課程大綱

一、課程背景
進入21世紀，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？為什么團隊如此盛行？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何打造高績效的團隊？上述一系列的問題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績效團隊的方法和技巧，它涵蓋了團隊的概念、診斷團隊的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團隊成員的方法、有效的團隊目標的制定方法。同時，本課程介紹了打造高績效團隊的七大技巧：團隊溝通技巧、團隊激勵技巧、處理團隊沖突技巧、團隊決策技術(shù)、團隊成員訓(xùn)練技巧、召開團隊會議的技巧、團隊精神的培育技巧。
二、授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練
三、培訓(xùn)對象：企業(yè)各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、想進一步提高管理績效的、晉升到管理以及其它預(yù)備管理的基層員工。
四、課程收益：
1.了解高效鐵軍團隊的特征；
2.掌握團隊建設(shè)的原則、程序和方法；
3.掌握有效運行高效鐵軍團隊的方法和技巧；
4.掌握有效提升團隊領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；
5.學(xué)習(xí)團隊激勵的技巧
五、課程提綱
一、團隊是什么
1.什么是團隊
2.構(gòu)成團隊的5P要素(目標/定位/職權(quán)/計劃/人員)
3.團隊與群體的區(qū)別
4.三種團隊類型
二、團隊為什么如此流行
1.團隊為什么如此流行
2.團隊對組織的益處
3.團隊對個體的影響和制約
4.團隊對個人的益處
三、團隊的動態(tài)發(fā)展
1.團隊的發(fā)展階段及特征
2.不同階段的團隊工作重點
四、團隊的彈性統(tǒng)馭
1.團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
2.四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法
五、制定共享的團隊目標（1）
1.團隊目標的作用--讓目標引航
2.團隊目標從哪兒來？
3.制定目標的黃金原則：SMART原則
六、制定共享的團隊目標（2）
1.挑戰(zhàn)性的目標是鞭打快牛嗎？
2.目標對話六步驟
3.確立目標的程序
4.讓計劃更具體的方法
5.建立一個目標控制系統(tǒng)
七、診斷團隊成員的角色類型（1）
1.角色測試：認識你自己的角色類型
2.團隊中的九個角色（1）
八、診斷團隊成員的角色類型（2）
3.團隊中的九個角色（2）
九、挑選互補型的團隊成員
1.從兩方面挑選團隊成員
2.挑選不同角色類型的團隊成員
3.挑選團隊成員的綜合素質(zhì)
十、訓(xùn)練團隊精英
1.培養(yǎng)下屬是水落石出？還是水漲船高？
2.營造成長的環(huán)境
3.讓下屬稱呼你為"教練"
4.教練經(jīng)驗分享
5.培育下屬的PDCA循環(huán)
6.教練四步驟
十一、培育團隊精神
1.團隊精神的內(nèi)涵
2.團隊凝聚力
3.營造互信的合作氣氛
4.團隊士氣
十二、團隊沖突處理(1)
1.什么是沖突？
2.如何看待沖突？
3.問題研討：有效與有害沖突
4.沖突過程第一階段：潛在的對立或不一致
5.沖突過程第二階段：認知和個性化
6.沖突過程第三階段：行為意向
7.處理沖突的五種策略
十三、團隊沖突處理（2）
1.處理沖突的五種策略
2.案例研討：選擇沖突處理策略
3.沖突過程第四階段：行為
4.沖突處理技術(shù)
5.沖突過程第五階段：結(jié)果
6.處理沖突的六個步驟
十四、團隊中的人際關(guān)系
1.人際關(guān)系的團隊意義
2.三種人際需求關(guān)系
3.影響人際關(guān)系的因素分析
4.開設(shè)感情存款
5.人際關(guān)系六貌
6.利人利己的要領(lǐng)
十五、團隊溝通：聆聽技巧
1.不良溝通--團隊的最大隱患
2.問題研討：不良溝通對團隊的危害
3.有效溝通的原則
4.積極聆聽四技巧系統(tǒng)
十六、團隊溝通：表達與反饋技巧
1.有效表達的原則
2.Bra-a表達技巧及演練
3.兩種反饋類型
4.化解異議
5.團隊溝通誓言
十七、團隊決策
1.團隊活動：你最喜歡誰？
2.問題研討：團隊決策的好處
3.群體與個人決策的優(yōu)劣
4.影響群體決策的因素
5.四種決策類型
6.團隊決策的方法
十八、團隊激勵
1.激勵的循環(huán)圈
2.關(guān)注工作動力
3.三種激勵方法
4.各級人員的需求排序
5.問題研討：四種人員的激勵方法
十九、團隊激勵菜譜
1.激勵菜譜
2.問題研討：用于員工激勵的福利方法有哪些？
3.激勵的策略
二十、如何召開高效的團隊會議（1）
1.什么樣的會議才算富有成效？
2.問題研討：導(dǎo)致團隊會議不成功的原因有哪些？
3.會議的三個階段/七個過程
4.會議準備
二十一、如何召開高效的團隊會議（2）
1.會議召開
2.會議的擴展技巧：圖文并述
3.會議的回收技巧：N/3技巧
4.達成一致
5.問題研討：會議中的難題與對策
6.結(jié)束會議
7.會議的追蹤
二十二、邁向高效鐵軍團隊
1.高效鐵軍團隊的PERFORM特征
2.診斷：你的團隊距離高效還有多遠？
3.學(xué)雁群飛舞
4.新型團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色
5.祝你們成功！……