1、質(zhì)量的定義：如何從客戶角度理解和執(zhí)行質(zhì)量

2、質(zhì)量的標準：如何準確分解和量化客戶的需求，并與企業(yè)控制標準進行實質(zhì)連接

3、質(zhì)量的保證：如何在大規(guī)模生產(chǎn)中控制產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、和減少波動

4、品質(zhì)管理的基本9項原則

二、QC小組活動推行要點

（一）QC小組概述

1、QC小組概念

2、QC小組活動的性質(zhì)與特點

3、QC小組活動歷史

4、QC小組活動宗旨和作用

（三）QC小組活動

1、QC小組活動的基本條件

2、QC小組活動的程序

3、QC小組活動的推進

4、QC式工作方法

（二）QC小組的組建

1、組建QC小組的原則

2、QC小組成員及對其要求

3、QC小組組建程序與注冊登記

（四）QC小組活動成果

1、活動成果報告的制作

2、活動成果的報告發(fā)表

3、活動成果的評審與激勵

三、解決問題的QC手法（QC新舊七大工具）

（一）學習QC七工具的預備知識

1、收集數(shù)據(jù)把握事實

2、關于有效數(shù)字

3、關于數(shù)字的修正

4、QC手法的意義

（二）QC七工具

1、分層法：原則、作成方法、舉例

2、調(diào)查表：定義、作成方法、分析方法、

適用范圍、舉例

3、排列圖：定義、作成方法、、分析方法、

適用范圍、舉例

4、因果圖（魚骨圖）：定義、作成方法、

分析方法、分類、用途、舉例

5、直方圖：定義、特點、作成方法、分析

方法、適用范圍、常見問題、

用途、舉例

★ 工序能力指數(shù)：概念、計算方法、分析

方法、工序能力指數(shù)與規(guī)格與

不良率關系、適用范圍、舉例

★ 標準偏差σ與分布概率的關系

6、控制圖：定義、專業(yè)用語、種類、各種

品質(zhì)特性的控制圖、選用方法、

作成方法、適用范圍、兩類錯

誤和3σ的管理、控制圖看法

和標準和含義、讀解控制圖時

的要點、使用舉例

7、散布圖：定義、方法、適用范圍、舉例

8、相關QC七工具的現(xiàn)場練習

（三）新QC七工具

1、新QC七工具的出現(xiàn)、與老QC七工具的關系、新老QC七工具的特點

2、關于語言數(shù)據(jù)化

3、新QC七工具的組成

4、親和圖：定義、作成方法、使用方法、

適用范圍、舉例

5、關聯(lián)圖：定義、作成方法、使用方法、

適用范圍、舉例

6、系統(tǒng)圖：定義、分類、作成方法、使用

方法、適用范圍、舉例

7、矩陣圖：定義、作成方法、使用方法、

適用范圍、舉例

8、箭條圖：定義、作成原則和方法、使用

方法、適用范圍、舉例

9、PDPC圖：定義、作成方法、使用方法、

適用范圍、舉例

10、矩陣數(shù)據(jù)解析法：概念

11、新QC七工具的用途