課程背景

在企業(yè)中高層管理的主要工作中，人際溝通工作占比高達70%左右，每個管理者溝通效率的高低決定了其崗位效能的多少。我們看到職場上，很多從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位，有些技術(shù)骨干不懂人際溝通成為優(yōu)秀的管理者，老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，在公司人緣不錯但成為管理者就顯得力不從心，但好的管理者卻能游刃有余的處理部門內(nèi)，跨部門，上下級溝通的問題，溝通技能的高低最終也導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展生涯的差異。

不是所有的管理者都天生具備人際敏感度，也不是所有的管理者都會熟練運用各項溝通工具，所以如何有效的結(jié)合掌握分辨人與人之間差異的識別工具，可以做到知己解彼，然后再利用好一些具體場景下的溝通工具，提升個人溝通效能，成為溝通類課程研究的核心。

課程大綱

【課程背景】

在企業(yè)中高層管理的主要工作中，人際溝通工作占比高達70%左右，每個管理者溝通效率的高低決定了其崗位效能的多少。我們看到職場上，很多從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位，有些技術(shù)骨干不懂人際溝通成為優(yōu)秀的管理者，老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，在公司人緣不錯但成為管理者就顯得力不從心，但好的管理者卻能游刃有余的處理部門內(nèi)，跨部門，上下級溝通的問題，溝通技能的高低**終也導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展生涯的差異。

不是所有的管理者都天生具備人際敏感度，也不是所有的管理者都會熟練運用各項溝通工具，所以如何有效的結(jié)合掌握分辨人與人之間差異的識別工具，可以做到知己解彼，然后再利用好一些具體場景下的溝通工具，提升個人溝通效能，成為溝通類課程研究的核心。

【課程收益】

1.掌握人員激發(fā)技能—溝通

2.掌握管理溝通技能-傾聽

3.掌握管理溝通技能-正向反饋

4.掌握管理溝通技能-負向反饋

5.掌握管理溝通技能-關(guān)鍵對話

【課程對象】

企業(yè)中基層以上管理人員

【授課形式】

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。

【授課時長】1天（6小時）

【課程大綱】

**單元：利用溝通視窗，改善管理溝通

1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。

2、隱私象限:正面溝通，避免誤解

3、盲點象限:利用反饋看到自身局限

4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能

5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你

第二單元：學(xué)會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道

1、傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當個好領(lǐng)導(dǎo)

2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應(yīng)

3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶

4、傾聽的要點是吸收對方的信息

5、肢體語言比語言更重要

6、用認同化解對方的失控情緒

第三單元：及時反饋，讓員工尊重你、信任你

1、激勵可以讓員工業(yè)績翻倍，訓(xùn)斥會讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結(jié)果千差萬

2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵能力

3、別用績效考核代替反饋

4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害

5、**正面反饋，引爆你的團隊

6、負面反饋時，對事莫對人

第四單元：團隊管理有效溝通技巧

1、溝通的三要素

2、傾聽的五個層次

1）、3F傾聽—關(guān)注意圖

2）、同理心傾聽不同于同情心傾聽

3）、積極主動傾聽

3、蝸牛溝通法則流程

4、先處理心情，再處理事情

5、溝通前的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、給什么

4）、做什么

6、理性分析 感性表達

7、溝通模式大于溝通技巧

8、DISC四類型員工的溝通模式

1）、DISC四類型員工的行為風(fēng)格解析

2）、DISC四類型管理者調(diào)整策略

9、從訓(xùn)練到修煉

第五單元：課程回顧與總結(jié)