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【魏夢婷】打造心級服務(wù)：客戶滿意度管理與服務(wù)技巧提升

客戶服務(wù)

對象一線客服人員、班組長、滿意度管理者、廳店工作人員目的提升客服工作滿意度，做好滿意度管理內(nèi)容一、客戶滿意度與服務(wù)意識提升管理篇1、對客戶滿意度的正確認知ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計算公式ü 客戶評價是Ta的體驗n 客戶評價≠你的付出n 滿足需求+關(guān)注感知分享：客戶喜歡什么樣的服務(wù)ü 決定客戶滿意度的指標n 超越客戶的預(yù)期，給客戶以驚喜n 在各個環(huán)節(jié)領(lǐng)先于你的競爭對手ü 控制客戶的期望值

【魏夢婷】提精準營銷能力 抓人心紅利機遇--5G+融合營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營

互聯(lián)網(wǎng)營銷

對象電銷人員、銷售經(jīng)理、營業(yè)人員、社區(qū)經(jīng)理、外呼人員、客戶經(jīng)理、商企經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、客服代表、智慧家庭工程師等 目的1、塑信心：了解營銷工作的真正目的，幫助學員突破營銷心理障礙，積極工作，強化“把客戶留下來”的決心。 2、強激情：提升學員營銷意愿度，由被動轉(zhuǎn)為主動，一改以往“完成任務(wù)”就好的想法，掀起產(chǎn)品融合、重點業(yè)務(wù)營銷工作新熱潮。  3、提技巧：提升學員

【荊建林】經(jīng)典營銷三步曲--名家論壇第38部

市場營銷

第一講:經(jīng)典營銷概述第二講:深度市場分析(上)第三講:深度市場分析(下)第四講:目標選擇與市場定位(上)第五講:目標選擇與市場定位(中)第六講:目標選擇與市場定位(下)第七講:強力的營銷推廣--品牌(上)第八講:強力的營銷推廣--品牌(中)第九講:強力的營銷推廣--品牌(下)第十講:強力的營銷推廣--人員推銷第十一講:強力的營銷推廣--廣告(上)第十二講:強力的營銷推廣--廣告(下)

【荊建林】經(jīng)典營銷

市場營銷

課程大綱:一、概述:營銷管理基本認知(上)二、概述:營銷管理基本認知(下)三、營銷決策之一:市場調(diào)研(上)四、營銷決策之一:市場調(diào)研(下)五、營銷決策之二:目標市場選擇(上)六、營銷決策之二:目標市場選擇(中)七、營銷決策之二:目標市場選擇(下)八、營銷決策之二:市場定位九、營銷決策之三: 品牌策略(上)十、營銷決策之三: 品牌策略(下)十一、營銷決策之三:促銷策略(上):人員推銷十二、營銷決策之

【荊建林】市場營銷管理

市場營銷

培訓(xùn)對象：營銷培訓(xùn)目的：全面、準確地理解市場營銷觀念，學會策劃和實施各種營銷策略與技巧。掌握企業(yè)營銷管理的基本技能。課程內(nèi)容：市場營銷管理 (Marketing Management) 主講教師： 荊建林 教授 一、課程目標 　　1、全面、準確地理解市場營銷觀念。市場營銷觀念是現(xiàn)代企業(yè)的一種基本思維邏輯，一種經(jīng)營哲學。營銷觀念不僅是企業(yè)建立有效的企業(yè)組織，進行資源配置的主導(dǎo)思想，而且是策劃各種營銷

【方鋒】精準營銷

市場營銷

培訓(xùn)對象：老板、店長、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)目的：小投入大產(chǎn)出、高效靈活規(guī)范課程大綱：1、為什么需要精準營銷（經(jīng)營目標達成措施）2、精準營銷達成四部曲概況3、定位精準（老板、布局、展示、價格定位）4、執(zhí)行到位（客戶從哪里來、目標客戶與意向客戶關(guān)系、客戶為什么偏要買、流程優(yōu)化）5、服務(wù)提升（重視客戶利益、服務(wù)營銷、增值服務(wù)、超前服務(wù)）6、精準轉(zhuǎn)介紹（感動常在真誠、讓客戶離不開我們、客戶管理、好鄰居）7、如何

【方鋒】業(yè)績倍增之標準化管理

業(yè)績倍增

培訓(xùn)對象：老板、職業(yè)經(jīng)理人、店長、主管培訓(xùn)目的：店面標準化可復(fù)制、業(yè)績倍增課程大綱：1、為什么要做標準化（可復(fù)制、團隊及個人訓(xùn)練場、中高端產(chǎn)品成交要素）2、如何建立標準化（店長核心制基礎(chǔ)、通過6S系統(tǒng)完成）3、目標和日清體系（提升團隊戰(zhàn)斗力、追隨總部發(fā)展步伐）4、激勵考核體系（持續(xù)保持團隊斗志和激情）5、專賣店制度規(guī)范流程（提升團隊和骨干執(zhí)行力）6、銷售及演示工具系統(tǒng)（提高成交率）7、客戶關(guān)系管理

【方鋒】巔峰團隊

團隊管理

對象：老板、中高層骨干、職業(yè)經(jīng)理人目的：團隊打造、機制建立、執(zhí)行力提升課程大綱：1、導(dǎo)入目標管理基礎(chǔ)（心態(tài)打造、經(jīng)銷商目標達成、業(yè)績對賭）2、梳理制定全年經(jīng)營目標和管理目標3、目標達成終極法寶（團隊）1）如何建立與目標匹配的團隊2）如何管理和激勵團隊6、團隊成長的發(fā)動機（機制）7、不同層級的激勵機制7、全員營銷（老板參與、干部帶頭）8、企業(yè)文化的落地

【陳永捷】TTT-做對業(yè)務(wù)有用的培訓(xùn)師

TTT

對象企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員、企業(yè)大學人員目的擺脫TTT陷阱，不僅僅會講課，更會通過課程解決企業(yè)管控問題內(nèi)容【課程簡介】引言  TTT認知1、TTT的含義、定位及對象2、內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定義、使命任務(wù)及信條 第二章  “有用”的培訓(xùn)師認知1、培訓(xùn)的意義及原理：解決問題2、成人學員良好學習效果的因素3、如何成為對業(yè)務(wù)有用的的培訓(xùn)師 第三章 “有用

【陳永捷】人才發(fā)展技術(shù)與有用的培訓(xùn)體系構(gòu)建

人力資源

對象培訓(xùn)管理人員、企業(yè)大學人員、人才發(fā)展/組織發(fā)展人員目的通過案例及行動學習研討如何搭建人才發(fā)展體系及培訓(xùn)體系內(nèi)容課程大綱第一部分：企業(yè)人才發(fā)展體系--人才發(fā)展技術(shù)第一章：人才發(fā)展體系1.      企業(yè)人才發(fā)展體系概述2.      企業(yè)人才發(fā)展四輪系統(tǒng)3. &nbs

【陳永捷】推倒部門墻：房地產(chǎn)跨部門溝通與協(xié)作模擬艙

溝通技巧

對象房地產(chǎn)各專業(yè)線各級管理人員（含工程、成本、設(shè)計、營銷等專業(yè)線）目的提升房地產(chǎn)各級管理人員跨部門溝通技能，使用地產(chǎn)案例和情景模擬、沙盤演練內(nèi)容本課程解決的房地產(chǎn)企業(yè)問題——流程很清晰的規(guī)定了上下工序之間的各自職責、流程的關(guān)鍵點、接口、KPI的考核指標以及輸入輸出的各種表單，但是仍然在部門配合的協(xié)同性上出問題；——部門只管自己的一畝三分田，出了問題第一個想法是厘清自己的干系，部門相互推諉，沒人愿意

【張珂歆】《人人都是CEO》德魯克管理應(yīng)用

其他

對象企業(yè)中高層、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家目的1.實現(xiàn)團隊管理共識，明確管理角色與思路； 2.落地項目管理思維，提升自我管理和團隊協(xié)同的有效性； 3、增壓提效，培養(yǎng)團隊學習力、自驅(qū)力；內(nèi)容【課程背景】企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但是企業(yè)的組織能力卻滯后于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。管理干部的責任意識、工作效能、管理能力與企業(yè)發(fā)展的需要和戰(zhàn)略要求產(chǎn)生差距。比如，在干部隊伍中經(jīng)常有如下的現(xiàn)狀：1. &nbs

【張珂歆】讓文化內(nèi)化于心、外顯于形

其他

對象企業(yè)負責人、CHO、中高管目的讓管理團隊成為一支“統(tǒng)一意志，集體作戰(zhàn)，一邊開飛機、一邊換引擎”的使命驅(qū)動型隊伍。學習明星企業(yè)打造企業(yè)文化的方法，從而做強企業(yè)基因，為企業(yè)升級制造更優(yōu)質(zhì)的土壤。內(nèi)容【課程目標】落地管理者4項責任【課程內(nèi)容】第一部分：了解阿里文化內(nèi)功 1.阿里文化的底層邏輯及土壤 阿里三板斧、六脈神劍、九陰真經(jīng)等2.如何用核心價值觀引導(dǎo)員工行為 干部管

【張珂歆】經(jīng)驗萃取與應(yīng)用

經(jīng)驗萃取

對象企業(yè)中高管、人力資源體系、中臺目的實現(xiàn)組織智慧的沉淀、業(yè)務(wù)標桿打法的復(fù)制，提?業(yè)務(wù)?作效率，加速?才成?。內(nèi)容一、為何要進?業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃?。?amp;nbsp;為何要開展業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃?。恳驗槠髽I(yè)最?的浪費就是對經(jīng)驗的浪費 。1.萃取可以實現(xiàn)寶貴的組織智慧的沉淀。2.可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)標桿打法的復(fù)制。3.提?業(yè)務(wù)?作效率，加速?才成?。二、萃取的常?問題？1.浮于表?：案例挖掘不深，成了過程流?賬 2.

【張珂歆】基于業(yè)務(wù)目標的有效授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)力

對象企業(yè)中高層管理者、核心業(yè)務(wù)決策者等。目的確認自身的領(lǐng)導(dǎo)風格及領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的應(yīng)用方法、了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力和管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升修煉技巧、過有效授權(quán)與團隊激勵的結(jié)合更好的完成任務(wù)等。內(nèi)容【學習收獲】：確認自身的領(lǐng)導(dǎo)風格及領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的應(yīng)用方法。通過有效授權(quán)與團隊激勵的結(jié)合更好的完成任務(wù)。學會激發(fā)員工主動性，制定人員并分工協(xié)調(diào)實現(xiàn)團隊目標。掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。