課程大綱

【課程背景】

溝通是管理和經(jīng)營的主要途徑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題，與企業(yè)外部的合作共贏更需要用高效的溝通方式取得對方的信任。同時，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動學習和努力實踐而提升的能力。

不同性格類型的人所能接受的溝通方式也大不一樣，如果用同一種溝通方式與所有內(nèi)外部客戶交流，結(jié)果大多會適得其反、事倍功半，達不成溝通目的。那么如何能找到對方易接受的溝通方式從而讓溝通效率事半功倍呢？

本課程結(jié)合職場管理者的真實工作情景，采用體驗式、引導式的教學方式，結(jié)合管理心理學，**認識自我、了解他人，從而讓每個學員掌握針對不同關注點的人群的溝通方式，以確保學員學習效果及可落地應用。

【課程收益】

1. 了解溝通的過程及組成元素，并掌握針對各元素的溝通側(cè)重點

2. 掌握溝通中的4C原則，并逐一進行練習實踐

3. 掌握焦點討論法的溝通技巧，達到溝通落地形成具體行動計劃

【學員群體】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【培訓時長】2天（12課時）

【課程大綱】

模塊一 溝通不暢的阻抗因素

【內(nèi)容說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對不同原因找到對應的解決方式。

1. 課程導入

1.1 九宮格互動游戲（溝通體驗）

1.2 溝通的4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng)）

1.3 “信任”在溝通中的重要性

1.4 溝通在實際工作中的用時占比，讓學員意識到溝通無處不在

? 每周會議用時（跨部門溝通）

? 與同事協(xié)作溝通用時（平行溝通）

? 與領導匯報工作用時（對上溝通）

? 與下屬工作交流與布置任務用時（對下溝通）

2. 【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”

2.1 認識喬哈里窗矩陣

2.2 擴大二象限“我知你不知”的重要作用

【團隊演練】童年的那一點不快樂

3. 【阻抗因素二】價值觀阻抗——“我不喜歡它”

3.1 解析“價值觀”概念：它對你重不重要

3.2 價值觀體驗：真相猜猜猜

【團隊演練】場景溝通破解練習：你需要它！

4. 【阻抗因素三】情緒阻抗——“我不喜歡你”

4.1 行為風格介紹

? 行為風格分析矩陣

? 各性格特質(zhì)表現(xiàn)識別

? 自我性格探索與溝通調(diào)試

4.2 適合不同性格的溝通破解模式

? 引導式學員共創(chuàng)：漫游掛圖

? 六種領導風格及優(yōu)劣調(diào)整

? 團隊成員溝通模式匹配解析

【團隊演練】《請你贊美我》課堂互動練習

5. 【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能，我不會”

5.1 共創(chuàng)：提升能力的破解方法

5.2 “五步脫困法”提升心智模式練習

【團隊演練】讓學員找到工作中的高光時刻，增強自信心

模塊二 情緒的同頻共振

【內(nèi)容說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂，如何覺察對方的情緒與對方共情，才能使其放下戒備與負擔，真誠而無保留地完成溝**程？這需要你的情商在線。

1. 影響溝通中情緒不同頻的生理規(guī)律：

1.1 三腦介紹

? 爬行腦

? 情緒腦

? 智慧腦

1.2 三腦關系及運行規(guī)律

1.3 溝通中關注對方情緒的重要性

2. 情緒的覺察與接納

2.1 情緒敏感度

? 情緒分類：“情緒顆粒度”體驗活動

? 情緒的覺察練習

2.2 接納情緒

? 負向情緒的正向價值

? 擴大自我思維彈性，減少溝通中自我的負向情緒

3. 情緒的表達與管理

3.1 表達情緒的原則

? “說”情緒，不“做”情緒

3.2 情緒ABC的思維轉(zhuǎn)換方法

? 簡測：自我情緒產(chǎn)生的高速通道

? 調(diào)整：先降速，再換道

模塊三 溝通中的聽與說

【內(nèi)容說明】**具體的方法步驟把溝通邏輯落地運用

1. 溝通中的“聽”

1.1 以自我為中心的傾聽（舉例說明）

1.2 站在對方角度來傾聽

? 拆詞解讀“傾”——**外顯感官感受，讓對方知道你在關注他

? 拆詞解讀“聽”——需要聽到的三項內(nèi)容：事實、感受、意圖

2. 溝通中的“說”

2.1 職業(yè)化溝通三大標準

? 建設性

? 精確性

? 策略性

2.2 溝通工具：ORID焦點討論法

? O-用數(shù)據(jù)說明，不用評判和引發(fā)對方情緒的詞語；

? R-表達自己內(nèi)心的真實感受，讓對方理解自己產(chǎn)生共情；

? I-引發(fā)對方思考，聚焦在問題、目標、觀點、方法上；

? D-落實到具體行動計劃（“三化”原則）。

2.3 情境案例練習：

? 把高難度的工作交給老員工

? 跨部門溝通（場景待擬定）

? 與績效不達標的員工溝通

? 假期加班

? 拒絕請托

模塊四 課程回顧與總結(jié)

1. 書寫式頭腦風暴

1.1 小組回顧學習內(nèi)容

1.2 組員內(nèi)部分享

1.3 全員頭腦風暴

2. ORID總結(jié)分享

2.1 用ORID結(jié)構(gòu)分享所學內(nèi)容

2.2 講師一頁紙總結(jié)知識點

——【整體答疑，總結(jié)提高】——