一、認識質量

本節(jié)目的：切實喚起管理人員的改善意識，并掌握質量的三個基本原則。

1、什么是質量

~漫畫賞析：忙、 茫 、 盲

2、改善的七大阻礙

~員工的看法

3、三個質量原則的闡述

~底線原則

~早鳥原則

~穩(wěn)定原則

案例：西貝的紅冰箱機制

演練：每個小組梳理出有待改善、不少于五個的質量問題

二、標準化管理

本節(jié)目的：掌握基于現場作業(yè)的標準化管控手段!

1、現場標準化的內容

~人、機、料、法、環(huán)的標準化

2、現場標準化的價值

3、從流程圖到質量控制計劃

4、作業(yè)指導書的形式、內容、原則及制作步驟

5、作業(yè)指導書的運用技巧

案例：作業(yè)動作的優(yōu)化技巧

演練：制作一份質量控制計劃與作業(yè)指導書

三、QC七大手法的運用

本節(jié)目的：切實掌握QC七大手法的分析技巧及運用要點。

1、質量發(fā)展歷史的簡介

~質量學的三位大佬：休哈特、朱蘭、戴明

~日本質量集大成者：石川馨

2、QC七大手法的運用解析

1）QC查檢表之解析

~查檢表定義及制作要點

探討：羅列出部門的Top3的表格，探討其改善？

2）QC層別法之解析

~層別法用法及層別項目選擇

3）QC柏拉圖之解析

~柏拉圖運用要點及制作步驟

練習：制作一張柏拉圖

4）QC魚骨圖之解析

~魚骨圖的概念、用途、制作步驟

練習：魚骨圖不同用途的演練

5）QC散布圖之解析

~散布圖的概念及正相關、負相關、無相關的概念

6）QC直方圖之解析

~直方圖的意義與制作步驟

~直方圖的判定技巧

練習：直方圖的制作

7）QC控制圖之解析

~控制界限3Sigma

~控制圖的意義及制作步驟

~控制圖的判定標準

8）QC七大手法的再梳理

四、QC小組的建立

本節(jié)目的：掌握推動QC小組活動的基本技能并運用于實踐。

1、QC小組的基本概念

~什么是QC小組

~為什么要推動QC小組

2、QC組建的要點

3、 推進QC小組的四張表格

~QC小組注冊登記表

~QC小組活動登記表

~QC小組對策表

~QC小組活動評分表

4、 推進QC小組的十個步驟

案例：QC Story 演示

視頻：QC成果發(fā)表會

演練：QC小組的選題與注冊