? 互聯網時代企業的焦慮感

2 跨界的競爭對手越來越多

2 客戶的要求越來越快

2 內部項目溝通越來越頻繁

2 部門間沖突不斷增多

2 人們的想法也和以前不一樣了

? 互聯網時代下的溝通

2 溝通的流程變短

2 溝通的內容更直接

2 人們更看重自我感受

2 溝通的方式更有趣

2 溝通雙方的性格測試分析

? 溝通前的準備

2 溝通的目的和5 why原則

2 溝通前的內容提煉

2 溝通前的對象分析

2 溝通前的情感準備

2 溝通前的發送渠道選擇

? 溝通中的執行

2 與上級溝通：匯報，請示，澄清，說服

2 與同級溝通：協調，會議，請求，澄清

2 與下級溝通：分派工作，會議，績效面談，激勵，批評

2 溝通的反饋

? 溝通中的異常--沖突解決

2 先心情，后事情

2 沖突的利弊

2 沖突的產生原理

2 沖突的處理5個方向

2 解決問題的4步法

采取適合的激勵方法

2 創造部門內部的工作氛圍