對象

中高層管理者

目的

?管理者的職責(zé)：向上滿足企業(yè)業(yè)績的需要；向下滿足員工成長的需要；平行滿足部門協(xié)作的需要

內(nèi)容

《管理者的輔導(dǎo)與激勵技術(shù)》

一、管理者的角色認(rèn)知與素養(yǎng)

1、管理者角色認(rèn)知：

n 企業(yè)的中堅(jiān)，優(yōu)秀的企業(yè)看中層！

n 管理者的職責(zé)：向上滿足企業(yè)業(yè)績的需要；向下滿足員工成長的需要；平行滿足部門協(xié)作的需要

2、管理者的任務(wù)

3、管理者的八大管理技能 

4、管理的本質(zhì)

n 情景活動：自畫像

5、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別是什么？

6、管理者的素養(yǎng)（領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)模型）

二、教練型上司

1、教練型上司的內(nèi)涵

2、教練型上司的特質(zhì)

3、教練型上司的核心能力

4、教練型上司的五大要點(diǎn)

三、員工輔導(dǎo)篇

1、員工輔導(dǎo)的意義

n 頭腦風(fēng)暴：不愿意輔導(dǎo)下屬的原因？

n 小組討論：輔導(dǎo)下屬的價值（欲取先予）

2、輔導(dǎo)原則：愛、思考型指導(dǎo)原則、個性化原則。

3、員工輔導(dǎo)的程序與步驟

（1）確認(rèn)并達(dá)成目標(biāo)

n 目標(biāo)的威力：哈佛1975年的調(diào)查案例到底在說明什么問題？

n 有效目標(biāo)的訂立（SMART原則）

n 關(guān)鍵決策：訂立目標(biāo)的誤區(qū)

n 目標(biāo)管理的核心理念

n 管理者要想下屬忠誠度高，就要每天不斷的想著給他們找事干（90%時間做事情，10%時間琢磨你）！

（2）輔導(dǎo)監(jiān)控

n 作為管理者，向上記住反饋，向下記住投入！只有反饋了，你才是一個好的下屬；只有投入了，你才是一個合格的管理者！

n 作為管理者，如果你沒本事輔導(dǎo)或不能給員工一些建議，員工心目中可能不會真正認(rèn)可你

n 員工的成熟度與輔導(dǎo)監(jiān)控的四種方式

n 如何授權(quán)：挖掘下屬潛力，下屬對你的依賴（把你看作貴人）！ 

（3）輔導(dǎo)評價與反饋

n 員工問題探源

n 有效反饋特征

（4）回顧總結(jié)，改進(jìn)計(jì)劃

3、員工輔導(dǎo)的輔助溝通技術(shù)

（1）往下溝通：了解下屬現(xiàn)狀瓶頸；提供支持；允許犯錯。

（2）如何和下屬溝通：

n 下達(dá)命令的技巧；

n 贊揚(yáng)部下的技巧；

n 指責(zé)部下的方法（以真誠贊美作開頭；尊重客觀事實(shí)；不要傷害自尊；友好結(jié)束批評）；把工作放在技術(shù)的層面，把批評教育降低到談事實(shí)、實(shí)事求是就事論事的層面，反倒是什么問題都好解決！領(lǐng)導(dǎo)與下屬最差的一種談話方式就是抓住對方的每一個弱點(diǎn)，利用對方的每一次失誤，來說明對方的不對，自己談話的正確！有時還要引用別人的話以加強(qiáng)論證（表揚(yáng)對方可以引用別人的話，批評對方不能引用別人的話！為什么有時4個人的矛盾，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)一談話，就改8個人的矛盾了呢？就是他老引別人的話）！

n 不同的下屬的溝通技術(shù)：下屬分為四類（鷹、羊、狐、驢），次序技術(shù)（聽說問）

（3）學(xué)會傾聽

n 不給下屬說話機(jī)會的原因：1、控制欲強(qiáng)；2、怕停對方反駁。

n 傾聽五個層次：根本不；假裝在；有選擇；全神貫注；傾聽。

n 傾聽技術(shù)及四大誤區(qū)

四、員工激勵篇

    1、激勵基礎(chǔ)認(rèn)知

n 管理核心理念的轉(zhuǎn)變——激勵勝過壓榨

n 員工激勵的經(jīng)典理論基礎(chǔ)

n 從馬斯洛的需求層次論看員工的激勵需求

n 赫茨伯格的雙因素理論及應(yīng)用——激勵因素與保健因素

n ＸＹＺ理論及公平理論

2、激勵的原則與基本方法

n 員工激勵的四大基本原則：公平原則/剛性原則/時機(jī)原則/清晰原則

n 企業(yè)層面的激勵菜單

n 員工真正需求排序

3、員工類型與激勵方法

n 員工的四種類型：指揮型/關(guān)系型/智力型/工兵型

n 四種員工的工作激勵方法

n 與員工的情感賬戶積累