課程大綱

【培訓(xùn)對象】：保險(xiǎn)公司骨干員工

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【課程內(nèi)容介紹】 課程模塊主要內(nèi)容開訓(xùn)破冰

活動(dòng)內(nèi)容破冰活動(dòng)，組建團(tuán)隊(duì)

ü **一個(gè)小活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性

ü 組建團(tuán)隊(duì)，分組

ü 制定團(tuán)隊(duì)口號自我管理之模塊一、

骨干員工要養(yǎng)成良好習(xí)慣1.骨干人員的職業(yè)意識要求

1) 學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)

2.良好工作習(xí)慣認(rèn)知與培養(yǎng)，提升素養(yǎng)

2) 檢測自身具備哪些不良習(xí)慣

3) 如何養(yǎng)成良好習(xí)慣

4) 如何戒掉不良習(xí)慣

3.骨干人員自我的時(shí)間管理

1) 時(shí)間管理的重要性

2) 工作時(shí)間的科學(xué)管理

3) 個(gè)人休息時(shí)間的合理安排

4.骨干人員責(zé)任意識的強(qiáng)化

1) 青年骨干后備人員責(zé)任意識構(gòu)成要素

2) 對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)

3) 有責(zé)任感才有好結(jié)果

4) 牢記使命，增強(qiáng)責(zé)任意識

案例分享:青年骨干人員的職位說明書頭腦風(fēng)暴

以頭腦風(fēng)暴形式，集思廣益，探討如何強(qiáng)化青年骨干人員的責(zé)任意識？自我管理之模塊二、

創(chuàng)造快樂雙贏，人際關(guān)系1. 什么是人際關(guān)系？

2. 良好人際關(guān)系的發(fā)展需要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？

1) 情感探索階段

2) 情感交流階段

3) 穩(wěn)定交往階段

2 現(xiàn)場體驗(yàn)：人際關(guān)系發(fā)展階段的理解

3. 構(gòu)建良好人際關(guān)系的原則

1) 相互性原則

2) 交換性原則

3) 平等真實(shí)原則

2 現(xiàn)場體驗(yàn)：人際關(guān)系原則在現(xiàn)實(shí)中的作用

4. 職場上需要處理好的幾種人際關(guān)系

1) 上下級關(guān)系

2) 平級關(guān)系

3) 合作關(guān)系

4) 競爭關(guān)系

5) 雙贏關(guān)系

2 案例及現(xiàn)場體驗(yàn)相結(jié)合促進(jìn)深層理解現(xiàn)場討論、提問交流

以提問交流形式組織學(xué)員開展現(xiàn)場討論：在保險(xiǎn)公司內(nèi)部，如何建立和諧的人際關(guān)系？自我管理之模塊三、

和諧融洽協(xié)作，有效溝通1. 溝通能力的基本要求

2. 卓越溝通的 ALLS 要素及其應(yīng)用技巧

1) Ask：學(xué)會問

2) Listen：學(xué)會聽

3) Look：學(xué)會看

4) Speak：學(xué)會說

3. 職場高效溝通協(xié)調(diào)的要點(diǎn)

1) 尊重和欣賞

2) 換位思考

3) 知己知彼

4. 溝通的方式

1) 溝通態(tài)度及其溝通效果

2) 肢體語言在溝通中的作用

3) 溝通視窗及運(yùn)用技巧

5. 全方位溝通的技巧

1) 如何向上溝通

2) 如何水平溝通

6. 協(xié)作要素，協(xié)作能力提升

1) 尊重、欣賞

2) 寬容，讓心胸更寬廣

3) 平等，真正以人為本

4) 信任，成功協(xié)作的基石

5) 團(tuán)隊(duì)利益至高無上

2 案例分享:“表達(dá)不同意見三步曲”

2 互動(dòng)討論：如何了解同事的風(fēng)格？專題研討

思考：是否有這種現(xiàn)象存在，本想與同事和諧相處，可溝通困難，以專題研討形式探討：如何了解同事的風(fēng)格，進(jìn)行有效溝通？自我管理模塊四、

凝聚團(tuán)隊(duì)力量，團(tuán)隊(duì)協(xié)作1. 骨干員工樹立團(tuán)隊(duì)意識

2. 凝聚力是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的基石

3. 團(tuán)隊(duì)凝聚力=團(tuán)隊(duì)精神（文化） 團(tuán)隊(duì)士氣 管理實(shí)務(wù)

4. 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)

1) 團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)與培養(yǎng)方式（共同觀念、制度強(qiáng)化）

2) 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)的相關(guān)注意事項(xiàng)

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，士氣提升

1) 員工行為與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致

2) 團(tuán)隊(duì)成員特長的發(fā)揮

3) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)和諧環(huán)境的營造

4) 順暢的溝通機(jī)制

6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，凝聚團(tuán)隊(duì)力量

1) 充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)員的潛能

2) 實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化

3) 具有不斷提高的工作業(yè)績

2 分享交流：從西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)說起

2 從視頻中分享您的感受；并檢討應(yīng)如何去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)室內(nèi)拓展活動(dòng)

《數(shù)字排序》：  1. 溝通是解決團(tuán)隊(duì)問題的基本方法

2. 學(xué)習(xí)與體會團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性

3. PDCA循環(huán)的體驗(yàn)