銀行員工《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃》

【課程理念】：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

【課程收益】：1、建立內(nèi)驅(qū)力提升工作積極性

2、懂得付出與感恩的陽(yáng)光狀態(tài)

3、有效掌握情緒管理紓解工具

4、明確職場(chǎng)與人生的奮斗目標(biāo)

5、學(xué)會(huì)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)工具

6、助力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的效能提升

【調(diào)整心態(tài)】：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

【授課天數(shù)】：2-3天  6小時(shí)/天

【授課對(duì)象】：銀行入職3年左右各崗們員工

【授課方法】：融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)+風(fēng)趣幽默

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

【授課老師】：銀行暢銷(xiāo)書(shū)籍《銀行服務(wù)零投訴》作者

18年銀行服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

華中科技大學(xué)人力資資源管理講師

國(guó)家人社部一級(jí)人力資源管理師

【課程內(nèi)容】: 如下

第一部分:《銀行正能量與情緒管理》

一、正能量之陽(yáng)光心態(tài)

1、正能量的自我認(rèn)識(shí)

2、正能量的思維模式

① 打破舊我，重塑新我

② 改變習(xí)慣，改變心態(tài)

③ 新的自我形象轉(zhuǎn)換圖

二、陽(yáng)光心態(tài)的技巧

1、陽(yáng)光的欣賞之心

2、贊美的秘密武器

3、付出的快樂(lè)之本

三、正能量之感恩力量

1、感恩的身心體驗(yàn)

2、感恩的豐盛日記

4、能量場(chǎng)傳遞體驗(yàn)

四、情緒管理與解壓釋放

一)認(rèn)識(shí)個(gè)人壓力特征

1、正確認(rèn)識(shí)壓力源

2、良性壓力與負(fù)面壓力

3、壓力與心理狀態(tài)

4、壓力與身體健康

5、壓力與績(jī)效關(guān)系

二)、壓力與情緒管理

1、正確認(rèn)識(shí)情緒

2、所謂的壓力管理

3、情緒管理中的A B C理論

4、情緒的處理方式

5、在壓力大的情況下如何控制自己的情緒

6、情緒解壓秘密，帶你走出情緒困境

三）、釋放情緒解步驟

1、情境模擬

2、我的思想

3、情緒感知

4、內(nèi)在需求

5、想法行動(dòng)

工具：GROW法則

五、幸福百分百

1、幸福百寶箱

2、幸福參天樹(shù)

3、幸福朋友圈

第二部分：《新進(jìn)員工職業(yè)轉(zhuǎn)換與角色定位》

一、銀行新進(jìn)員工職業(yè)生涯的角色轉(zhuǎn)換

1、對(duì)學(xué)校與銀行進(jìn)行SWOT分析

2、優(yōu)秀員工的四大素養(yǎng)與七項(xiàng)能力

3、銀行職場(chǎng)新人的五道檻

二、明確人生目標(biāo)，做好職業(yè)定位

1、對(duì)自身的SWOT分析

2、崗位目標(biāo)及發(fā)展途徑認(rèn)知

3、機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人  

三、你是如何看待萬(wàn)丈高樓由地起

1、銀行員工的四重角色

2、銀行柜員的工作意義

3、銀行各種崗位的認(rèn)知

第三部分：銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

一、銀行青年員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性

1、明確人生目標(biāo)

2、確定人生方向

3、增強(qiáng)職業(yè)竟?fàn)幜?/p>

4、家庭事業(yè)雙豐收

二、銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施步驟

1、職業(yè)生涯發(fā)展4階段

2、職業(yè)目標(biāo)分解3步曲

①3年內(nèi)的短期目標(biāo)

※ 短期目標(biāo)的痛點(diǎn)解析與應(yīng)對(duì)方法

②3-5年內(nèi)的中期目標(biāo)

※ 中期目標(biāo)的痛點(diǎn)解析與應(yīng)對(duì)方法

③10年以上的長(zhǎng)期目標(biāo)

④我的終級(jí)目標(biāo)思維圖

2、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)黃金3要素

3、職業(yè)生涯規(guī)劃4步驟

※職業(yè)生涯診斷

※確定職業(yè)定 位（職業(yè)錨）

※選擇職業(yè)發(fā)展通道

※確定發(fā)展目標(biāo)（遠(yuǎn)、中、近）

三、實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的措施（GROW模型）

1、實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的自我管理

①自我目標(biāo)管理

②自我時(shí)間管理

③自我情緒管理

2、實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的行動(dòng)力管理

※高效執(zhí)行心態(tài)的四個(gè)階梯

※為什么人與人之間會(huì)不同?

※時(shí)間模式與思維模式的改變。

※我是根源，我可以改變一切。

※我的高效行動(dòng)力四步曲體驗(yàn)

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)金融行業(yè)的影響

1、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活、醫(yī)療、教育、政府的影響

2、互聯(lián)網(wǎng)+金融對(duì)青年員工職業(yè)生涯的發(fā)展機(jī)遇

3、互聯(lián)網(wǎng)公域流量背后你所不知的心酸與苦楚

實(shí)踐：自我職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)通關(guān)考核及存檔保留

蔡玉老師                   

18年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

16年銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與千百佳輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

10年銀行機(jī)關(guān)效能提升項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授

華中科技大學(xué)人力資資源管理講師

國(guó)家人社部一級(jí)人力資源管理師

國(guó)家人力資源管理師等級(jí)考證講師

中國(guó)東盟國(guó)際禮儀大賽導(dǎo)師/主評(píng)委

出版《銀行服務(wù)零投訴》等暢銷(xiāo)書(shū)籍30余本

招商銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行等數(shù)十家省市級(jí)分行特聘講師

蔡玉，著名禮儀專(zhuān)家、資深銀行培訓(xùn)師,華中科技大學(xué)人力資源管理講師、國(guó)家一級(jí)人力資源管理師，上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授（原上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心）、企業(yè)教練師，預(yù)備ICF國(guó)際教練,2019年進(jìn)修于美國(guó)阿肯色大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專(zhuān)業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導(dǎo)》，并連續(xù)十年擔(dān)任國(guó)家人力資源管理師等級(jí)考證講師。

蔡玉銀行金融系統(tǒng)培訓(xùn)主要?dú)v程：自2007年起全心專(zhuān)注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)管理》與《銀行機(jī)關(guān)效能》等培訓(xùn)工作。并對(duì)銀行《機(jī)關(guān)效能建設(shè)與行動(dòng)力提升》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升》進(jìn)行潛心研究。為我國(guó)近千家金融機(jī)構(gòu)和政府機(jī)關(guān)進(jìn)行培訓(xùn)。

曾為上海華夏銀行、中國(guó)建設(shè)銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國(guó)銀行福建分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等50多家市級(jí)分行進(jìn)行《銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》的培訓(xùn)工作。近500家網(wǎng)點(diǎn)提供《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型與優(yōu)服項(xiàng)目》的咨詢(xún)與培訓(xùn)。

曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業(yè)銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內(nèi)蒙省分行、中國(guó)銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲(chǔ)銀行湖北分行、四川省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、華興銀行等數(shù)十家省級(jí)分行的《青年員工銀行服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽》的策劃、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。

近期服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽輔導(dǎo)獲獎(jiǎng)情況：2023年華興杯第八屆營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎(jiǎng)；2023年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行第八屆十佳理財(cái)經(jīng)理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財(cái)經(jīng)理；2022年湖南省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)操競(jìng)賽-張家界辦事處榮獲三等獎(jiǎng)

蔡玉禮儀文化研究生涯主要?dú)v程：蔡玉現(xiàn)任東盟國(guó)際禮儀大賽主評(píng)委，北京禮儀學(xué)院高級(jí)研究員。曾擔(dān)任2010年上海世博會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)市民禮儀文化宣導(dǎo)專(zhuān)家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛(wèi)視、成都電視臺(tái)、深圳電視臺(tái)、湖北經(jīng)視、楚天都市報(bào)、第1生活周報(bào)等數(shù)十家媒體進(jìn)行專(zhuān)題播報(bào)。自由專(zhuān)欄作家、數(shù)百萬(wàn)粉絲自媒體運(yùn)營(yíng)人。

2015年受教育部邀請(qǐng)，為全國(guó)中小學(xué)生著作《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》1-12年級(jí)上下冊(cè)，合計(jì)24本禮儀教科書(shū)。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請(qǐng)，為湖南中小學(xué)著作《立德樹(shù)人》素質(zhì)教科書(shū)。

出版著作：《銀行服務(wù)零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場(chǎng)第一步從禮儀開(kāi)始》、教育部24本全套《中小學(xué)文明禮儀讀本》。《立德樹(shù)人》地方素質(zhì)教材等30余本暢銷(xiāo)著作。

蔡玉主講課題：

銀行管理類(lèi)

*《商業(yè)銀行組織機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》

*《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理》

*《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管管理效能提升》

*《銀行新生代管理者的管理技能與激勵(lì)思維》

*《商業(yè)銀行中層管理者高端商務(wù)禮儀》

銀行服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

*《新零售時(shí)代商業(yè)銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧與話術(shù)實(shí)訓(xùn)》

*《數(shù)字時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)心服務(wù)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》—情境實(shí)訓(xùn)

*《大零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》

*《銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》—案例教學(xué)

*《智能化網(wǎng)點(diǎn)銀行服務(wù)零投訴-變?cè)V為贏》—以客戶(hù)為中心的案例教學(xué)

*《智能化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》—情境實(shí)訓(xùn)

*《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的銀行服務(wù)禮儀》—實(shí)訓(xùn)與通關(guān)考核

*《銀行禮儀大賽策劃、培訓(xùn)與輔導(dǎo)》

政府/企事業(yè)單位-職業(yè)化與禮儀類(lèi)

《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》、《新生代員工管理》、《陽(yáng)光心態(tài)與正能量》、《政務(wù)禮儀》、《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的高端商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《禮儀大賽策劃與輔導(dǎo)》等

近期培訓(xùn)與項(xiàng)目咨詢(xún)主要客戶(hù)：

四大國(guó)有銀行：中國(guó)銀行湖北分行、中國(guó)銀行內(nèi)蒙分行、中國(guó)銀行福州分行、中國(guó)銀行寧夏分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山西分行、工商銀行內(nèi)蒙分行、工商銀行福建分行、建設(shè)銀行北京分行、建設(shè)銀行湖北分行、建設(shè)銀行山西分行、農(nóng)業(yè)銀行青海分行、農(nóng)業(yè)銀行撫州分行等。

商業(yè)銀行：招商銀行南昌分行、華夏銀行上海分行、興業(yè)銀行北京分行、中信銀行湖北分行、交通銀行河南分行、湖南銀行、湖北銀行、四川天府銀行、廣東華興銀行、廣州銀行、浙江杭州聯(lián)合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：廣東省分行、湖南省分行、甘肅省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行

農(nóng)信社/農(nóng)商行：東莞農(nóng)商行、茂名農(nóng)商行、梅州農(nóng)商行、湛江農(nóng)商行、福建省農(nóng)村信用聯(lián)社(20期管理層)、福田農(nóng)商行、武漢農(nóng)商銀、赤壁農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、岳陽(yáng)農(nóng)商行、張家界農(nóng)村商業(yè)銀行、常德農(nóng)村商業(yè)銀行、渦陽(yáng)農(nóng)商行、和縣農(nóng)商行、六安農(nóng)商行、九臺(tái)農(nóng)商行、通化農(nóng)商行、集安農(nóng)商行、白山農(nóng)商行、安圖農(nóng)商行、四平農(nóng)商行、西寧農(nóng)村商業(yè)銀行、蘭州農(nóng)村商業(yè)銀行、阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行、開(kāi)封農(nóng)村信用社、大同市農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村信用社（5期中層管理）、四川省農(nóng)村信用聯(lián)社（10期內(nèi)訓(xùn)師）、德陽(yáng)農(nóng)商行、隧寧農(nóng)商行、達(dá)州農(nóng)商行、資陽(yáng)農(nóng)商行等。