V力無邊——VIP精準營銷

課程背景：
管理大師彼得德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍
有多長就一清二楚了。”要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧
客，二是不斷把新顧客變成老顧客。現(xiàn)在有很多的企業(yè)也認識到這一點，非常重視品牌
的VIP發(fā)展，但是政策下到門店中，諸多門店存在以下問題：
員工對于VIP顧客的發(fā)展并沒有特別的重視，VIP檔案不完善；
VIP管理和維護仍停留在無效的短信、統(tǒng)一的電話模板等老一套的方式；
給VIP顧客發(fā)信息或打電話，顧客覺得很煩；
員工排斥去邀約顧客或者是顧客邀約不到店；
員工不懂得用個性化、差異化服務(wù)來留住顧客；缺乏完善的VIP管理和員工推動機制……

課程收益：
● 獲得一套完善高效的VIP管理工具和方法
● 學會留住顧客，挖掘顧客有效信息的方法
● 掌握與顧客有效互動與溝通的策略，增加顧客回購
● 有效運用VIP顧客分析的工具，更加了解顧客需求，增加顧客粘性

課程主要模型：
1.主動營銷模型
[pic]
2.粉絲培養(yǎng)模型
[pic]
3.售后服務(wù)模型
[pic]

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：店長、終端管理者、零售商
授課方式：老師理論、案例研討、互動體驗、實操演練

課程大綱：
第一講：認知篇——VIP的意義和價值
案例分享：60平方的店鋪，門口一直修地鐵，每月100萬的銷售，為什么？
一、VIP顧客對于企業(yè)和銷售人員的意義
二、VIP經(jīng)營 =關(guān)系管理
1.沒有關(guān)系建立關(guān)系
2.有了關(guān)系加深關(guān)系
3.持續(xù)不斷的加強關(guān)系

第二講：終端門店VIP管理誤區(qū)
探討：現(xiàn)在門店VIP管理上的困惑
1.VIP管理模式同質(zhì)化
2.VIP關(guān)懷維護機械化
3.VIP邀約公式化
4.VIP活動頻繁無效化

第三講：發(fā)展篇——找到你的顧客，建立關(guān)系
1.新客、老客、潛在顧客，都是你的VIP
2.顧客信息的重要性——知己知彼，方能百戰(zhàn)百戰(zhàn)
3.建立專屬檔案，抓住掘金機會
4.獲得顧客信息的方法和技巧
5.轉(zhuǎn)介紹是一項長期有效的拓客方式
探討：顧客不愿意留下信息是為什么？

第三講：服務(wù)篇——從陌生到熟悉，加深關(guān)系
1.VIP服務(wù)理念：專業(yè)、享受、體驗、感動、驚喜。
2.突破從陌生到熟悉的三大防線策略
3.四種不同顧客類型的服務(wù)方式。
4.打造顧客100%回購的售后服務(wù)
5.實體店 ,24小時不打烊

第四講：營銷篇——堅持不斷的交往，建立永久關(guān)系
一、顧客細分化模型及分類
二、建立服務(wù)營銷的店鋪機制
三、精準邀約五部曲
四、返單計劃——精準營銷
五、VIP活動專場執(zhí)行流程
1.VIP活動啟幕動員、目標分解、顧客篩選、產(chǎn)品準備
2.VIP邀約管控
3.現(xiàn)場氛圍布置
4.現(xiàn)場工作人員的安排及管控
5.活動結(jié)束后的回訪和感恩
6.活動結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)改進

第五講：探討課程后的行動計劃（行動學習）
1.梳理每個章節(jié)的知識點
2.將知識點轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行為
3.制定行動計劃（時間、地點、人物、目標）