前言 互聯(lián)網(wǎng)正在改變我們的生活和工作
? 互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)
2 高舉高打的營銷模式失效
2 研發(fā)設(shè)計出的產(chǎn)品不對路
2 制造模式反應(yīng)下降成本上升
2 人員管理筋疲力盡士氣低落
**篇:互聯(lián)網(wǎng)思維在管理上運用之一:轉(zhuǎn)變觀念
? 什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
2 客戶至上
2 極簡思維
2 快速迭代
2 扁平組織
2 創(chuàng)新思維
2 追求極致
? 改變現(xiàn)狀的工具-創(chuàng)新思維
2 創(chuàng)新思維的兩大支柱:邏輯思維和發(fā)散思維
2 邏輯思維的核心:流程,體系
2 邏輯思維的過程:定義問題,實現(xiàn)過程,檢查控制
2 發(fā)散思維的核心:突破,創(chuàng)造
2 發(fā)散思維的方法:直覺靈感法,發(fā)散歸集法,想象聯(lián)想法,
2 創(chuàng)新思維在管理中的運用
案例分析:“互聯(lián)網(wǎng)是如何影響傳統(tǒng)行業(yè)的”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出:學(xué)員能夠理解互聯(lián)網(wǎng)思維,掌握創(chuàng)新工具
第二篇 互聯(lián)網(wǎng)思維在管理上運用之二: 定義管理職責(zé)
? 管理的目的是什么
2 互聯(lián)網(wǎng)不是顛覆而是優(yōu)化
2 制定行動計劃
2 建立適合組織
2 協(xié)調(diào)相關(guān)資源
2 指揮協(xié)調(diào)處理問題
2 控制檢查評估
案例分析:“我的技術(shù)很好,為什么團隊卻管不好”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出:學(xué)員能夠列出本崗位的管理職責(zé)清單
第三篇 互聯(lián)網(wǎng)思維在管理上運用之三: 體驗客戶至上,
設(shè)定工作方向
? 客戶的需求是什么
2 質(zhì)量價格交期
2 參與感
2 價值感
2 尊重感
2 團隊感
? 如何探尋客戶需求
2 不是你做了什么,而是客戶感受到什么
2 分析行業(yè)背景
2 理解客戶痛點
2 確定改善方向
2 評估確認(rèn)需求
案例分析:“客戶的需求都有哪些”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出:學(xué)員能夠邏輯的制定工作計劃
第四篇互聯(lián)網(wǎng)思維在管理上運用之四: 打造團隊培養(yǎng)下屬
? 打造高效團隊
2 團隊的管理者起到?jīng)Q定性作用
2 確定適合的目標(biāo)
2 選擇適合的團隊成員
2 建立積極的人際關(guān)系
2 制定團隊規(guī)章制度
? 培養(yǎng)下屬能力
2 培養(yǎng)輔導(dǎo)的目的
2 培養(yǎng)的內(nèi)容
2 建立部門培養(yǎng)體系
2 內(nèi)部講師的選拔
2 導(dǎo)師制度的建立
案例分析:“互聯(lián)網(wǎng)時代需要什么樣的團隊”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出:學(xué)員能夠制定團隊管理計劃和內(nèi)部培養(yǎng)計劃
第五篇 互聯(lián)網(wǎng)思維在管理上運用之五: 激發(fā)員工士氣
? 影響士氣的因素
2 變革帶來的不確定性
2 對職業(yè)未來的風(fēng)險
2 管理者的風(fēng)格
2 團隊目標(biāo)不明確
2 組織的氛圍
? 如何激勵員工士氣
2 設(shè)定挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)
2 提高參與感
2 制定職業(yè)規(guī)劃
2 提高關(guān)懷度
2 培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬能力
案例分析:“我的部門士氣為什么低落”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出:學(xué)員能夠分析士氣影響因素,制定解決方案
第六篇 互聯(lián)網(wǎng)思維在管理上運用之六:有效的溝通
? 以客戶為中心的溝通方式
2 溝通的目的
2 溝通的風(fēng)格
2 溝通的執(zhí)行
2 與上級溝通:匯報,請示,澄清,說服
2 與評級溝通:協(xié)調(diào),會議,請求,沖突
2 與下屬溝通:分派工作,績效面談,表演,批評
案例分析:“這樣的溝通為什么失敗了”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出:學(xué)員能夠列出如何有效與各級溝通的步驟
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