課程大綱

課程背景  

女性職場新人，摸爬滾打；中、高層管理者，心力交瘁

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很多人都有同樣的感慨： 

雖然對自己有很高的期許，希望自己有很亮眼的表現(xiàn)， 

但總不免受挫，或是常常感覺“壓力山大”。 

與此同時，除了職位、職稱、考核、指標，還有情感，婚姻，孩子教育……

到底如何才能樂在工作，創(chuàng)造亮眼績效，同時有能經(jīng)營好自己的家庭？

……

心理學家們早就發(fā)現(xiàn)，情商比智商對一個人的幸福更重要。如果想要出類拔萃，除了要擁有足夠的專業(yè)知識及技能，更需要培養(yǎng)超優(yōu)的工作情商。

企管專家更是把工作情商視為“情緒生產(chǎn)力”，也就是說，情商是一種判斷你是否勝任這項工作的關(guān)鍵能力。同時，高情商也會帶來良好溝通和人際關(guān)系，高情商父母更是孩子的**情商教練。 

課程收益 

了解情商，以及高情商的表現(xiàn) 

正確認識壓力與情緒，正確應(yīng)對 

了解自己的壓力狀態(tài)與情緒控制能力

學會平衡壓力與釋放情緒的方法

了解溝通的意義和技巧，實現(xiàn)人際高效溝通

快樂工作，陽光心態(tài)，點亮績效，圓滿人生 

課程對象

適合銀行、保險、通信、國家企、事業(yè)、機關(guān)女性高管、中層、員工。

適合希望提升個人魅力、獲得事業(yè)成功、獲得內(nèi)心自由、創(chuàng)造人生和諧的職業(yè)女性。

課程特色

1、實戰(zhàn)型：范蓉老師采用實戰(zhàn)的“六維模式“：理論-案例-工具-演練-答疑-落地模型進行課程開發(fā)設(shè)計，并結(jié)合自創(chuàng)的“三三制”課程落地模式，致力于解決“培訓沒有效果”的業(yè)界難題。

2、有效型：完整、豐富的理論修養(yǎng)、靈活專業(yè)的多年實踐經(jīng)驗，善于把握學員和企業(yè)的真正需求，給以針對性輔導教練，解決實際問題。

3、有趣型：授課幽默、互動、獨特的體悟性模式有效激發(fā)學員學習興趣，把被動式學習變成學員主動吸收。

4、啟發(fā)型：學員主動思考，建立正確的思維模式、行為習慣，做到學以致用。

課程形式

理論講授、實戰(zhàn)演練、學員互動、案例討論、故事視頻、經(jīng)驗分享

課程天數(shù)

1—3天

課程大綱

**模塊、高情商的壓力管理——越壓越有力 

壓力管理的重點：態(tài)度決定一切 

面對壓力應(yīng)用態(tài)度 

認知調(diào)節(jié)的方法 

如何處理壓力 

改變思維模式 

轉(zhuǎn)念六步法 

樂觀三部曲 

自我壓力管理方案 

生理降壓聯(lián)系 

平衡生活做法

改變工作習慣

改變思考方式

團隊活動 案例分析：打破舒適圈

第二模塊、高情商能識別情緒

讓人歡喜讓人憂的情緒

情緒，讓你遠離職場橡皮人

情緒的四大功能

情緒是與生俱來的工具

情緒是驅(qū)動力，激發(fā)并引導行為

情緒能強化記憶

情緒可以促進認知

我們擁有多少種情緒

基本情緒

復(fù)合情緒

情緒的成因

大腦中的情緒密碼

團隊活動 實戰(zhàn)演練：糾正您的誤區(qū)

第三模塊、高情商帶來真幸福

有情緒不等于有情商

情商是一種能力

工作情商對企業(yè)經(jīng)營的影響

工作情商對企業(yè)的重要性

帶著情緒去工作是本能，情緒隔離去工作是本事。

情商是管理者的關(guān)鍵指數(shù)

情商高手的五大能力

什么是工作情商

你的情商高不高

如何提高自我情緒覺察力

有效管理沖突

樂觀三部曲——建立樂觀思維

如何洞察他人情緒

如何處理他人不滿的情緒

情商的性別差異

團隊活動 視頻分析：這不是釘子的問題

第四模塊、高情商帶來好心態(tài)

陽光心態(tài)就是生產(chǎn)力

樂觀主動，不拋棄不放棄不抱怨不埋怨

心態(tài)3大陷阱

拒絕責任：習慣上推下卸借口太多

青蛙心態(tài)：沒有危機意識

被動打工：當一天和尚撞一天鐘

6種積極的基礎(chǔ)心態(tài)

敬業(yè)

進取

良心

換位

學習

創(chuàng)新

愛心、信心、責任心

持久熱忱

責任就是能力

日本文字的“動”是“働”——每個人都要動起來

高效能職業(yè)人的八大心態(tài)

光明思維

我是工作的**大獲益者

辦法總比困難多

心存感激

學習的心態(tài)

平常人平常心

共贏

關(guān)注點決定事實

團隊活動 視頻分析：細小與放大

第五模塊、高情商的人懂溝通

有效溝通是個人事業(yè)成功的重要因素

1分鐘性格絕對分析

針對對方性格作出溝通系統(tǒng)

溝通的主要障礙（傳遞方）

溝通的主要障礙（傳遞管道）

溝通的主要障礙（接收方）

溝通的智慧：發(fā)問和聆聽

溝通的基石：換位思考和同理心

看圖：信息傳遞

溝通的三要素

溝通三要、三不要發(fā)現(xiàn)問題的“深耕法”

示錯五步法

PMP溝通法

高效溝通六步驟

抗拒的處理

溝通中的七大絕招

高情商的職場溝通技巧

團隊活動 案例分析：傳遞老板的指令

第六模塊、高情商的人懂合作

合作，職場人際終極哲學

好人品，好人緣，就會受歡迎，成為企業(yè)精英。

尊重

苦瓜哲學

為人著想

團隊協(xié)作

真心欣賞他人

天天遇見貴人

誠實

信用

忍辱負重

財富密碼

讀人

愛

團隊活動 案例分析：盲行

第七模塊、高情商的實戰(zhàn)修煉

1、情商的修煉在于細節(jié)

2、情商自我訓練:激勵、控制與放松

3、創(chuàng)造，情商的**高追求

4、EQ的**高風范——負起責任與培養(yǎng)自信

  負起責任: 接面對問題，迅速解決困難

培養(yǎng)自信: 勵他人冒險，積極給予支持

團隊活動 案例分析

（一）實戰(zhàn)情商管理訓練

1、語言組織訓練

2、表達自我訓練

3、接受能力訓練

4、商務(wù)禮儀訓練

團隊活動 現(xiàn)場改變：突破自我

（二）自我發(fā)現(xiàn)訓練

1、察覺自己的情緒

2、自我心像助你認識自己

3、知己知彼易溝通

4、個人情商現(xiàn)場測試

團隊活動 現(xiàn)場改變：ABC

（三）賞識別人訓練

1、識別不同人際溝通風格

2、生理特征下的情緒心理

3、與不同性格特征人群的相處之道

4、角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)

5、案例分析 實戰(zhàn)模擬

課程總結(jié)（實踐與應(yīng)用）

視頻和互動：《生命的列車》