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郭瑞卿
  • 郭瑞卿體驗式心理培訓踐行者,國家二級心理咨詢師
  • 擅長領域: 情商領導力 心理健康
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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高情商的溝通藝術

主講老師:郭瑞卿
發(fā)布時間:2021-07-23 16:43:46
課程詳情:

【課程背景】

情商EQ,又稱情緒商數,是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念,戈爾曼和其他研究者認為,情商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系這五種特征組成。如果您把情商高僅僅等同于會說話會來事,那么您out了,年輕人管它叫“偽情商“。能夠客觀的看待自己,能夠共情他人,能夠對事情問題作出判斷,擁有較好的人際關系,能做到向內觀己向外對人,此乃真正高情商。

溝通是一門藝術,它不僅僅是社交需求,生存需求,也是我們認識自己的方法。看如人里、看出人外、看人之間,此乃溝通。溝通不僅需要技巧,更重要的是理念,了解溝通背后的行為和關系。尊重、共情、共贏等基本的溝通理念,讓您做到入門級溝通——不被拒絕不被討厭;將溝通技巧融合工作生活情境,在情境中提煉溝通技巧,做到融會貫通,真正成為一名”走心的溝通達人“。

郭老師將心理與培訓結合,在游戲和情境中練就”高情商溝通“,本堂課程是一門溝通技術、也是一門思維訓練、還是一種行為修煉。

【課程收益】

? 學會區(qū)分高情商VS偽情商,不屈從討好型人格,不做耿直職場人;

? 掌握溝通的四個關鍵要素:傾聽、回應、氣氛、沖突,做到和諧有效;

? 課程以溝通中常見問題為出發(fā)點,從觀察、感受、需求、請求、目的五個方面來分享與訓練,案例與“情緒卡”并用,使學員“習得”非暴力溝通的精髓;

? 掌握溝通的難點和痛點,這不僅是一堂雞湯課,是一堂方法論,更是一堂思維課。

 

【課程特色】有趣,團體互動;有料,學之能用;投入,案例精彩

【課程對象】有溝通需求和困惑的人群

【課程時間】6 ~12小時

 

【課程大綱】

一、游戲導入:OH卡破冰

1、感受自我心理與語言的關聯

2、感受團體與個體的關系

3、感受主動溝通與被動溝通

二、吐槽糾錯篇

1、高情商=會說話、會來事、人人愛?

2、討好人格VS耿直新新人,您是哪個?

3、溝通中您最討厭的幾句話?

4、學過/了解哪些溝通技巧,效果怎樣?

三、高情商的標準是什么?

1、高情商的五個方面

2、高情商的四種必備能力

? 覺察力

? 自控力

? 共情力

? 影響力

案例:上班不足一月,發(fā)現企業(yè)問題若干洋洋灑灑上書一本的小A

      號稱我這人說話特直率,拐彎抹角的人太虛偽的小C

3、小組分享,您身邊的高情商人和事

四、如何做到高情商溝通?

1、溝通的一個定義兩個向度

? 溝通兩個向度:內容向度和關系向度

? 溝通重要性:生存需要、社交需要、工具性目標、自我認知

? 溝通是不可復制的,所謂高手是依情境而定,見招拆招

? 只有技巧不懂理念不走心,只會事倍功半,不能融會貫通,也不會共贏

2、溝通的三個理念

? 尊重:尊重對方的時間,不輕易打斷;尊重對方的聰明才智和想像力,不重新解釋而是要重復確認我的理解是否正確?尊重對方的個性,不唱反調不爭論,我只是會好奇,會要求進一步的解釋,好讓我知道的更清楚。

? 共贏:不要你“為你好”做接口,從小聽到大,請不要懷疑聽者的智商;不要表態(tài)這對我很有利,對方憑什么?最好的立場是:這樣對你我都好,共贏。

? 共情:感同身受不是說說,而是此時此刻情緒的共鳴。

(OH卡小組演練:我眼中的你,敞開心扉,建立信任,感受溝通四理念)

3、溝通的四個關鍵要素

? 傾聽:聽--傾聽--共情傾聽(有何區(qū)別?如何做到?)

? 回應:借力使力--問話--釋義--支持

(提供方向和評估的回應:支持式回應、分析式回應、忠告式回應、評斷式回應)

? 氣氛:情緒氛圍(正向和負向的互動溝通模式)

? 沖突:沖突處理方式--逃避、調適、競爭、妥協、合作(破壞性沖突“末日四騎士”)

4、高情商溝通五情境訓練

? 向上溝通要有”膽“——必尊重、有頭腦、看時機

情境一:匯報工作

? 對待同事要有”愛“——非暴力溝通

非暴力溝通四要素

觀察—我們此刻觀察到什么,只說出當下所做的事情。清楚表達,不判斷或評估。

感受——坦誠表達感受,受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。

需要——說出哪些需要(價值或愿望等)導致那樣的感受。

請求——明確說明具體的改善的請求。

情境二:跨部門溝通(請求與拒絕)

? 學會拒絕很必要

情景三:老好人做不得

? 積極回應很必要

情境四:愛要表達不要冷漠(生活情境)

? 真誠道歉有”格調“

情景五:哄客戶VS哄愛人(生活情境)

五、總結與展望

1、OIRD總結與復盤

2、現場答疑

 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

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賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

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鄭惠芳

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