情商與溝通-課程大綱（1.5天）

情商與溝通
課程大綱

培訓(xùn)背景


億滋食品公司是剛剛從卡夫集團(tuán)分離出來的一家新公司，隨之而來的是公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)
的變化、組織結(jié)構(gòu)的變化、管理層的人員變化以及管理模式的變化。新的管理模式是矩
陣式管理結(jié)構(gòu)，這需要內(nèi)部員工具有更強的溝通協(xié)調(diào)能力。

億滋食品研發(fā)部負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的研發(fā)，在日常工作方面即要同生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，也
要同其他國家的研發(fā)人員進(jìn)行溝通，同時研發(fā)部的12為同事分布在廣州、北京、上海、
蘇州等不同區(qū)域，內(nèi)部溝通也是一個關(guān)鍵問題。由于工作壓力大、工作內(nèi)容龐雜，員工
出現(xiàn)一些焦躁的情緒，抱怨和內(nèi)部小沖突，這些都影響了內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通。

億滋食品研發(fā)部希望借此培訓(xùn)來提升每個人的情商來應(yīng)對面臨的變革和挑戰(zhàn)，并通過情
商改進(jìn)工作中的溝通。

設(shè)計思路


通過視頻、活動、討論和講師講解讓大家了解情商對于每個人的重要性，了解控制自己
情緒的方法與技巧，使學(xué)員能夠在日常工作中保持一個好的心態(tài)，并通過溝通改進(jìn)彼此
之間的人際關(guān)系。

課程目標(biāo)

課程結(jié)束后，學(xué)員們將能夠：
1. 理解情緒與情商；

2. 掌握情緒自我調(diào)節(jié)的方法和技巧；

3. 掌握利用情商進(jìn)行溝通并建立關(guān)系的方法和技巧；


目標(biāo)學(xué)員

企業(yè)各級員工

培訓(xùn)時間

1.25天 (每天 09:00-19:30，共10.5小時，含午餐，茶歇及課間休息時間)

培訓(xùn)方法

活動體驗、視頻觀看、案例分析、角色扮演、講師講解、行動計劃、工作指南

課程內(nèi)容


上午（09：00－12：00，共180分鐘）

1. 簡介（共40分鐘）

1. 開場熱身游戲及講師自我介紹（10分鐘）

2. 學(xué)員自我介紹及學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建（10分鐘）

3. 課程內(nèi)容簡介（10分鐘）

4. 培訓(xùn)需求調(diào)研（10分鐘）




2. 了解情商（共130分鐘）

1. 案例：情緒的力量（20分鐘）

2. 什么是情商（10分鐘）

3. 情商測評（20分鐘）

4. 丹尼爾戈爾曼的情商模型（20分鐘）

5. 為什么情商很重要？（20分鐘）

6. 情商與智商（20分鐘）

7. 羅伯特迪爾茨的邏輯層次（20分鐘）





下午（13：00－17：00，共240分鐘）

3. 情緒的自我調(diào)節(jié)方法和技巧（220分鐘）

1. 行動控制法（20分鐘）

2. 分散法（30分鐘）

3. 蘇格拉底反問法（40分鐘）

4. 自我對話法（40分鐘）

5. 自我覺察法（40分鐘）

6. 內(nèi)在改變法（40分鐘）

7. 應(yīng)用指南（10 分鐘）





晚上（17：30－19：30，共120分鐘）

4. 情商與溝通（80分鐘）

1. 情商與溝通（30分鐘）

2. 利用情商發(fā)展人際關(guān)系（40分鐘）

3. 應(yīng)用指南（10分鐘）




5. 課程總結(jié)（共40分鐘）

1. 課程內(nèi)容回顧與總結(jié)（10分鐘）

2. 行動計劃制定（10分鐘）

3. 培訓(xùn)結(jié)束語（10分鐘）

4. 課程評估和感謝（10分鐘）


講師簡介


郭立新老師擁有工商企業(yè)管理碩士學(xué)位及工學(xué)學(xué)士學(xué)位。曾先后在機械制造、IT、培訓(xùn)
及服務(wù)等行業(yè)內(nèi)的企業(yè)擔(dān)任過質(zhì)量管理工程師、銷售經(jīng)理、行業(yè)大客戶經(jīng)理、咨詢顧問
，高級培訓(xùn)師，亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與發(fā)展顧問等職務(wù)，具有豐富的工作經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗
。
在聯(lián)想集團(tuán)工作期間，郭老師曾任ERP和CRM高級咨詢顧問，對機械、金融、IT及分
銷行業(yè)的企業(yè)管理有較為深入的了解。
在人眾人教育集團(tuán)任職高級培訓(xùn)師期間，郭老師曾獲得金牌培訓(xùn)師稱號并負(fù)責(zé)培訓(xùn)
師培訓(xùn)，是最受參訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理和參訓(xùn)學(xué)員歡迎的培訓(xùn)師之一。
在FedEx
Office任職亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與發(fā)展顧問期間，郭老師曾負(fù)責(zé)亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與發(fā)展
的戰(zhàn)略及培訓(xùn)計劃的制定、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的本地化和領(lǐng)導(dǎo)力新課程的開發(fā)設(shè)計以及全
部領(lǐng)導(dǎo)力課程的講授。郭老師在FedEx Office期間獲得過美國總部頒發(fā)的FedEx
Office Top International HR Star 獎勵。
近年來郭老師致力于東西方領(lǐng)導(dǎo)力和管理理論的研究和融合，致力于企業(yè)管理人員的
領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)及員工的個人發(fā)展，并在不斷開發(fā)相應(yīng)的新課程。


-結(jié)束-