- 9.15 介紹和回顧學(xué)員目標(biāo)



9.15 - 9.3
有關(guān)過程的知識

-什么是過程？

-什么是流程？

-過程管理的重要性



9.3
- 1
.2
過程模式

-定義- 輸入、輸出、控制和資源

-過程模式案例


-練習(xí)1-過程框架



1
.2
- 1
.35 課間休息



1
.35 - 11.3
流程管理概述

-流程三要素：層次、規(guī)模、范圍

-流程的分類：戰(zhàn)略流程、核心業(yè)務(wù)流程、支持業(yè)務(wù)流程

-練習(xí)2-業(yè)務(wù)流程識別



11.3
- 12.

5E 流程管理和改進方法論

-評估流程

-建立流程

-優(yōu)化流程和組織

-實施流程

-改進流程



12.

- 13.

午餐



13.

- 15.

評估流程

-確定流程改進方向

-評估流程現(xiàn)狀

-過程分析

-過程圖技術(shù)

-過程步驟分析

-風(fēng)險評估 (潛在問題分析)

-過程測量 

-練習(xí)3：評價現(xiàn)有過程