《政務禮儀與行政服務》
主講老師:蓋烈夫
發布時間:2021-07-23 15:22:24
課程詳情:
《政務禮儀與行政服務》
(國家工商總局培訓大綱)
聲明:本人原創,請勿竊用!
第一講:傳統性的禮儀文化
一、禮儀的歷史地位
二、禮儀的歷史作用
三、禮儀的現實意義
四、禮儀的內涵外延
第二講:實操性的政務禮儀
一、禮儀只青睞那些做好準備的人
(一)工作中必須準備的“四個第一”
(二)對特殊客戶的假設和心理準備
二、尊重和真誠是政務禮儀的靈魂
(一)親情化是銷售禮儀的磁力
(二)換位思考把客戶視為親人
(三)急人所急為客戶排憂解難
(四)想人所想為客戶想在前面
三、規范和標準是政務禮儀的圭臬
(一)服飾穿著
(二)首飾打扮
(三)握手寒暄
(四)接聽電話
(五)坐立姿勢
(六)行走乘坐
(七)接待溝通
(八)謹言慎行
(九)面部表情
四、知識和技能是政務禮儀的魅力
(一)熟知業務,有問必答;
(二)掌握知識,咨詢有度;
(三)排疑解難,建議中肯。
(四)忌諱:躲避問題、躲避責任、躲避麻煩。
五、細節是檢驗政務禮儀的試金石
(一)掃除“四害”
(二)清除“六物”
(三)講求“十不”
(四)規避“十病”
第三講:價值型的工商服務
一、工商管理的地位
二、工商服務的宗旨
三、工商服務的內涵
四、工商服務的方式
第四講:實用性的服務舉措
一、提高服務水平要從整治庸懶散奢入手
(一)總體指導思想
(二)主要工作原則
(三)庸懶散奢之危
三、提高工商服務水平必須密切內部服務
(一)執政為民必須務實
(二)執政為民必須履責
(三)執政為民力盡精微
二、提高服務水平要從狠抓為民服務開始
(一)內部服務貴在三省
(二)內部服務必除九弊
(三)內部服務不爭之德
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