課程目標(biāo)

1、幫助網(wǎng)點(diǎn)主任提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略； 2、掌握網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)技術(shù)； 3、掌握網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 4、幫助網(wǎng)點(diǎn)主任提升網(wǎng)點(diǎn)管事、管人的效率。 5、課程全程揉入80-90員工的管理難題，結(jié)合中行網(wǎng)點(diǎn)普遍是80-90員工的現(xiàn)狀，幫助網(wǎng)點(diǎn)主任解決管理難題。

課程大綱

上篇：管事篇

一、銀行團(tuán)隊(duì)特征與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、團(tuán)隊(duì)的特征

2、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的影響：益處與害處

3、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響：促進(jìn)與障礙

4、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本前提

6、組建團(tuán)隊(duì)的阻力（來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人）

7、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展周期

8、團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素

9、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的角色定位

二、銀行團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃的執(zhí)行

1、如何做計(jì)劃？（PLAN）

2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調(diào)整與反饋（ADJUST）

5、完整的銷售計(jì)劃管理循環(huán)

下篇：管人篇

三、80-90員工的管理

1、80-90員工的行為特征和思維模式；

2、網(wǎng)點(diǎn)管理如何面對(duì)新生代員工進(jìn)行？

四、銀行團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理與激勵(lì)

1、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見(jiàn)心理

2、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：設(shè)計(jì)原理與禁忌

3、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：要點(diǎn)與步驟

4、過(guò)分地依賴于獎(jiǎng)懲制度帶來(lái)的消極影響

5、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：要點(diǎn)與步驟

6、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)：原則、方法

7、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則

8、對(duì)他有期望；對(duì)他有贊賞

9、對(duì)他有信任

五、銀行團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)

1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)

? 密碼學(xué)習(xí)案例：技能輔導(dǎo)的具體步驟

2、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則

3、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)技能自測(cè)

? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測(cè)

4、輔導(dǎo)下屬的基本技能：聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)

? 傾聽(tīng)：聽(tīng)什么？

? 案例討論：銷售小王的問(wèn)題到底在哪里？

? 練習(xí)：敏感度練習(xí)&行為透露出的信息

? 如何判斷下屬說(shuō)的是真是假？

? 說(shuō)服他人的心理學(xué)原理與應(yīng)用