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戴臨 George Dai，客戶運營管理顧問、CRM專家、高管及項目教練。

核心課程：《存量客戶的服務(wù)營銷》、《傳統(tǒng)企業(yè)的會員制實踐》、《自助化時代的人工服務(wù)》

? George老師作為客戶運營管理專家，曾任攜程旅行網(wǎng)（美股NASDAQ：CTRP）服務(wù)營銷部總經(jīng)理、益豐大藥房（滬市A股：603939）CRM事業(yè)部總經(jīng)理，在廣告咨詢服務(wù)行業(yè)、移動通信服務(wù)行業(yè)也有涉足，從業(yè)經(jīng)驗超過15年。

? 因為多年專注于客戶服務(wù)和營銷領(lǐng)域，George老師對于CRM（客戶關(guān)系管理）、客戶體驗管理（CEM）、客戶凈推薦值（NPS）和客戶費力度（CES）等方法有著自己獨到的見解，對于如何提升服務(wù)團隊的職能定位、如何實施個性化營銷以及如何推進傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化變革，也有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

? 目前，George老師正在為多家不同類型的公司提供咨詢顧問或項目教練的服務(wù)。他善于根據(jù)企業(yè)的不同類型和發(fā)展階段，及其客戶市場的不同現(xiàn)狀和趨勢，制訂和實施不同的客戶運營和服務(wù)營銷戰(zhàn)略。他不僅精耕于移動電子商務(wù)，而且具備跨界思維，倡導(dǎo)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向數(shù)字化運營和服務(wù)營銷的變革轉(zhuǎn)型。

? 作為講師，George老師的授課范圍涵蓋CRM（客戶關(guān)系管理）、CEM（客戶體驗管理）、CKM（客戶知識管理）、客戶服務(wù)、服務(wù)營銷、市場調(diào)研、思維訓(xùn)練等多個領(lǐng)域，案例豐富、內(nèi)容和互動貼近實戰(zhàn)，兼具專業(yè)和趣味，能夠有效幫助客戶提升客戶營運能力。

主講課程：

存量客戶的服務(wù)營銷

客戶體驗管理的理論和實踐

傳統(tǒng)企業(yè)的會員制實踐

自助化時代的人工服務(wù)