1超級導購的角色認知

產品解說員

形象代言人

品牌傳播者

業績加速器

2超級導購的職業心態

顧客至上

一視同仁

助人助己

服務為榮

換位思考

職業責任

結果導向

精益求精

關注細節

3 →超級導購的十大銷售技術訓練

商品的FAB介紹法

3F引導消費法

臨門一腳成交法

ABC商品推薦法

T型分析說服法

真情打動感人法

講師顧問強勢法

競爭對手借勢法

行為動機引導法

心理暗示促銷法

4顧客心理分析與運用

目標客戶群特點分析（年齡、購買習慣等）

消費者心理的八大表現及運用（面子心理、從眾心理、推崇知名、愛占便宜、害怕后悔、心理價位、炫耀心理、攀比心理）

影響消費心理的七大因素及應對方法

不同消費者心理分析及應對（年齡、性格等）

5 →超級導購的服務能力訓練

服務五項修煉（看、聽、笑、動、說）

服務流程優化（接待、產品推薦、異議處理 成交、送別）  

客戶關系管理（投訴處理、VIP服務等）