課程大綱

培訓(xùn)受眾:中高層管理人士

課程收益:讓管理者充分領(lǐng)略卓越服務(wù)與利潤(rùn)之間的邏輯關(guān)系，理解服務(wù)是個(gè)系統(tǒng)工程。高層的理念決定了客戶的體驗(yàn)，把員工放在系統(tǒng)中才更有效！

培訓(xùn)頒發(fā)證書:國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）中國分會(huì)副主席
新加坡SQ咨詢中心認(rèn)證講師/顧問
清華大學(xué)總裁班課程特聘講師
上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院課程特約講師
深圳市同人益有管理顧問有限公司特約講師

課程大綱:第一單元：看透競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

第二單元：從客戶的感知看服務(wù)

第三單元：超越客戶期望的企業(yè)模式

第四單元：服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程

第五單元：從客戶期望設(shè)計(jì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系

第六單元：服務(wù)接觸點(diǎn)決定客戶滿意的成敗

第七單元：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶來的滿意魔力

第八單元：持續(xù)改善服務(wù)效果的策略

第九單元：實(shí)施卓越管理的人才策略

第十單元：客戶體驗(yàn)的卓越服務(wù)文化

培訓(xùn)師介紹：  新加坡SQ咨詢服務(wù)中心服務(wù)管理認(rèn)證講師
卓越服務(wù)管理系列培訓(xùn)SSMT創(chuàng)建者
上海交通大學(xué)MBA及總裁班特聘講師
清華大學(xué)MBA及總裁班特聘講師
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘講師
中國職業(yè)經(jīng)理人沙盤能力訓(xùn)練課程講師
覃曦老師以8年的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持績(jī)效即利潤(rùn)的理念，致力于構(gòu)建卓越企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)，旨在解決企業(yè)難題。
近百個(gè)項(xiàng)目咨詢案例，持續(xù)跟蹤，逾千家企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐，客戶滿意度100%。