課程大綱

中國演講文化藝術(shù)交流中心專家，
北京大學(xué)企業(yè)管理課題專家，
中國最具影響力的百強(qiáng)培訓(xùn)師。

一、故事：挖渠老人與陜西放羊娃帶給我們的思考
二、人的生命有什么意義？
1、生命本身并沒有什么意義。
2、只有自己給自己疊加上意義，悟出來到這個(gè)社會(huì)的使命，才有意義。
3、人是帶著使命來到世間的生命
4、實(shí)現(xiàn)你的使命需要有舞臺(tái)，這個(gè)舞臺(tái)就是你的職業(yè)、你的崗位。
5、對(duì)生命意義的感悟
三、 回歸主題
四、 工作是一份責(zé)任
1、 工作。
2、干好這份工作需要責(zé)任感。
3、工作是在為他人提供滿意、合格的產(chǎn)品。你必須把他人的需要放在第一位。
4、你要把以我為中心的習(xí)慣拋開，讓你的意識(shí)，你的精神圍繞著別人的需求去轉(zhuǎn)。
5、你生命中的主要任務(wù)，不再是滿足自己的需求，而是想方設(shè)法去關(guān)注別人，研究別人的需要，并且創(chuàng)造產(chǎn)品，滿足別人的需要。
6、顧客是你真正的老板，他會(huì)炒你的魷魚。
五、 帶著使命去工作
1、凡人與名人最大的區(qū)別在于：目標(biāo)與使命。
2、成功與失敗人士的區(qū)別： 
六、 國有醫(yī)院正面臨著前所未有的生存壓力
1、國家的主導(dǎo)方向是要讓國有醫(yī)院獨(dú)立生存，斷奶發(fā)展。
2、民營醫(yī)院的快速成長(zhǎng)。
3、全球化的醫(yī)療衛(wèi)生、健康事業(yè)蓬勃發(fā)展，需要我們負(fù)重趕超。
4、消費(fèi)者（患者）的成熟與醫(yī)療保健理念增強(qiáng)。
5、消費(fèi)者可選擇的診治方式、診治地點(diǎn)多樣化。
6、社會(huì)文明的進(jìn)步，消費(fèi)者不單一要求診治，而是向高端發(fā)展：
7、新觀念、新工具等新競(jìng)爭(zhēng)方式帶來的挑戰(zhàn)
8、醫(yī)院的多極化生存
七、賓館服務(wù)的升級(jí)，給醫(yī)院服務(wù)帶來的警示：
<一> 前臺(tái)服務(wù)
<二>客房服務(wù)
<三>餐廳服務(wù)
八、 醫(yī)療行業(yè)人員做好服務(wù)，需要具備以下素質(zhì)：
1、熱愛本職，為自己工作 
2、調(diào)整好自己的心情，不將個(gè)人恩怨帶入工作。
3、笑，讓所有的人，都因?yàn)橛心χ鹧蚤_。
4 用愛心去做事。
5 用感恩與包容去看世界。