繼參聽(tīng)省委“黨的十八屆六中全會(huì)精神宣讀團(tuán)”報(bào)告之后，11月17日，總務(wù)委員會(huì)、總務(wù)學(xué)院邀請(qǐng)到南京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長(zhǎng)、、博士生導(dǎo)師安同良教授為總務(wù)三級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人及青年骨干培訓(xùn)班講授第四講課程。

    安教授從自身工作經(jīng)歷談起，通過(guò)一系列真實(shí)的案例，闡述了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。他強(qiáng)調(diào)，后勤屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品本身是無(wú)形的，需要消費(fèi)者的親自參與，這些需求存在聚積性，不能庫(kù)存。需求和生產(chǎn)的同一性會(huì)帶來(lái)需求瞬間爆發(fā)，從而導(dǎo)致滿(mǎn)足需求是一項(xiàng)高難度工作。同時(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)還存在勞動(dòng)密集性和難以標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，這些特質(zhì)都會(huì)造成服務(wù)產(chǎn)業(yè)工作難做的結(jié)果。

    對(duì)于在高校如何做好本身具有內(nèi)在難度的后勤工作，他說(shuō)，要準(zhǔn)確把握高校最重要的群體——學(xué)者的需求。他認(rèn)為，當(dāng)今高校學(xué)者最主要的需求有七個(gè)方面：一、科研需求是學(xué)者最大的需求，做好為學(xué)者科研保障的后勤工作，就是滿(mǎn)足學(xué)者最大的需求；二、與課程有關(guān)的需求，如教室安排、多媒體設(shè)備保障、教師室休息室等；三、對(duì)外交往方面的需求，如會(huì)議接待、住宿保障等；四、教師最基本的生活保障的需求，如健康、飲食、住房、出行等；五、退休員工的兩端需求；六、收入的需求；七、榮譽(yù)等需求。他提出，在工作過(guò)程中，要設(shè)計(jì)好制度標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)管理，做好全方位考核，講求工作的藝術(shù)性，并且要加強(qiáng)宣傳，讓老師們了解后勤工作。

    講座結(jié)束后，安教授又與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了互動(dòng)。這次別開(kāi)生面的講座理論與實(shí)踐相結(jié)合，安教授視野開(kāi)闊，語(yǔ)言幽默，比喻深刻，提綱挈領(lǐng)，娓娓道來(lái)，用自己豐富的經(jīng)驗(yàn)，解答了如何在高校更好地處理后勤工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，講清了消費(fèi)者深度參與背景下后勤工作需要把握的規(guī)律和方法，為今后的總務(wù)工作開(kāi)拓了思路。