課程大綱

**講  優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)有的角色認(rèn)知

一、為什么企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng)

二、如果企業(yè)缺乏優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，會(huì)怎樣？

三、班組長(zhǎng)與企業(yè)的關(guān)系

四、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的角色與使命

1、對(duì)上司作好溝通    

2、對(duì)下屬作好控制

3、對(duì)同僚作好協(xié)調(diào)

五、班組長(zhǎng)的責(zé)任、義務(wù)及權(quán)利

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量   

2、提高生產(chǎn)效率

3、降低成本      

4、防止工傷和重大意外

六、現(xiàn)場(chǎng)主管的三大基本職責(zé)

1、協(xié)助上級(jí)

2、生產(chǎn)管理

3、勞務(wù)管理

第二講  優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力

一、扎實(shí)的專業(yè)管理知識(shí)：

1、充分運(yùn)用QMS（質(zhì)量管理系統(tǒng)）作生產(chǎn)管理，降低不良率。

2、用6W3H掌握相關(guān)信息，強(qiáng)化工作安排效率。

3、會(huì)運(yùn)用解決問題QC七大手法。

4、以PDCA作持續(xù)改善。

二、豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)：

1、基本的產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)。

2、現(xiàn)場(chǎng)5S管理的運(yùn)用。

活動(dòng)2：案例狀況討論

1) 5S的八大作用

2) 紅牌作戰(zhàn)

3) 定點(diǎn)攝影

3、善于面對(duì)四類下屬

活動(dòng)3：案例狀況討論

4、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好互動(dòng)

活動(dòng)4：案例狀況討論

三、正確的作業(yè)管理方法：

1、以正式文件作為作業(yè)依據(jù)，避免因「經(jīng)驗(yàn)」而犯錯(cuò)。 

2、充分理解生產(chǎn)工序及掌握4M1E的運(yùn)用。

3、能運(yùn)用IE的手法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)工序及作業(yè)人員給與糾正、指導(dǎo)與管理。

4、掌握工作流程圖（活動(dòng)5：案例介紹及規(guī)劃演練）

四、良好的交流溝通技巧：

1、以完整的訓(xùn)練，建立良好溝通的基礎(chǔ)，達(dá)到「說者得體」，「聽者受益」。

2、針對(duì)現(xiàn)象以多問幾個(gè)「為什么？」，獲取「答案」。

活動(dòng)6：?jiǎn)枿?Why〞練習(xí)？

3、用心傾聽，鼓勵(lì)發(fā)言。

4、多聽批評(píng)與建議，充分掌握實(shí)情。

五、健康的用人育人理念：

1、善用BJT（崗前訓(xùn)練）及OJT（在崗訓(xùn)練），培養(yǎng)下屬。

2、要把育人視為「應(yīng)盡的責(zé)任」，不可有 「恩惠」的心態(tài)，作選擇性的給與。

3、不要怕下屬表現(xiàn)好，因?yàn)椋聦俦憩F(xiàn)好那 是代表「自己能力的延伸」。

4、在育人的過程中，由于「教學(xué)相長(zhǎng)」，自己的經(jīng)驗(yàn)與能力也會(huì)自然提升。

六、卓越的組織協(xié)調(diào)能力：一切作為，要以「贏得合作」為前提。

1、清楚、明了相關(guān)單位的「功能與權(quán)責(zé)」。

2、掌握「分工、合作」的原則。

3、以「服務(wù)」，代替「衙門」。

4、以「說服」，代替「壓制」。

第三講   工作上的人際關(guān)系處理 JR

一、正確認(rèn)識(shí)何謂人性化管理

二、贊揚(yáng)法與指正法的適當(dāng)運(yùn)用

活動(dòng)7：贊揚(yáng)法與指正法的適當(dāng)運(yùn)用練習(xí)

三、增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

四、掌握人的行為動(dòng)機(jī)

五、傾聽理由與感受的六大原則

六、人的問題處理四階段

活動(dòng)8：人的問題處理練習(xí)

第四講   班組長(zhǎng)的工作教導(dǎo) 

一、如何制定“部屬培育計(jì)劃表”

二、認(rèn)識(shí)何謂“四階段教學(xué)法” ？

三、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

四、四階段教學(xué)法的演練與實(shí)習(xí)

活動(dòng)9：四階段教學(xué)法的演練練習(xí)

第五講  如何作好工作前的準(zhǔn)備

一、班組長(zhǎng)的管理流程

二、開好早會(huì)：（活動(dòng)10：開早會(huì)練習(xí)）

三、4M 1E方面的準(zhǔn)備事項(xiàng)

四、正確報(bào)告準(zhǔn)備結(jié)果

五、班組長(zhǎng)的一日工作全貌 

活動(dòng)11：日常作業(yè)管理規(guī)劃研討練習(xí)

第六講  團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升活動(dòng)（溝通與激勵(lì)）

體驗(yàn)活動(dòng)一：「任務(wù)的傳達(dá)與執(zhí)行」（講師與全體學(xué)員互動(dòng)活動(dòng)）

體驗(yàn)活動(dòng)二：「扭轉(zhuǎn)乾坤」（分組競(jìng)賽）