課程大綱

“鐵三角”運作模式與銷售協(xié)作優(yōu)化

市場競爭越來越大了、銷售越來越難，很多企業(yè)建立了鐵三角銷售模式 

“三角”都是鐵的嗎？為什么很多銷售鐵三角變成了“吵架三角”？

客戶經理、產品經理、交付經理，“鐵三角”誰都不容易

是什么影響了“鐵三角”的合作？

崗位職責、KPI考核、部門利益，這些與客戶利益如何平衡？

如何讓合作變得更簡單，有沒有好的協(xié)同營銷機制？

除了機制意外，什么樣的客戶理念與銷售價值觀可以影響每個人的合作行為？

各自目標如何影響銷售協(xié)作？

鐵三角利益如何關聯(lián)？

鐵三角銷售協(xié)作主要流程嗎？

華為鐵三角協(xié)同銷售的精髓是什么？

本課程

在參考華為“鐵三角”協(xié)同營銷模式基礎之上，針對運營商政企業(yè)務營銷運作機制，從“鐵三角”崗位職能設計，工作目標協(xié)同、利益關聯(lián)、流程驅動、虛擬團隊協(xié)作，以及觀念影響等方面著手定制設計開發(fā)，并結合運營商實際案例展開講授、研討。

受益：                          

理解“鐵三角”的形成過程、核心能力要求與互補關系

理解“鐵三角”協(xié)同營銷的共同理念和客戶價值觀

掌握“鐵三角”的目標協(xié)同與利益關聯(lián)設計、工作流程優(yōu)化、虛擬團隊工作模式

適合對象：

政企客戶部、運維部、建設部線管人員，以及企業(yè)管理者

培訓方式：講授、案例演繹、培訓游戲、視頻研討

課程時長：2天

課程大綱：

《“鐵三角”運作模式與組織間協(xié)作優(yōu)化》

**部分：從銷售的“三角”到“鐵三角”

1、 大客戶協(xié)同銷售的困惑

¨ 后援無力的銷售困惑

¨ 需求多變的方案支撐

¨ 多頭影響的項目交付

2、 銷售“三角”的形成過程

¨ 從能力互補看銷售“三角”關系

¨ 從大客戶銷售的流程看“三角”的形成

3、 由“三角”到“鐵三角”：共同的銷售理念與行為準則

¨ 討論：當組織的各方理念與客戶價值觀不同時會發(fā)生什么？

¨ 因客戶而變：客戶改變的心里規(guī)律。

¨ 以客戶為中心，由產品銷售向解決方案銷售的組織轉型

¨ “鐵三角”協(xié)同營銷的八個原則

4、 由“三角”到“鐵三角”：互補的“鐵三角”崗位職能設計

¨ 企業(yè)存在的根本目的是創(chuàng)造客戶。“鐵三角”為創(chuàng)造客戶各自做什么？

¨ 行業(yè)經理對客戶經理的銷售支撐

a) 行業(yè)分析與產品方案規(guī)劃

b) 行業(yè)銷售管理與支持

c) 行業(yè)案例與輔銷工具

¨  產品/方案經理對客戶經理的支持

a) 協(xié)同客戶拜訪

b) 客戶導向的方案設計

¨  交付經理的核心職能

a） 項目計劃與資源協(xié)調

b） 客戶滿意度管理

第二部分：從“鐵三角”協(xié)作到部門間的高效運營

1、 鐵三角目標協(xié)同

¨ “鐵三角”的目標協(xié)同

a) 以行業(yè)為主的靜態(tài)“鐵三角”目標協(xié)同

b) 以項目為主的動態(tài)“鐵三角”目標協(xié)同

c) 以片區(qū)為主的靜態(tài)“鐵三角”目標協(xié)同

¨ 部門間的目標協(xié)同

a) 工程建設部與政企部的目標協(xié)同

b) 運維部與政企部的目標協(xié)同

c) 市公司行業(yè)經理與區(qū)縣客戶經理的目標協(xié)同

d) 市公司解決方案經理與區(qū)縣技術支撐經理的目標協(xié)同

2、 鐵三角利益關聯(lián)

¨ 思考：由負反饋原理所想到的

¨ 只要找到足夠大的共同利益，多難的合作都有可能促成

¨ 演練：完成上述“目標協(xié)同”各項的利益關聯(lián)設計

3、 鐵三角銷售協(xié)作流程

¨ 基于客戶需求采購的解決方案銷售流程

¨ 鐵三角在流程中的工作分配

¨ 銷售流程中的核心協(xié)作

售前客戶規(guī)劃與需求分析的協(xié)作

權力人過關協(xié)作

解決方案設計與價值證明中的協(xié)作

雙贏談判中的協(xié)作

¨ 協(xié)作流程的建立與優(yōu)化，讓規(guī)范化的工作在流程中快速完成

案例：基于學員案例的銷售流程協(xié)作演練

4、 虛擬團隊工作模式

¨ 回顧：垂直管理與水平運營的矛盾

¨ 案例：在復雜情況下，比流程更有效的工作模式

¨ 虛擬團隊工作方式的益處

¨ 組建虛擬團隊要考慮得5個因素

¨ 演練：針對政企業(yè)務的復雜環(huán)節(jié)，每個小組設計一個虛擬團隊，明確團隊目標與工作模式 。