一、課程目標

我們將50%—80%的工作時間用在了溝通上面。我們開會、會見、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發傳真、通知、文件、批評、表揚、輔導等等，都是在溝通。本課程針對企業員工特別是管理人員在溝通中存在的問題，深入淺出地分析了溝通的基本概念與技巧，希望通過本次學習與練習對你的管理工作和人際關系處理上有所助益。

二、參加對象

企業管理人員  儲備干部  客服人員等

三、課程大綱

第一部分：溝通從心開始，認識自己

溝通的五個心—溝通的心理狀態

如何塑造自己

提升自己溝通的人格魅力

測測你的溝通能力及風格

溝通中的七大障礙

第二部分：溝通的概念及意義

溝通的內涵與實質

案例分析

什么是有效溝通

案例分析

學員互動

溝通能力是成功人士必備的技能

溝通是一種藝術

第三部分：溝通技巧及方法

營造良好溝通的氛圍

互動：溝通前的清場練習

邏輯六層次溝通法

案例分析

溝通中表達的技巧

表達的三大原則

5W1H的表達法

案例分析

溝通中的發問技巧

發問的重要性

互動體驗---“我心中的圖畫”

發問的策略與步驟

溝通中的聆聽

讓聆聽成為一種習慣

案例分析

視頻分享：傾聽的五大心理需求

傾聽的三個層次

學員練習：你聽到了什么？

傾聽的五大技巧

溝通中的觀察技巧

溝通中的非言語信息解讀

溝通中神經末梢會透露出真相---微表情的解讀與識別分析

案例分析

心理洞察術—行為背后的心理密碼

第四部分：職場中如何溝通更有效

1、與上司溝通的五大原則

2、與上司溝通必備的8大黃金句型

3、與下屬溝通的兩個殺手锏

4、實現平級良好溝通的六個方法

四、培訓形式

講授、案例研討、互動培訓

五、標準課時

7小時