第一部分  框架的要求:

一、培訓課程的名稱

1、 【銀行網(wǎng)點團隊管理與營銷】課程   

知識點：顧問型團隊、伙伴型團隊、教練型團隊、自主性、思考性 、協(xié)作性、共同危機感  、動力之源 、團隊的核心、物質激勵、精神激勵

2、 教學方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練 尖峰對決

二、課程背景（前言）：  

首先：優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點高績效團隊，是網(wǎng)點銷售業(yè)績的重要保證，銷售人員有如足球場上破門得分的射手一樣，是最終促成交易，實現(xiàn)項目銷售的一線戰(zhàn)士，那么，我們應該如何讓銷售團隊步調一致、默契配合、真誠團結、以致能實現(xiàn)最終的業(yè)績目標呢？其實銷售團隊的建設與管理是關鍵。

其次：銀行網(wǎng)點高績效團隊的建設與管理，從管理學抽象的：計劃、組織、選拔、指導、控制、到工作中組建團隊、宣揚使命感、消除遇到的障礙、聽取各方面反饋、維護團隊的穩(wěn)定、保證正確的判斷、養(yǎng)成樂觀的態(tài)度，再具體到銷售任務的分配、行業(yè)劃分、客戶經(jīng)理和工程師的搭配、每周每月每季的業(yè)務回顧、銷售業(yè)績預測管理等，都有章可循，有書可查。綱舉目張，銀行網(wǎng)點高績效團隊的管理，關鍵是人的管理，尤其是如何培養(yǎng)和引導每一個銀行網(wǎng)點高績銷售人員發(fā)揮出最大的戰(zhàn)斗力。

最后：銀行網(wǎng)點負責人負責管理銷售團隊，要站得高，看得遠。必須要嚴格要求銷售人員，銷售人員也要轉換思想，培養(yǎng)自信心，要經(jīng)得起挫折，請記住：不經(jīng)歷風雨、怎能見彩虹。并且以老師多年的培訓研究經(jīng)驗可以總結出，企業(yè)的機制和文化，是打造銀行網(wǎng)點高績效團隊的核心，只有建設好機制和文化，才能發(fā)展團隊，取得最終的成功。

所以：銀行網(wǎng)點高績效團隊的打造是改變銀行業(yè)績的法寶。

三、課程收益：

▲ 網(wǎng)點負責人  修煉成為——精神引導者、團隊目標規(guī)劃者、好家長、好教練、好法官、示范高手

▲ 網(wǎng)點客戶經(jīng)理修煉成為——銷售高手、大眾朋友、會銷策劃者、溝通成交促成者

▲ 網(wǎng)點柜員修煉成為——崗位標兵、業(yè)務精英、市場開拓前行者、

挖掘意向客戶橋頭堡

▲ 高績效團隊修煉成為——具有敏銳觀察力、伺機而動、具有鍥而不舍的耐力、不達目的決不放棄

▲ 一：理解團隊的重要性，高績效團隊的特征

▲ 二：當前高績效團隊中存在問題及分析

▲ 三：理解高效團隊建設的一個前提團隊價值觀

▲ 四：掌握團隊成長的兩個基礎，做事原則與共事態(tài)度，

▲ 五：學習實現(xiàn)團隊高績效的三大因素目標、溝通、激勵。

▲ 六：學習打造高績效團隊的步驟

五、授課對象：

   網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點客戶經(jīng)理、網(wǎng)點柜員、網(wǎng)點銷售團隊、全員營銷參與者、分管支行行長及相關負責人

授課方式：

  講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練 尖峰對決

六、課程時間：     2天，6小時/天   

第二部分  課程手冊主要內容

一、課程大綱

     企業(yè)之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。

本課程為有志于提高團隊生命力、執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)、企業(yè)家和管理者而設計。本課程以豐富的案例、多樣的手法、有用的工具和活躍的氣氛，立足于培訓結合、知行合一，幫助這些企業(yè)家和管理者，在短時間內認識團隊建設的重要性，并學會方法，掌握工具，運用到工作中后，可以很快見到成效，從而使團隊業(yè)績得到提高。

二、課程手冊主要內容

第一講：如何打造銀行網(wǎng)點高績效團隊問題與瓶頸

一：難以獲得上司信任     二：領導的親戚朋友難以管理

三：手下有困難事情不找我  四：網(wǎng)點的問題解決不完

五：溝通不暢，難以形成團隊凝聚力  六：業(yè)績難突破??????

第二講：打造高績效團隊的要點   

一：誰決定著企業(yè)的成敗，誰在阻礙企業(yè)的發(fā)展，火車跑得快，全靠車頭帶，二：從優(yōu)秀員工到卓越經(jīng)理人，   三：卓越經(jīng)理人的七項技能， 四：案例研討與分析，   

第三講：團隊目標管理

一：何為目標      二：如何確定，正確的目標

三：聚焦目標，成功的保障是讓目標滲透人心 四：案例研討與分析

第四講：高效溝通的秘訣

一：說的秘訣--破冰、說服、贊美   二：聽的秘訣

三：觀察的秘訣     四：如何做好三種溝通

第五講：團隊分工—合適的人放在合適的位置上 

一：性格測試（洞察、洞見、影響）  二：員工的四種基本類型及性格表現(xiàn)  三：四種基本員工類型的判斷標準及溝通技巧  四：四種基本員工類型的管理與激勵

第六講：網(wǎng)點員工激勵的九心九箭

一：激勵第一，懲罰第二     二：制定合適的激勵計劃

三：有效的激勵方式，激勵實施   四：案件研討與分析

第七講：員工的輔導與心理疏導團隊沖突

一：如何甄別問題員工，    二：問題員工的種類，

三：如何管理問題員工是管理問題員工的必備技能    

四：團隊沖突的緣起因 

五：如何有效解決團隊沖突   六：尋求積極的團隊沖突

第八講：打造高績效團隊執(zhí)行力

一：真正執(zhí)行：如何打造團隊執(zhí)行力？

二：結果定義：如何進行目標的設定、分解并承諾？

三：鎖定責任：如何進行職責的描述與確認？

四：跟蹤檢