課程大綱

【課程背景】

　　對于一個物業(yè)服務企業(yè)而言，項目經理是企業(yè)的靈魂所在。物業(yè)服務企業(yè)**具體的物業(yè)管理項目管理水平表現企業(yè)的服務水平，而項目經理的職業(yè)能力與素質是決定項目管理服務水平的關鍵性因素之一。特別是近幾年智慧社區(qū)的發(fā)展,給物業(yè)管理行業(yè)帶來巨大的變革，也給物業(yè)項目經理的管理和經營能力提出了更高的要求。

優(yōu)秀的項目經理，除了具有良好的專業(yè)知識、業(yè)務技能、品質素養(yǎng)及資質學歷外，一定是既有理論知識，又有實戰(zhàn)經驗。特別在如何開拓視野、創(chuàng)新思維、構建一個高執(zhí)行力、高服務意識、高團隊意識的核心隊伍，并帶領他們整合社區(qū)內部及周邊資源、擺脫現有的項目管理困境。

【課程對象】

　　1、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、總監(jiān)、區(qū)域總經理、市場總監(jiān)、品質總監(jiān)、項目經理及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課程大綱】

　　**部分、社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經理的需求與呼喚

　　1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展 管理規(guī)模剛性增長 基層員工數量巨大

　　2、商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同 業(yè)態(tài)不同 專業(yè)性強

　　3、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同 市場成熟度不同 需要嘗試

　　4、職業(yè)經理人——物業(yè)項目經理資質模型：3個資質背景4項專業(yè)知識、9項業(yè)務技能、6項品質素養(yǎng)內容解析

　　第二部分、物業(yè)管理相關法規(guī)掌握要點

　　1、《物權法》對物業(yè)管理權力來源的定義

　　2、《物權法》《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務的約定

　　3、項目經理應清晰《物權法》界定的物業(yè)權屬范疇，物業(yè)專用部分和公有部分的權責利

　　4、物業(yè)管理的本質與內涵解析及案例剖析

　　第三部分、項目經理品質標準與客戶意識

　　1、解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點

　　2、物業(yè)現場的品質管理與服務標準標準解析

　　3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”

　　4、項目經理必須關注對客服務窗口的觸點管理

　　5、一言一行皆品質，基礎業(yè)務品質是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

　　第四部分：項目經理團隊建設與員工管理

　　1、解析項目經理30%權重團隊管理要點

　　2、項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單

　　3、萬科物業(yè)經理管理1、2、3、4、5方法解析

　　4、項目經理對下屬員工的工作指導案例分析

　　5、物業(yè)項目經理非物質留人23個策略

　　6、萬科物業(yè)經理績效考核流程與正確運用

　　第五部分：項目經理財務知識

　　1、介紹物業(yè)企業(yè)財務核算體系

　　2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應用

　　3、萬科物業(yè)公司季度管理服務報告內容解析

　　4、物業(yè)管理財務管理中收付實現制和全責發(fā)生制兩種核算制簡介

　　第六部分：項目經理設備管理知識和風險防控

　　1、對物業(yè)幾類形式供電設備的了解，對發(fā)電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握

　　2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應急預案、消防演習要點的掌握

　　3、介紹市政管網供水，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控

　　4、介紹物業(yè)安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法

　　第七部分、項目經理對物業(yè)管理方案和物業(yè)費標準的理解與應用

　　1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析

　　2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹

　　3、物業(yè)費的定價原則，對市場調節(jié)價和政府指導價的理解與應用

　　4、物業(yè)籌備期的啟動性經費的使用、攤銷與核算

　　5、新建物業(yè)啟動經費和開辦費的定義、區(qū)別與應用

　　6、物業(yè)管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關系

　　7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標桿企業(yè)人力投入產出比參考值

　　第八部分：項目經理綜合專業(yè)能力

　　1、新項目前期介入工作中工作要點

　　2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性

　　3、項目經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析

　　4、維修基金的使用方法、技巧與流程

　　5、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題—業(yè)委會方法與技能

　　6、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉化

　　7、屬地小區(qū)辦、居委會、公證處對成立業(yè)委會時過程的支持與監(jiān)