不同階段的側重點 

3、影響客戶購買決策的因素

4、影響購買決策的不同角色 

5、客戶在決定購買時的特殊心理  

三：客戶的氣質類型與不同細分群體客戶消費心理分析 

1、客戶氣質類型分析 

2、不同氣質類型客戶的行為特征 

3、基于客戶消費心理的市場細分 

4、如何從客戶心理細分出發(fā)考慮客戶品牌 

5、男性客戶的消費心理分析 

6、女性客戶的消費心理分析 

7、不同年齡階段客戶的消費心理分析

8、不同職業(yè)客戶的消費心理分析 

公務員、金領、白領、農(nóng)民等不同職業(yè)客戶消費心理分析 

9、不同資產(chǎn)狀況客戶的消費心理分析

10、不同年齡的消費者的價值觀分析 

11、社會文化對客戶心理的影響