課程大綱

**部分  領(lǐng)導(dǎo)

　　　　**章  組織結(jié)構(gòu)與組織文化

　　第二章  對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)

　　第三章　團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)過程

　　第二部分  戰(zhàn)略計(jì)劃的開發(fā)與展開

    　　第四章  戰(zhàn)略計(jì)劃模式

    　　第五章  商業(yè)環(huán)境分析

    　　第六章  戰(zhàn)略計(jì)劃開發(fā)

　　第三部分  管理要素與管理方法

　　第七章  管理技巧與能力

　　第八章  溝通技巧與能力

　　第九章  項(xiàng)目管理

　　第十章　質(zhì)量系統(tǒng)

　　第十一章　質(zhì)量模式與質(zhì)量理論

　　第四部分  質(zhì)量管理工具

　　第十二章  解決問題工具

　　第十三章  過程管理

　　第十四章  測量：評(píng)估與計(jì)量

　　第五部分  關(guān)注顧客的組織

　　第十五章  顧客識(shí)別與細(xì)分

　　第十六章  顧客關(guān)系管理

　　第六部分　供應(yīng)商管理

　　第十七章  供應(yīng)商選擇、溝通、績效與改進(jìn)

　　第七部分　培訓(xùn)與開發(fā)

　　　　第十八章　培訓(xùn)計(jì)劃、需求分析、培訓(xùn)開發(fā)與實(shí)施、培訓(xùn)有效性及評(píng)估