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講師簡介

加坡SQ咨詢服務(wù)中心服務(wù)管理認(rèn)證講師
卓越服務(wù)管理系列培訓(xùn)SSMT創(chuàng)建者
上海交通大學(xué)MBA及總裁班特聘講師
清華大學(xué)MBA及總裁班特聘講師
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘講師
中國職業(yè)經(jīng)理人沙盤能力訓(xùn)練課程講師

覃曦老師以8年的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持績效即利潤的理念，致力于構(gòu)建卓越企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)，旨在解決企業(yè)難題。
近百個(gè)項(xiàng)目咨詢案例，持續(xù)跟蹤，逾千家企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐，客戶滿意度100%。

講師背景：

【客戶名錄-咨詢】（專注于流程再造、服務(wù)管理體系構(gòu)建、人力資源方面）

主講課程：

全面客戶滿意的服務(wù)流程管理
關(guān)鍵時(shí)刻-全面客戶服務(wù)
服務(wù)創(chuàng)新
客戶體驗(yàn)創(chuàng)造利潤神話-服務(wù)就是現(xiàn)金流
共贏服務(wù)管理
《戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策沙盤模擬訓(xùn)練》
《超越客戶期望的服務(wù)管理體系》
贏在體驗(yàn)式服務(wù)
卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力
績效杠桿

服務(wù)客戶

培訓(xùn)客戶：
?銀行金融–招商銀行、中國銀行北京分行、中國銀行遼寧分行、中國建設(shè)銀行北京分行及所屬支行、交通銀行、上海銀行、牡丹江工商、牡丹江建行、重慶農(nóng)商行、南昌建設(shè)銀行、內(nèi)蒙建行、郵儲(chǔ)銀行、光大證卷、第一創(chuàng)業(yè)證券等?電信行業(yè)–廣州愛立信、牡丹江移動(dòng)、北京慧點(diǎn)科技、聯(lián)通哈爾濱、大慶分公司、廈門移動(dòng)公司、貴州電信、中國移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、中國移動(dòng)華瑞公司、邯鄲移動(dòng)、中國電信服務(wù)總公司、烽火公司?IT行業(yè)–盛拓傳媒、慧點(diǎn)科技、東軟、凡客誠品?航空行業(yè)–北京機(jī)場地面服務(wù)公司、首都機(jī)場動(dòng)力能源公司、首都機(jī)場（覃老師受聘為首都機(jī)場神秘顧客）、海南航空公司?酒店行業(yè)–海航酒店集團(tuán)、南京新世紀(jì)大酒店，頤宮伯圣（5星級(jí)club）、天外天大酒店、銀龍?jiān)?零售行業(yè)–國美、周大福、廣州歌利亞、山西洪達(dá)集團(tuán)、長沙金沙超市、哈爾濱洪博集團(tuán)?醫(yī)療行業(yè)–北京腫瘤醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院、中美腎病連鎖集團(tuán)、河北醫(yī)療連鎖服務(wù)、首屆醫(yī)院服務(wù)管理論壇、汝州人民醫(yī)院、林州人民醫(yī)院?制造行業(yè)–ABB、南車集團(tuán)、中聯(lián)重科、美的集團(tuán)、華宏集團(tuán)、酒鋼集團(tuán)、中經(jīng)集團(tuán)、中核集團(tuán)、中船集團(tuán)、中煤集團(tuán)、、華潤藍(lán)劍、天山建材、首鋼集團(tuán)、本鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、撫順鋼廠、山西科創(chuàng)、海科院、魯西化工、洋河股份、中美合資思林菲、睿固（中國）、天鵝集團(tuán)?能源行業(yè)–中石油、嘉漢林業(yè)、廣州電網(wǎng)、燕山石化、國家電網(wǎng)麗水電力局、旭陽集團(tuán)?汽車運(yùn)輸行業(yè)–4s店、東風(fēng)日產(chǎn)、江陵汽車、沈陽虎躍集團(tuán)?制藥業(yè)–住友（中國）制藥、默克制藥保健品公司、雙鶴萬輝藥業(yè)、石藥集團(tuán)、九芝堂?院校–比利時(shí)聯(lián)合商學(xué)院（UBI-EMBA）交通大學(xué)總裁班、清華大學(xué)資本運(yùn)作董事長班、清華大學(xué)農(nóng)業(yè)培訓(xùn)基地、清華深圳研究生院MBA、新東方集團(tuán)、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)MBA、浙江大學(xué)MBA、北京工商大學(xué)、亞太管理學(xué)院等?政府及其他–國家專利局信息中心、安徽交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院、廊坊德國科技園區(qū)、漢陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、北京順義工業(yè)局、東營開發(fā)區(qū)……

培訓(xùn)課程