售后服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)
一、售后服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
1. 培養(yǎng)積極主動(dòng)的售后服務(wù)意識(shí)
2. 售后服務(wù)技巧
3. 掌握有效售后服務(wù)的原則
二、售后服務(wù)技巧培訓(xùn)
1. 客戶(hù)溝通技巧
2. 客戶(hù)投訴處理
三、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)培訓(xùn)
1. 客戶(hù)心里分析
2. 客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨的原因
3. 客戶(hù)投訴的心里分析
4. 客戶(hù)投訴的目的
5. 讓客戶(hù)滿(mǎn)意的策略
6. 網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)類(lèi)型分析
1) 溫和型客戶(hù)的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
2) 表現(xiàn)型客戶(hù)的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
3) 支配型客戶(hù)的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
4) 分析型客戶(hù)的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
5) 四、五星級(jí)售后服務(wù)培訓(xùn)
1. 售后服務(wù)意識(shí)與售后服務(wù)質(zhì)量
2. 客戶(hù)是上帝
3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度
4. 與客戶(hù)溝通技巧
5. 客戶(hù)抱怨投訴處理技巧
6. 客戶(hù)維護(hù)管理
五、處理客戶(hù)抱怨培訓(xùn)
1. 客戶(hù)抱怨的原因
2. 處理客戶(hù)抱怨的好處
3. 處理客戶(hù)抱怨的步驟
4. 客訴處理應(yīng)有的禮儀
5. 完美的售后服務(wù)彌補(bǔ)
六、客戶(hù)售后服務(wù)滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)
1. 客戶(hù)售后服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度的分析
3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)
4. 客戶(hù)售后服務(wù)的優(yōu)化
5. 客戶(hù)售后服務(wù)技能提升
七、與客戶(hù)溝通培訓(xùn)
1. 專(zhuān)業(yè)心態(tài)
2. 溝通時(shí)應(yīng)保持的姿態(tài)
3. 聲音的掌控
4. 售后服務(wù)用語(yǔ)
5. 情緒調(diào)整
八、客戶(hù)售后服務(wù)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
1. 售后服務(wù)意識(shí)與售后服務(wù)品質(zhì)
2. 成為專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)銷(xiāo)售高手
3. 售后服務(wù)銷(xiāo)售人員的溝通技巧
九、卓越客戶(hù)售后服務(wù)培訓(xùn)
1. 讓售后服務(wù)體現(xiàn)在售后服務(wù)行為中
2. 客戶(hù)售后服務(wù)技巧
3. 塑造客戶(hù)售后服務(wù)環(huán)境
4. 售后服務(wù)溝通的技巧
5. 電話溝通的技巧
6. 在線溝通(QQ、阿里旺旺)工具的運(yùn)用
1) QQ及旺旺的運(yùn)用
2) 聊天記錄的使用
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