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蓋烈夫
  • 蓋烈夫中國企業管理高效運營模式創立人,國內著名國學應用講師
  • 擅長領域: 團隊建設 領導力 國學智慧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
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《政務禮儀與行政服務》

主講老師:蓋烈夫
發布時間:2021-07-23 15:22:24
課程詳情:

《政務禮儀與行政服務》

(國家工商總局培訓大綱)


聲明:本人原創,請勿竊用!


第一講:傳統性的禮儀文化

一、禮儀的歷史地位

二、禮儀的歷史作用

三、禮儀的現實意義

四、禮儀的內涵外延


第二講:實操性的政務禮儀

一、禮儀只青睞那些做好準備的人

(一)工作中必須準備的“四個第一”

(二)對特殊客戶的假設和心理準備

二、尊重和真誠是政務禮儀的靈魂

(一)親情化是銷售禮儀的磁力

(二)換位思考把客戶視為親人

(三)急人所急為客戶排憂解難

(四)想人所想為客戶想在前面

三、規范和標準是政務禮儀的圭臬

(一)服飾穿著

(二)首飾打扮

(三)握手寒暄

(四)接聽電話

(五)坐立姿勢

(六)行走乘坐

(七)接待溝通

(八)謹言慎行

(九)面部表情

四、知識和技能是政務禮儀的魅力

(一)熟知業務,有問必答;

(二)掌握知識,咨詢有度;

(三)排疑解難,建議中肯。

(四)忌諱:躲避問題、躲避責任、躲避麻煩。

五、細節是檢驗政務禮儀的試金石

(一)掃除“四害”

(二)清除“六物”

(三)講求“十不”

(四)規避“十病”


第三講:價值型的工商服務

一、工商管理的地位

二、工商服務的宗旨

三、工商服務的內涵

四、工商服務的方式


第四講:實用性的服務舉措

一、提高服務水平要從整治庸懶散奢入手

(一)總體指導思想

(二)主要工作原則

(三)庸懶散奢之危

三、提高工商服務水平必須密切內部服務

(一)執政為民必須務實

(二)執政為民必須履責

(三)執政為民力盡精微

二、提高服務水平要從狠抓為民服務開始

(一)內部服務貴在三省

(二)內部服務必除九弊

(三)內部服務不爭之德


授課見證
推薦講師

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Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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