課程目標

1.了解企業(yè)溝通工作關(guān)鍵要點，協(xié)助企業(yè)提升領(lǐng)導(dǎo)管理工作效率； 2.結(jié)合經(jīng)營實際全面解析企業(yè)各階層之間的溝通技巧和方法； 3. 解決日常人際溝通中常見困惑和問題。

課程大綱

　　　一、 領(lǐng)導(dǎo)與管理1、 人人都要懂得領(lǐng)導(dǎo)與管理2、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的意義領(lǐng)導(dǎo)不是驅(qū)策，管理正是服務(wù)與協(xié)調(diào)3、 行為分析：觀念 → 情緒 → 行為有正確的觀念才有正當?shù)男袨椋榫w的好壞能影響其行為。而上司之態(tài)度又是他情緒好壞的主要關(guān)鍵。
　　　二、 管理自己，領(lǐng)導(dǎo)別人
　　　三、 珍惜部屬：合理關(guān)懷照顧、明確說明職責、表明要求標準、力求圓滿溝通、公正對待部屬，說話要有信用
　　　四、下令不宜繁但要簡，說義不宜深但要明    教人不宜嚴但要慈，待人不宜苛但要寬
　　　五、 領(lǐng)導(dǎo)的價值讓成員自動自發(fā)，才是有價值的領(lǐng)導(dǎo)成員具有自發(fā)心，便不感受領(lǐng)導(dǎo)的壓力人對自己的決定，樂意順從高的領(lǐng)導(dǎo)，在充份激起被領(lǐng)導(dǎo)者的自發(fā)心
　　　六、 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)1、我們同時領(lǐng)導(dǎo)也被領(lǐng)導(dǎo)2、先學會被領(lǐng)導(dǎo)，才可能善于領(lǐng)導(dǎo)3、會當好部屬，才會當真正的好主管4、既不能令，又不受命，是害群之馬
　　　七、 高階主管的三種境界1、 事必躬親，十分辛苦忙碌，何苦來哉？2、 有人分勞，只要掌握重點，輕松愉快？3、 各人盡責，凡事都做得好，到處感謝？
　　　八、 高階主管怎樣激勵部下：1、 從公平到不公平2、 明的暗的要兼施3、 要小心制度化九、高階主管如何塑造企業(yè)文化組織氣氛1、發(fā)揮自然的影響力2、創(chuàng)造魅力，產(chǎn)生吸引力3、建立合群人際關(guān)系與惜福的心
　　　十、如何落實經(jīng)營管理
　　　十一、企業(yè)經(jīng)營靠企劃（領(lǐng)導(dǎo)）      賺錢要靠好運作 (管理)
　　　十二、管理：是由「經(jīng)由他人完成工作」，
　　　他人→在英文中是復(fù)數(shù)名詞，所以包括了工作環(huán)境和生活周遭所有接觸到的人士                                           十三、如何成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人1、 扮演一個良師益友的角色2、 要有遠見與理想3、 要有旺盛的斗志4、 協(xié)助部屬達成目標5、 提升部屬的能力6、 善于解決屬下的問題7、 做個好溝通者8、 熱情慈悲的胸襟