課程背景

在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務日益復雜的今天，制度流程體系日益成為企業(yè)管理的基本抓手和基礎平臺，制度流程管理也日益成為經(jīng)理人進行業(yè)務運營管理的重要工具和方法。開展制度流程建設，對于企業(yè)業(yè)務做大做強、管理做深做細做實具有重要的意義和價值： ?通過制度流程建設，將業(yè)務經(jīng)驗和規(guī)律予以總結、梳理、沉淀、固化，形成全面覆蓋、內(nèi)容充實、清晰描述、可視化強、操作性強的制度流程，使業(yè)務運作凡事有章可循、規(guī)范穩(wěn)定，擺脫對個人經(jīng)驗的依賴，打造鐵打營盤，支撐公司進一步復制擴張； ?通過制度流程建設，清晰職責分工，理順跨部門接口，改善跨部門協(xié)同工作效率，消除部門本位，打通部門墻，使企業(yè)成為一個以客戶為導向、快速敏捷響應客戶需求的整體； ?通過制度流程建設，簡化業(yè)務運作中臃腫復雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動，壓縮周轉和等待時間，減少返工和浪費，減人增效，提高工作效率和工作質(zhì)量。

課程目標

加深對制度流程建設的理解，明確制度和流程的區(qū)別與聯(lián)系，統(tǒng)一對制度管理、流程管理的認知，認可制度流程建設在企業(yè)運作中的作用，提升管理者參與制度流程管理工作的主動性和自覺性，為制度流程管理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境； 了解端到端、結構化分層分級設計流程體系的方法 掌握高效、科學、規(guī)范、高質(zhì)量進行制度、流程設計梳理的方法 掌握制度流程診斷和優(yōu)化的方法和技巧

課程時長

一天

適合對象

課程大綱

理解制度管理和流程管理

流程的基本概念

制度的基本概念

制度與流程的區(qū)別和聯(lián)系

制度、流程如何為企業(yè)創(chuàng)造價值

企業(yè)制度流程管理常見問題

以流程為主線的管理體系的融合

制度、流程體系規(guī)劃

以客戶為中心的端到端流程架構

產(chǎn)品需求的端到端

訂單需求的端到端

客戶問題的端到端

自下而上識別和盤點現(xiàn)行制度流程

自上而下分層分級

制度流程分解到多細

制度流程拆分的邏輯維度

不同業(yè)務制度流程的整合歸并

不同部門制度流程的整合歸并

流程責任人的界定

如何對制度流程進行分類管理

制度、流程設計

流程設計的要素

流程設計的步驟

流程設計的參與人

流程設計的基本要素（why/when/where/what/who/how/how much）

如何用流程圖清晰展現(xiàn)復雜業(yè)務運作

流程活動說明的編制

操作指導書的編制

表單模板的編制

制度文件和流程文件的適用范圍

制度文件和流程文件之間的轉換

流程設計演練（分組演練，選擇公司實際業(yè)務流程進行）

四、流程優(yōu)化與再造

流程優(yōu)化再造與流程設計的區(qū)別

流程優(yōu)化的工作平臺—workshop

流程優(yōu)化課題的選擇與立項

現(xiàn)狀流程梳理

現(xiàn)狀流程問題診斷

流程優(yōu)化技巧

刪除和壓縮不增值活動

角色合并與整合

串行作業(yè)并行化

從事后審批到事前把關

差異化分流

簡化客戶接觸點

講師介紹

流程管理資深實戰(zhàn)專家——陳鋒

工學學士、企業(yè)管理碩士、高級經(jīng)濟師、國際注冊咨詢顧問。

1993年開始研究流程管理，撰寫了中國最早以流程優(yōu)化為主題的碩士論文。在企業(yè)工作12年，擔任過企劃部經(jīng)理、企管部部長、副總經(jīng)理。多次與國內(nèi)外管理咨詢機構合作，實施流程優(yōu)化和組織變革項目，對制度流程管理與組織設計有深入研究。

2005年開始專職從事流程管理咨詢和培訓，為央視、南車、北車、航天、中石油、格力、蒙牛、網(wǎng)易及若干上市公司提供咨詢服務，為中移動、美的、松下、可口可樂、東航等數(shù)百家企業(yè)提供過內(nèi)訓服務。

咨詢輔導：

2005年，廣州網(wǎng)易網(wǎng)絡游戲流程優(yōu)化咨詢項目

2005年，上海興業(yè)證券流程重組項目

2005年，江西匯仁制藥流程優(yōu)化輔導項目

2005年，深圳金士吉流程優(yōu)化咨詢項目

2005年，廣州金發(fā)科技流程規(guī)范化咨詢項目

2006年，深圳郵政流程優(yōu)化工作坊項目

2006年，廣州金發(fā)科技年度經(jīng)營計劃流程咨詢項目

2006年，河北中興汽車流程優(yōu)化咨詢項目

2007年，廣州金發(fā)科技流程審計項目

2007年，北京中國空間技術研究院流程規(guī)劃咨詢項目

2007年，廣州杰賽科技流程與人力資源體系咨詢項目

2007年，廣州杰賽科技組織結構變革咨詢項目

2007年，深圳證券通信流程優(yōu)化項目

2008年，廣州寶供物流流程優(yōu)化項目

2008年，珠海格力電器銷售公司績效優(yōu)化項目

2008年，北京中石油勘探公司流程優(yōu)化項目

2008年，廣西東油瀝青煉化流程優(yōu)化項目

2009年，南京先聲藥業(yè)流程體系規(guī)劃項目

2009年，深圳燃氣集團流程優(yōu)化一期項目

2009年，深圳伙伴地產(chǎn)流程優(yōu)化項目

2009年，內(nèi)蒙古蒙牛常溫奶本部流程審計項目

2009年，山東雷沃重工流程體系建設項目

2010年，深圳燃氣集團流程優(yōu)化二期項目

2010年，江蘇云幅服飾訂單履行流程優(yōu)化項目

2010年，山東雷沃重工流程規(guī)范化項目

2010年，廣州金發(fā)科技訂單履行流程優(yōu)化項目

2011年，深圳記憶科技流程體系規(guī)劃項目

2011年，武漢長飛光纖光纜流程優(yōu)化咨詢項目

2011年，中國北車長春軌道客車流程體系規(guī)劃咨詢項目

2012年，中山華帝燃具流程體系規(guī)劃項目

2012年，中山華帝燃具審批權限梳理及流程優(yōu)化項目

2012年，江蘇恒寶股份目標管理與績效考核咨詢項目

2013年，中山華帝燃具流程長效機制建設咨詢項目

2013年，中山偉琪電器流程建設咨詢項目

2013年，中山安士制藥組織結構優(yōu)化項目

2014年，中國南車廣州電力機車流程優(yōu)化咨詢項目（一期）

2014年，央視網(wǎng)流程優(yōu)化咨詢項目（一期）

2014年，央視網(wǎng)組織管控咨詢項目

2014年，上海微創(chuàng)醫(yī)療器械供應鏈流程咨詢項目

2015年，中國南車廣州電力機車流程優(yōu)化咨詢項目（二期）

2015年，央視網(wǎng)流程優(yōu)化咨詢項目（二期）

2015年，央視網(wǎng)授權體系咨詢項目

2015年，青島金東數(shù)字科技流程優(yōu)化咨詢項目

2016年，安徽四創(chuàng)電子研發(fā)組織與激勵機制咨詢項目

2016年，珠海醋酸纖維流程管理咨詢項目

2016年，央視國際傳播運營流程咨詢項目

2017年，浙江超威集團流程體系規(guī)劃項目

2017年，深圳佰仟金融流程能力提升輔導項目

培訓：

為中移動提供培訓十次

為佰仟金融提供培訓六次

為深圳燃氣提供培訓五次

為金發(fā)科技提供培訓五次

為美的提供培訓四次

為雷沃重工提供培訓三次

為東航提供培訓三次