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董栗序
  • 董栗序資深企管顧問(wèn),實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 績(jī)效管理 中高層管理 情境領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo)管理 從技術(shù)走向管理
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢(xún)

以終為始-績(jī)效改進(jìn)HPT工作坊

主講老師:董栗序
發(fā)布時(shí)間:2020-11-11 14:23:18
課程詳情:


課程背景Course Background

企業(yè)高管常常郁悶:為什么經(jīng)過(guò)論證的目標(biāo)變不成具體的結(jié)果?怎么明明給了方向就是做不到?中層常常糾結(jié):任務(wù)越來(lái)越重,員工越來(lái)越難管,我也很想做好,可是從哪兒下手呢?培訓(xùn)部門(mén)常常頭疼:你們說(shuō)要上什么課就給你們上什么課,怎么業(yè)績(jī)不好還怨我們培訓(xùn)不到位?

這些問(wèn)題著實(shí)令我們的管理層感到頭痛,因?yàn)椋芾淼哪繕?biāo)就是達(dá)成績(jī)效。那么,員工績(jī)效為何低下?如何做績(jī)效分析?如何找到員工績(jī)效低下根本原因?如何做績(jī)效改進(jìn)?如何做績(jī)效輔導(dǎo)?如何做好績(jī)效管理?

績(jī)效改進(jìn)—是運(yùn)用系統(tǒng)工具和技術(shù)在現(xiàn)有資源和成本不變的情況下,提升企業(yè)效益最快最有效的方法。績(jī)效改進(jìn)的核心是讓業(yè)績(jī)結(jié)果越來(lái)越好,這是每個(gè)企業(yè)都竭力追求的目標(biāo),績(jī)效改進(jìn)是每個(gè)管理者必須具備的核心技能。

《績(jī)效改進(jìn)HPT工作坊》(Human Performance Technology)將給出解決方案,幫助學(xué)員掌握績(jī)效改進(jìn)工具方法,提高績(jī)效管理能力水平,扮演好績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)角色,與員工建立績(jī)效伙伴關(guān)系,及時(shí)掌握每個(gè)員工的工作狀態(tài),最終結(jié)果使員工發(fā)揮最大能量為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,從而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目的!

課程收益Course Benefits

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,您將能夠:

1. 了解績(jī)效改進(jìn)模型的步驟內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)

2. 掌握績(jī)效分析工具,找到員工績(jī)效差距和績(jī)效低下根本原因

3. 掌握績(jī)效技術(shù),按圖索驥選擇干預(yù)措施,實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案

4. 學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)評(píng)估方法

5. 了解員工和團(tuán)隊(duì)績(jī)效中的存在問(wèn)題,幫助員工和團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效

課程對(duì)象Target Audience

    企業(yè)各階層管理者

授課方法Training Methods

    講學(xué)互動(dòng),問(wèn)題導(dǎo)向;量身定制、實(shí)戰(zhàn)答疑;小組研討、心得分享;案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)。

課程大綱Course Outline

 1單元 績(jī)效概述

         “績(jī)效”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最終落腳點(diǎn)。什么是“績(jī)效”,什么是“績(jī)效改進(jìn)”,怎樣理解“績(jī)效”和“績(jī)效改進(jìn)”呢?

           1.1何為績(jī)效?
              案例:張力的辭職信

           績(jī)效是什么?

           為什么要做績(jī)效改進(jìn)?
           績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效評(píng)估、績(jī)效管理差別

           1.2何為績(jī)效改進(jìn)?

           績(jī)效改進(jìn)合力矩陣

           績(jī)效改進(jìn)四步

             績(jī)效分析/選擇設(shè)計(jì)/實(shí)施鞏固/評(píng)估改善

           案例:銷(xiāo)售人員的難題

           

2單元 績(jī)效分析:尋找差距  

         找出組織的績(jī)效需求,明確組織績(jī)效問(wèn)題或績(jī)效差距,確定績(jī)效改進(jìn)努力的方向;找到導(dǎo)致組織績(jī)效不佳的根本原因,為后期干預(yù)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。

2.1績(jī)效分析

1) 什么是績(jī)效分析

2) 績(jī)效分析的內(nèi)容及證據(jù)

3) 績(jī)效分析的“望”“聞”“問(wèn)”“切”

望:收集資料

              聞:訪談/調(diào)查問(wèn)卷/觀察

              問(wèn):深度挖掘

              切:綜合判斷

4) 績(jī)效分析的工具

BEM行為工程矩陣

                 關(guān)鍵價(jià)值鏈

   練習(xí):結(jié)合實(shí)際工作

              2.2原因分析

              1)什么是原因分析

              2)原因分析的內(nèi)容及證據(jù)

              3)原因分析“三步走”

4)原因分析的工具

四層魚(yú)骨圖

帕累托

練習(xí):根本原因

 

     3單元 干預(yù)措施:選擇設(shè)計(jì)

             3.1選擇措施?  

             選擇干預(yù)措施是將所有影響績(jī)效改進(jìn)的因素與六大類(lèi)干預(yù)措施進(jìn)行對(duì)應(yīng),從而選出針對(duì)最適合的干預(yù)措施,形成績(jī)效改進(jìn)方案。

           1)六大類(lèi)干預(yù)措施

           2)“如果-那么”工作表

           3)選擇干預(yù)措施的兩個(gè)誤區(qū)

           3.2設(shè)計(jì)方案

這個(gè)步驟是要將已經(jīng)選擇好的干預(yù)措施形成具體的可執(zhí)行的工作計(jì)劃,明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目所涉及到的改進(jìn)人群、鎖定影響績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵人群、找到具有可控性和可預(yù)見(jiàn)性的先導(dǎo)指標(biāo)、將目前還沒(méi)有的內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā),而后形成績(jī)效改進(jìn)實(shí)施方案,為方案試點(diǎn)、優(yōu)化、推廣奠定基礎(chǔ)

           1)確定目標(biāo)受眾

           2)鎖定關(guān)鍵群體

           3)找出先導(dǎo)指標(biāo)

4)開(kāi)發(fā)所缺內(nèi)容

3.3績(jī)效輔導(dǎo)

         1)績(jī)效輔導(dǎo)作用

          績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)選擇
             2)績(jī)效輔導(dǎo)的方式

績(jī)效輔導(dǎo)五步

  講授/演示/讓員工嘗試/觀察員工表現(xiàn)/跟蹤再指導(dǎo)

案例:錢(qián)主任

 

  4單元 變革管理:實(shí)施鞏固

           4.1實(shí)施就是變革管理

           變革實(shí)施的影響因素

           變革管理的方法

           實(shí)施的阻力及其原因

              個(gè)人層面

              組織層面

           減少阻力的6個(gè)對(duì)策

          4.2績(jī)效反饋

          1)績(jī)效面談的步驟

              工具:績(jī)效面談各類(lèi)表格

          2)績(jī)效面談的原則

 3)績(jī)效面談中傾聽(tīng)技巧

        測(cè)試:我的傾聽(tīng)能力

 4)績(jī)效面談中提問(wèn)技巧

  選擇好的提問(wèn)方式

        一次不要提太多問(wèn)題

        不要強(qiáng)迫員工回答

        不要重復(fù)提相同問(wèn)題

        要給員工思考的時(shí)間

        練習(xí):封閉式提問(wèn)

             引導(dǎo)式提問(wèn)

5)績(jī)效面談中反饋技巧

 正面反饋:真誠(chéng) 、具體 、定期 、及時(shí)、建設(shè)性地

        負(fù)面反饋(BEST反饋)

        視頻案例:建設(shè)性反饋

       案例:成功/失敗的面談

 

     5單元 評(píng)估改善:持續(xù)改進(jìn)

             績(jī)效技術(shù)將評(píng)估改善貫穿于整個(gè)過(guò)程始終,在形成方案-實(shí)施方案-調(diào)整方案的循環(huán)過(guò)程中尋找最佳的績(jī)效改進(jìn)方案,以提升組織績(jī)效,縮短績(jī)效現(xiàn)狀與績(jī)效目標(biāo)之間的差距。

              5.1評(píng)估

              1)評(píng)估的內(nèi)容及證據(jù)

              2)證據(jù)與測(cè)量

              3)數(shù)據(jù)分析的方法

              4)投資回報(bào)率(ROI)評(píng)估

              5)評(píng)估的工具

              5.2改善

              1)改善的必要性

              2)制約與改善

       世界咖啡:主題:績(jī)效改進(jìn)

       附錄:績(jī)效改進(jìn)工具表單

  

行動(dòng)計(jì)劃


授課見(jiàn)證
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馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

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