課程背景


您是否會為如何招募合適人才而傷透腦筋呢？
為何條件優(yōu)秀的員工卻不能勝任崗位工作？
怎么一個看似完美的團(tuán)隊(duì)，實(shí)際的企業(yè)績效卻平淡無奇？
千里馬難尋，往往不在于千里馬的罕見，而是伯樂沒有好的甄選方法與技巧。
因此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人才甄選與招聘面試技能，將大大提高一線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)
能招聘到合適的人，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價值。
課程大綱


第一部分 面試前——工作分析


一、工作分析概述


二、工作分析的結(jié)果—職務(wù)說明書


三、面試的重要前提—如何確定招聘崗位的勝任能力素質(zhì)模型


職位說明書的一般內(nèi)容
某知名快遞企業(yè)客服人員的勝任素質(zhì)模型


第二部分 關(guān)于面試技巧


一、行為面試法
1. 行為面試概述
2. 行為面試步驟
3. 行為面試形式
4. 行為面試分析


二、情景面試法
1. 情景面試概述
2. 情景面試特色
3. 情景面試特點(diǎn)
4. 情景面試技巧

三、無領(lǐng)導(dǎo)小組
1. 無領(lǐng)導(dǎo)小組概述
2. 無領(lǐng)導(dǎo)小組優(yōu)缺點(diǎn)
3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組方法分析


第三部分 面試三步曲之正式篩選階段


一、如何根據(jù)崗位素質(zhì)模型設(shè)計(jì)面試問題?


1、以崗位職責(zé)為中心的七種結(jié)構(gòu)化問題類型
2、面試官應(yīng)該如何問問題？某企業(yè)招聘統(tǒng)計(jì)員案例


二、信度與效度的高低看面試的流程五段法


1、結(jié)構(gòu)化面試之寒喧階段
2、結(jié)構(gòu)化面試之導(dǎo)入階段
3、結(jié)構(gòu)化面試之正式核心階段
A、行為描述面試及STAR技術(shù)應(yīng)用
B、實(shí)例分析：如何設(shè)計(jì)一個完整的STAR行為樣本
C、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試技術(shù)應(yīng)用
D．情景面試技術(shù)應(yīng)用與演練
E.行為面試技術(shù)應(yīng)用與演練
學(xué)員體驗(yàn)學(xué)習(xí)：無領(lǐng)導(dǎo)小組技術(shù)演練
4、結(jié)構(gòu)化面試之確認(rèn)階段
5、結(jié)構(gòu)化面試之結(jié)束階段


第四部分 學(xué)員演練


一、學(xué)員討論：分組討論如何設(shè)計(jì)客服崗位應(yīng)聘人員的問題？


二、分組模擬練習(xí)面試


1、應(yīng)屆生招聘的做法分析及演練、點(diǎn)評
2、高端人才招聘的做法分析及演練、點(diǎn)評
3、假如讓你來面試一個客服主管？分三組，分別用行為面試法、情景面試法、無領(lǐng)
導(dǎo)小組法。


[pic]