課程目標(biāo)

促進(jìn)管理者對(duì)80、90后員工的了解，提升管理者的管理情商、溝通能力、管理能力。使企業(yè)的人文關(guān)懷理念通過(guò)各層面管理者由上至下直接影響至基層員工，從而創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)力量。從而達(dá)到和諧企業(yè)用工環(huán)境，提升績(jī)效的目標(biāo)。

課程大綱

(一) 新生代員工特點(diǎn)分析

ü 價(jià)值觀的作用

1. 80、90后成長(zhǎng)背景解析

2. 80、90后的職業(yè)期待視野

ü 新生代員工的特點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)明顯

1. 80、90后的心理特征和行為特點(diǎn)

2. 案例分析：90后小楊的職場(chǎng)路

ü 80后員工的職場(chǎng)溝通障礙

ü 劃分員工群體的三個(gè)等級(jí)

1. 努力溫飽型（種子型）

2. 人際需求型（花朵型）

3. 追求發(fā)展型（堅(jiān)果型）

(二) 如何強(qiáng)化同80、90后溝通

ü 組織與新生代員工溝通的盲點(diǎn)

1、 試圖操控和改變“泛90” 

2、 堅(jiān)持過(guò)往的成功管理經(jīng)驗(yàn)

3、 過(guò)分依賴技能培訓(xùn)與物質(zhì)激勵(lì)的作用

4、 單純應(yīng)用經(jīng)濟(jì)契約，或者試圖依靠規(guī)章制度等“硬管理”

ü 職場(chǎng)溝通及目的

ü 80、90后員工的溝通要點(diǎn)

ü 80、90后員工溝通的原則

1. 重領(lǐng)導(dǎo)少管理---8090后聲音:不是你有權(quán)力，而是你有魅力

2. 多聆聽少說(shuō)教---8090后聲音:拒絕洗腦，我的地盤我作主

3. 要結(jié)果少指揮---8090后聲音:只要你想，我就能

4. 常激勵(lì)少批評(píng)---8090后聲音:激勵(lì)要即時(shí)與分明

5. 做教導(dǎo)性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長(zhǎng)

ü 如何用80、90后員工進(jìn)行傾聽和反饋

1. 如何進(jìn)行同理心溝通

2. 積極溝通與反饋的技術(shù)

　　（1）聽

（2）說(shuō)　　

（3）問(wèn)

　　（4）答

(三) 如何成為8590后員工認(rèn)同的上司

ü 如何贏得80、90后下屬的心

1. 管人VS理事

2. 指導(dǎo)式VS教練式

3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力當(dāng)先

4. 柔性化管理

ü 80、90后員工心目中理想上司的要素

1. 知名塑造

2. 思考力、決策力、執(zhí)行力提升

3. 關(guān)系要求

ü 作為上司的經(jīng)理人的角色定位

①信息溝通角色； ②人際關(guān)系角色； ③決策者角色

ü 實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)

1. 做管理者該做的事情

2. 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系

3. 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

ü 有效管理者的指導(dǎo)原則

1. 以身作則

2. 以人為本

3. 心態(tài)開放

4. 注重成果

5. 專注要點(diǎn)

6. 要事**

7. 理性思考

8. 善用長(zhǎng)處