課程大綱

第一講：智能網(wǎng)點(diǎn)

一、 何謂智能網(wǎng)點(diǎn)？

1. 智能網(wǎng)點(diǎn)的概念。（例：某銀行網(wǎng)點(diǎn)）

2. 智能網(wǎng)點(diǎn)與自助銀行的區(qū)別與聯(lián)系？（學(xué)員互動(dòng)）

3. 智能網(wǎng)點(diǎn)的功能與作用有哪些? （學(xué)員互動(dòng)）

二、同業(yè)對(duì)智能網(wǎng)點(diǎn)的探索（學(xué)員互動(dòng)）

1. 智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的原生動(dòng)力與技術(shù)條件。

2. 目前取得的成就有哪些?

3. 智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)存在的問(wèn)題有哪些？

三、同業(yè)探索得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)（學(xué)員互動(dòng)）

1. 智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需要高額的設(shè)備投入。

2. 智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式。

3. 智能網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)需要反應(yīng)快捷的技術(shù)支撐。

第二講：智慧管理

一、日常運(yùn)營(yíng)方面（學(xué)員互動(dòng)舉例）

1. 達(dá)限自動(dòng)呼叫

2. 故障自動(dòng)修復(fù)與報(bào)警

3. 良好的人機(jī)互動(dòng)機(jī)制

二、客戶服務(wù)方面（學(xué)員互動(dòng)）

1. 基于生物識(shí)別與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客戶識(shí)別

2. 基于數(shù)據(jù)洞察的精準(zhǔn)推送

3. 基于渠道整合的可視化營(yíng)銷

三、績(jī)效考核方面（學(xué)員互動(dòng)）

1. 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累

2. 基于機(jī)機(jī)互動(dòng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸與獲取

3. 基于考核規(guī)則的績(jī)效自動(dòng)計(jì)算與兌現(xiàn)

第三講：未來(lái)發(fā)展

一、機(jī)器設(shè)備的高度人智化（學(xué)員問(wèn)答互動(dòng)）

1. 客戶表情與行為捕捉及實(shí)時(shí)幫助的提供

2. 客戶行為特征的記憶提取與業(yè)務(wù)需求的預(yù)判和預(yù)處理方案的提供

3. 基于業(yè)務(wù)與監(jiān)管規(guī)則的業(yè)務(wù)功能自動(dòng)生發(fā)

4. 及時(shí)的信息反饋與響應(yīng)機(jī)制

二、各種渠道的高度互動(dòng)化（學(xué)員互動(dòng)）

1. 豐富的渠道助力銀行打造較強(qiáng)的獲客能力

2. 柜面、自助終端、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行等渠道的互動(dòng)方式

3. 各渠道相互驗(yàn)證為客戶帶來(lái)安全感

三、人智與機(jī)智的高度融合化（學(xué)員互動(dòng)）

1. 大堂的智能化引導(dǎo)

2.  客戶自主與自助業(yè)務(wù)處理

3. 不同客戶的深度差異化服務(wù)

4. 不受時(shí)空限制的遠(yuǎn)程人工服務(wù)

以上每一小點(diǎn)，又分為3-5點(diǎn)進(jìn)行論述