課程大綱

【課程背景】

我國社會經濟建設的迅速發(fā)展帶動了各種商務活動,在不同的商務活動中，人們扮演著不同的角色,人與人之間要達成各種商務活動,就要****基本的商務禮儀來實現活動,商務禮儀能夠為人們在現代生活中的社會交往提供各種服務,但我們要了解商務禮儀,不僅僅是局限于人與人之間的交往活動,還要關注不同場景下應用的商務禮儀。比爾蓋茨說過：“企業(yè)間競爭，本質上是員工素質的競爭”。

? 在不同的商務活動中，商務人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應有的作用？

? 在企業(yè)間競爭日益激烈的今天，如何提升團隊服務意識，提升團隊文化禮儀素養(yǎng)，從而強化企業(yè)核心競爭力？

? 如何以禮儀為著手點，提升團隊凝聚力，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)文化注入力量？

? 企業(yè)如何提升客戶滿意度、美譽度、忠誠度，讓優(yōu)質的服務和禮儀為企業(yè)的效益助力賦能？

就是我們企業(yè)形象和文化的具體體現，也是本課程的內容所在。

本課程還原現實商務活動中一個個實際發(fā)生的案例，代入商務人士工作中置身的種種場景，圍繞著“發(fā)自內心地尊重，有儀式感地表達”的原則，梳理出商務禮儀的內在邏輯。解決學員在諸多商務場合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，實現禮儀素養(yǎng)的內在提升，企業(yè)良好形象的成功塑造。

【課程收益】

? 掌握商務禮儀實踐知識的六大板塊，48個知識點；

? 掌握商務人士在16種商務場景中應有的做法，發(fā)揮應有的作用；

? 掌握商務活動中“尊重”和“表達”兩大原則的有機結合，展現個人智慧和魅力；

? 提升員工素質，塑造良好的企業(yè)形象；

? 提升團隊服務意識，讓優(yōu)質的服務和禮儀為企業(yè)的效益助力賦能。

【課程特色】干貨滿滿，設計有趣；有效互動，感染力強；場景教學，實用落地。

【課程對象】企業(yè)董事長、總裁、總經理、副經理、總裁助理、業(yè)務人員、銷售人員等商務人士。

【課程時間】6~12小時

【課程大綱】

一、為何要充分掌握商務禮儀？

1、何為禮儀

2、禮儀作用

二、如何提高“外功”，給別人留下美好的**印象？

1、儀容禮儀

? 儀容要求

? 發(fā)型要求

2、儀表禮儀

? 著裝原則（TPOR原則）

? 升級版“五應”原則

? 職場著裝搭配

案例：職場女性著裝案例、學員個人色彩診斷等

三、如何**四步與別人迅速破冰？

1、打招呼五禮

? 點頭禮

? 揮手禮

? 握手禮

? 擁抱禮

? 鞠躬禮

2、介紹禮

? 自我介紹禮儀

? 第三方介紹禮儀

3、名片與微信

案例：中間人介紹上下級認識

方法：角色扮演

4、引領禮儀

? 走廊行走

? 上下樓梯

? 出入電梯

? 進出房間

案例：四種場景的引領禮儀演繹

方法：小組討論

四、如何做好商務接待、拜訪中的細節(jié)，拉近與客戶距離？

1、迎接準備禮儀

? 迎接準備

? 乘車位次安排

? 迎接禮儀

案例：乘車位次場景化模擬演示

2、會務禮儀

? 會務擺臺

? 會務服務

3、位次禮儀

? 小型會見位次

? 會議室位次

? 談判位次

? 主席臺位次

方法：沙盤模擬

4、寒暄禮儀

? 八大寒暄話題

? 寒暄禁忌

案例：不同商務場合中寒暄話題

方法：小組討論

5、送別禮

6、商務拜訪禮儀

? 預約

? 準備

? 到達

? 告辭

五、如何在商務宴請中盡好地主之誼？

1、中餐禮儀的起源

2、中餐宴請的特征

3、中餐的座次安排

方法：沙盤模擬

4、點菜的基本原則

5、中餐餐具的使用

6、用餐的禮儀細節(jié)

7、敬酒的參考順序

案例：商務新人的敬酒故事

六、如何**商務儀式展現企業(yè)實力？

1、迎賓禮儀

? 南飛雁式

? 領頭羊式

2、頒獎儀式

3、簽字儀式

? 基本式

? 隆重式

4、剪彩儀式

方法：角色扮演與場景重現