課程背景：

很多業(yè)務(wù)人員做銷(xiāo)售，一憑經(jīng)驗(yàn)二憑感覺(jué)，成功不知道成功的道理，失敗不知道失敗的原因，憑感覺(jué)做銷(xiāo)售，憑感覺(jué)投資源，結(jié)果就是造成資源的很大浪費(fèi)而銷(xiāo)售成效低下。如何使銷(xiāo)售“感覺(jué)有依據(jù)，執(zhí)行有方法”，提升銷(xiāo)售的有效性、針對(duì)性及預(yù)見(jiàn)性就顯得尤為關(guān)鍵及重要。同時(shí)銷(xiāo)售中如何讓客戶(hù)在決策中優(yōu)先考慮我們，提升客戶(hù)決策的傾向性也是非常重要的課題。

本課程基于銷(xiāo)售的底層邏輯，針對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為提供針對(duì)的銷(xiāo)售行為的策略方法與工具，同時(shí)基于人性規(guī)律，給出增強(qiáng)客戶(hù)決策傾向性的模型及工具。通過(guò)對(duì)基于客戶(hù)價(jià)值看法與行為的3+3工具的學(xué)習(xí)應(yīng)用，使銷(xiāo)售行為的有效性評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、可測(cè)量。

課程收益：

● 運(yùn)用“重要指標(biāo)”，找到并確認(rèn)有潛質(zhì)可發(fā)展的重要目標(biāo)客戶(hù)

● 通過(guò)“信任指標(biāo)”能夠衡量與客戶(hù)間關(guān)系的程度，并為客戶(hù)升級(jí)打好基礎(chǔ)

● 通過(guò)“信心指標(biāo)”，判斷客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，并為資源的投入打好基礎(chǔ)

● 掌握“客戶(hù)關(guān)系管理矩陣”工具，盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有客戶(hù)管理現(xiàn)狀，錨定優(yōu)先發(fā)展對(duì)象，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析管理

● 掌握“銷(xiāo)售績(jī)效跟進(jìn)矩陣”工具，提升資源投入針對(duì)性，將提升績(jī)效跟進(jìn)行動(dòng)落在實(shí)處

● 通過(guò)針對(duì)性客戶(hù)“決策傾向管理矩陣”分析，為提升客戶(hù)決策的意愿性以及降低客戶(hù)決策的風(fēng)險(xiǎn)性提供行動(dòng)方案

課程對(duì)象：

資深業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理

課程大綱

導(dǎo)入：對(duì)“經(jīng)驗(yàn)”、“關(guān)系”、“產(chǎn)品”等問(wèn)題的再思考

1. 銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?zāi)軓?fù)制嗎？為什么有時(shí)候能有時(shí)候不能？根源是什么？

2. 為什么關(guān)系很好但客戶(hù)不辦事？關(guān)系能測(cè)量嗎？如何測(cè)？

3. 什么是好產(chǎn)品？有價(jià)值的就是好產(chǎn)品？

4. 如何從根本上思考并解決以上為題？

第一講：銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理背后根源問(wèn)題

1. 傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的新挑戰(zhàn)

2. 銷(xiāo)售本質(zhì)在與交換的溝通和互動(dòng)過(guò)程

3. 決定銷(xiāo)售結(jié)果的是客戶(hù)

1）“硬數(shù)據(jù)”——以數(shù)字表示的、結(jié)果性的、滯后的數(shù)字

2）“軟數(shù)據(jù)”——以客戶(hù)行為表達(dá)的客戶(hù)的態(tài)度動(dòng)機(jī)及行為表現(xiàn)

4. 銷(xiāo)售行為精準(zhǔn)化管理執(zhí)行關(guān)鍵

5. 價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)基本原理

討論：影響銷(xiāo)售結(jié)果的根源因素

第二講：制定價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)計(jì)劃

一、確認(rèn)重要目標(biāo)客戶(hù)

1. 關(guān)鍵目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值

2. 客戶(hù)重要性的判斷

工具：“重要指標(biāo)”

1）訂單潛力——直接貢獻(xiàn)

2）影響力——間接貢獻(xiàn)

二、客戶(hù)管理

問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售中如何測(cè)量與客戶(hù)的關(guān)系？

1. 價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)測(cè)量客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的認(rèn)可度

工具：“信任指標(biāo)”

1）“溝通濾網(wǎng)”

2）信息的質(zhì)量及數(shù)量

練習(xí)：自我客戶(hù)關(guān)系測(cè)量

2. 客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃制定

1）目標(biāo)客戶(hù)關(guān)系管理分析及應(yīng)用

2）自我目標(biāo)客戶(hù)關(guān)系及重要性盤(pán)點(diǎn)

3）客戶(hù)優(yōu)先發(fā)展對(duì)象判定及資源投入重點(diǎn)

4）客戶(hù)關(guān)系的動(dòng)態(tài)管理與發(fā)展

【實(shí)戰(zhàn)工作坊】：學(xué)員的“客戶(hù)關(guān)系管理矩陣”分析與點(diǎn)評(píng)

三、績(jī)效跟進(jìn)

1. 判斷銷(xiāo)售結(jié)果的前瞻性指標(biāo)-“軟數(shù)據(jù)”

2. 客戶(hù)行為指標(biāo)管理意義

3. 價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)測(cè)量客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度

工具：“信心指標(biāo)”

1）“承諾一致”

2）“場(chǎng)合法則”

練習(xí)：自我客戶(hù)信心指標(biāo)嘗試測(cè)量

4. 制定銷(xiāo)售績(jī)效跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

1）銷(xiāo)售跟進(jìn)管理矩陣實(shí)戰(zhàn)分析及應(yīng)用

2）矩陣構(gòu)成要素“雙信指標(biāo)”之間的關(guān)系分析

3）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)盤(pán)點(diǎn)及優(yōu)先行動(dòng)選擇分析

4）資源投入針對(duì)性及有效性分析

【實(shí)戰(zhàn)工作坊】：學(xué)員“銷(xiāo)售現(xiàn)狀及績(jī)效跟進(jìn)”實(shí)戰(zhàn)分析與點(diǎn)評(píng)

5. 提升銷(xiāo)售工作的可控性和預(yù)見(jiàn)性

第三講：管理客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的傾向性

一、客戶(hù)價(jià)值判斷依據(jù)分析

1. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的究竟是什么

2. 如何判斷客戶(hù)的價(jià)值點(diǎn)

1）客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)

2）客戶(hù)的選擇性看法

3. 解決方案銷(xiāo)售的關(guān)注點(diǎn)及其原因

4. 如何破解產(chǎn)品的同質(zhì)化

二、形成影響客戶(hù)決策傾向性的行動(dòng)方案

案例引入：“煮熟的鴨子為何飛了？”

1. 影響客戶(hù)決策行為的底層邏輯——“趨利避害”

2. 客戶(hù)決策的關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)管理

1）“個(gè)利點(diǎn)”

2）“認(rèn)同點(diǎn)”

練習(xí)：以既往銷(xiāo)售實(shí)例說(shuō)明對(duì)“個(gè)利點(diǎn)”“認(rèn)同點(diǎn)”的理解

3. 降低關(guān)鍵人合作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)

4. 客戶(hù)決策傾向性管理

1）構(gòu)成要素：“個(gè)利點(diǎn)”“認(rèn)同點(diǎn)”

2）傾向性分析：“心有余力不足”與“有力無(wú)心沒(méi)動(dòng)力”

案例討論：客戶(hù)決策的痛苦點(diǎn)

第四講：價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)3+3工具的應(yīng)用及落地

1. 客戶(hù)合作與購(gòu)買(mǎi)流程特征與價(jià)值分析

2. 不同流程階段焦點(diǎn)問(wèn)題要點(diǎn)

1）引起興趣

工具：“重要指標(biāo)”+“客戶(hù)關(guān)系管理矩陣”

2）關(guān)聯(lián)價(jià)值

工具：“關(guān)注點(diǎn)”+“績(jī)效跟進(jìn)管理矩陣”

3）激發(fā)意愿

工具：“決策傾向管理矩陣”

3. 提升銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)地位

1）提升信任

2）增強(qiáng)信心

工具：“信心指標(biāo)”

4. 提升資源投入誤區(qū)及針對(duì)性有效性

總結(jié)：課程6大工具的應(yīng)用回顧