課程大綱

課程時間：6小時

課程類別：新員工職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：

本次課程旨在幫助員工提升核心職業(yè)素養(yǎng)，從職業(yè)生涯規(guī)劃、有效表達、職場禮儀三個角度，全面提升員工基礎(chǔ)職場素養(yǎng)。

職業(yè)生涯規(guī)劃幫助員工定制個人戰(zhàn)略，找到內(nèi)在驅(qū)動力，提升個人的工作效率，幫助企業(yè)打造具有凝聚力的團隊；溝通表達讓員工快速思考、有效表達，大大提升溝通效率；而良好的職場禮儀，也會為我們職場發(fā)展增光添彩。

本課程已被中國銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、中國移動、海爾、百度、首都機場、招商銀行、陽光保險、諾華制藥、華潤置地等知名企業(yè)作為績效提升的全員必修課。

【課程特色】

n “實戰(zhàn)訓(xùn)練 行動學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)模式，課程中能產(chǎn)出對企業(yè)有價值、可應(yīng)用的成果

n 采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學(xué)形式，能充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性

n 工具多方法多，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用立竿見影，學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用解決實際問題

【授課方法】

理論講授（20%） 案例分析（30%） 小組研討（20%） 實操練習(xí)（30%）

“復(fù)盤”貫穿整個教學(xué)過程，幫助學(xué)員真正改善提高職業(yè)素養(yǎng)

課程大綱

**講：職業(yè)生涯規(guī)劃

一、職場核心競爭力模型

1.探索職場核心競爭力金字塔

2.獲得真正職場安全感路徑

二、職業(yè)生涯三階段

1. **階段：加添燃料、強勢開局

2. 第二階段：錨定甜蜜區(qū)、聚焦長板

3. 第三階段：優(yōu)化長尾、發(fā)揮持續(xù)影響力

三、職業(yè)生涯規(guī)劃工具箱

1.3大階段各自儲備的職場燃料

2.4大黃金問題，評估職業(yè)價值

3.100小時測試，合理投資時間

4.職場路徑向?qū)В龀稣_的職業(yè)決策

第二講：有效表達

一、有效表達精準(zhǔn)備

1.互動：場景化表達目標(biāo)梳理

2.講解：聽眾分析三要素

3.實戰(zhàn)：表達目標(biāo)確定、聽眾分析練習(xí)

二、有效表達煉內(nèi)容

1.金字塔結(jié)構(gòu)式高效匯報：SCQA模型解析

3.信息化語言：讓表達有“理”

3.提問 故事：讓表達有“力”

三、有效表達星呈現(xiàn)

1.如何克服緊張

2.如何使用“非語言”表達武器

第三講：職場禮儀

案例：他為何為難銀行工作人員？

思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員？

一、導(dǎo)入服務(wù)禮儀的概念、重要性

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義

2.服務(wù)禮儀定義

3.服務(wù)與禮儀的重要性

二、禮儀工具箱

1.儀容禮儀

2.儀表禮儀

3.儀態(tài)禮儀

4.微笑禮儀

小結(jié)&復(fù)盤