【課程背景】

企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導者”），他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展狀況。TWI培訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和角色轉(zhuǎn)換等方面對一線管理人員進行教導。使之能夠高效指導一線操作員工，根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制、提高團隊凝聚力、預防事故發(fā)生的企業(yè)目標。

【授課時長】

2天，6小時/天

【課程收益】

?明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念

?了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法

?學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

?掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

?學習現(xiàn)場安全管理、現(xiàn)場問題分析與解決及現(xiàn)場改善的基本方法

【授課對象】

生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場班組長、領(lǐng)班等一線管理人員

【課程特色】

A.啟發(fā)互動式教學，課堂演講，圖片示例，現(xiàn)場練習，學員易于感悟，接受并改善；

B.語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

【課程大綱】

引言：TWI簡介

1.  與一汽合資八年，日本豐田為什么始終不肯說出的秘密

2.  什么是TWI

3.  為什么TWI能解決企業(yè)在培訓中常見的問題？

4.  為什么一線主管必須掌握TWI

第一講、現(xiàn)場主管的角色定位和意識

1.  新時代現(xiàn)場主管的角色

2.  部屬期待的好主管

3.  管理者和領(lǐng)導者的區(qū)別聯(lián)系

4.  團隊建設(shè)

o  團隊和群體的區(qū)別

o  團隊的力量—小故事

o  現(xiàn)場主管在團隊中的領(lǐng)導作用和定位

5.  領(lǐng)導行為十五原則

6.  現(xiàn)場主管的必須的幾種能力

7.  現(xiàn)場主管必須的六大意識

第二講、工作教導(JI) -把簡單的事情標準化，實現(xiàn)第一次就把事情做對的利器

(1)、工作教導的意義

1.  工作教導的概念

2.  工作教導的意義及目的

3.  培育程序與原則

4.  常見抗拒OJT的心態(tài)

(2)、工作教導四階段法

1.    準備階段

2.    示范階段

3.    實作階段

4.    上線階段

練習:現(xiàn)場工作教導的角色扮演

(3)、工作教導之工作分解

1. 工作分解的必要性

2. 工作分解的做法

3. 如何決定關(guān)鍵作業(yè)

4. 準備好一切所需材料

5. 整頓工作場所

6. 訓練預定表的做法

7. 教導技巧實習的要點

(4)、工作分解和SOP

1. SOP步驟的確定

2. 如何量化SOP中的要點

3. 如何使要點更加簡化和全面

SOP作業(yè)指導書制作練習

第三講、工作改善(JM) -把復雜的事情簡單化，實現(xiàn)現(xiàn)場QCD最佳化的利器

(1)、工作改善實施準備

1. 日常管理的六大因素

2. 日常管理的八大指標

3. 工作現(xiàn)場七大浪費

4. 現(xiàn)場管理工作示意圖

5. 工作改善的目的

6. 工作改善的原則

7. 工作改善的思維方法

8. 工作改善的工具簡介

o  頭腦風暴法

o  魚骨圖法

o  PDCA改善循環(huán)法

o  6S

o  SWOT分析法

o  5why

o  員工提案

第四講、工作關(guān)系(JR) -把標準的事情持續(xù)化，防止員工流失，建設(shè)和諧團隊的利器

(1)、溝通方式

1. 您會溝通嗎？--折紙游戲

2. 溝通的方式

3. 溝通的目的

4. 成人溝通的特性

5. 有效溝通的要訣

6. 不同情形下的溝通方法

7. 影響溝通成效的要素（口語，非口語表達）--小活動，跟我做

8. 口語表達三要與三不要

(2) 溝通技巧

1. 傾聽技巧

2. 問話技巧

3. 實戰(zhàn)案例--發(fā)問與指導

(3) 人際溝通類型及其特點

1. 人際溝通風格類型

2. 如何與不同類型的人溝通

3. 現(xiàn)場主管如何與上司溝通

4. 現(xiàn)場主管如何與部屬溝通

5. 跨部門溝通指導原則

(4) 處理問題員工五階段法

1. 現(xiàn)場員工常出現(xiàn)的問題

2. 處理問題員工五階段法

o  決定目的

o  掌握事實

o  慎思決定

o  采取措施

o  確認效果

3. 個案研究

(5) 時間管理

1. 事情處理的優(yōu)先順尋

2. 事情處理的原則

(6) 有效指令

1. 有效指令-良好溝通

2. 工作指令練習

3. 理想的命令方式

4. 個案研究

第五講、工作安全(JS) -把安全第一真正落到實處，人人都是安全領(lǐng)導者，降低事故發(fā)生率

1. 人人都是安全領(lǐng)導者

2. 一線班組長應(yīng)該知道的幾個安全定律

3. 危險源管理簡介（PDCA）