商務(wù)禮儀

主講老師：葛萍

課程詳情：

【課程目標(biāo)】

? 通過此次培訓(xùn)，達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個人實踐。

【課程特色】

? 授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。

? 授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。

【主講老師】

? 葛萍

【課程對象】

? 企業(yè)全體人員。

【課程大綱】

第一模塊：重新認(rèn)識自我（禮儀的作用）

關(guān)于禮儀

現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：職業(yè)形象塑造

一、儀容儀表規(guī)范

女士化妝修飾的禮儀

女士談妝的基本要求

工作淡妝的步驟

儀容修飾的要求

頭發(fā)的美化

面容的修飾

二、舉止儀態(tài)規(guī)范

手勢

站姿與走姿

坐姿與蹲姿

舉止禁忌

三、表情神態(tài)

眼神運(yùn)用的技巧

微笑的訓(xùn)練方法

四、著裝

著裝的TPO原則

西裝禮儀

領(lǐng)帶的禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾的使用規(guī)范

手表的選擇、皮包的選擇

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

總結(jié)：1、自我形象檢查 2、著裝配色表

培訓(xùn)方式：講解、演示

第三模塊：常用商務(wù)交往禮儀

一、謀面禮儀

稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范

第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

為團(tuán)體介紹的順序、要求與禁忌

致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌

名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌，握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

二、拜訪、交談禮儀

拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

交談的基本要求、原則、禁忌

電梯和乘車禮儀

電梯進(jìn)入順序規(guī)范、

電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

三、座次禮儀

會議座次禮儀規(guī)范

談判座次禮儀規(guī)范

簽字儀式座次禮儀規(guī)范

宴請座次禮儀規(guī)范

第四模塊：電話禮儀

一、打電話禮儀

什么時候關(guān)機(jī)合適

端正的姿態(tài)，清晰的聲音

通話三分鐘原則

打電話誰先掛

二、接電話禮儀

鈴響不過三下

認(rèn)真清楚的記錄

有效電話溝通

對方要找的人不在時

接聽私人電話時

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第五模塊：宴會禮儀

一、中餐禮儀

宴會籌備

餐桌安排

位次安排

餐具的使用

二、喝茶禮儀

接待中的茶文化

倒茶的順序

喝茶的禮儀

喝茶的注意事項

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第六模塊：商務(wù)禮儀禮儀五步訓(xùn)練法

看——觀察客戶的技巧

聽——拉近和客戶的關(guān)系

笑——客戶更愿意接受服務(wù)

說——客戶更在乎怎樣

動——運(yùn)用身體語言的技巧

其他課程

管理者角色人認(rèn)知與定位: 管理者角色認(rèn)知; 【課程背景】無數(shù)的企業(yè)規(guī)模越來越大，但是領(lǐng)導(dǎo)卻越來越累，流程越來越亂，團(tuán)隊越來越不穩(wěn)定等等，這一系列的問題，都是因為企業(yè)發(fā)展到一定階段后，規(guī)模上來了，但是管理卻跟不上。企業(yè)一味地追求“大”卻忽略了“強(qiáng)”企業(yè)的“大“靠的老板的戰(zhàn)略部署，而”強(qiáng)“則是靠管理。管理中最重要的就是中高層管理者的管理，目前很多企業(yè)的中高層管理者不懂管理，不會管理嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的”強(qiáng)大“。如何來解決中高層管理的問題呢？1.重視

MTP中高層管理者綜合能力提升: 管理者技能提升; 【課程背景】§ 為什么有些管理者，被提拔后，角色轉(zhuǎn)換困難，很難勝任管理崗位？§ 為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？§ 為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者后卻力不從心？§ 為什么中層管理人員目標(biāo)計劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？§ 為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？§ 為什么有些管理者自

高效溝通之識人識己: 溝通技巧; 課程背景：  是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿瑓s達(dá)不到理想的溝通效果？是什么原因我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達(dá)自己的觀點？如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達(dá)到自己溝通的目的？不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？本課程將結(jié)合心理學(xué)和溝通技

演講的力量——商務(wù)演講與表達(dá)藝術(shù): 演講與口才; 課程背景：站在眾人面前說話，是你走向成功的第一步！口才是我們一輩子要用的財富：1. 主持會議需要演說，商務(wù)談判需要演說，接受采訪需要演說，鼓勵員工需要演說2. 凝聚人心需要演說，化解矛盾需要演說，宣傳動員需要演說，改革創(chuàng)新需要演說3. 匯報工作需要演說，加薪晉職需要演說，競聘上崗需要演說，工作述職需要演說4. 問題解釋需要演說，說明情況需要演說，介紹產(chǎn)品需要演說，自我推介需要演說5. 溝通思想需要

商務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 【課程目標(biāo)】? 通過此次培訓(xùn)，達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個人實踐。【課程特色】? 授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。? 授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。【主講老師】? 葛萍【課程對象】? 企業(yè)全體

授課見證

葛萍還沒有發(fā)布授課見證

推薦講師