課程目標(biāo)：

一、電話營(yíng)銷人員學(xué)會(huì)高端客戶電話溝通技巧，提升電話營(yíng)銷人員銷售業(yè)績(jī)。

二、總體提升電話營(yíng)銷人員心理調(diào)整。

三、電話營(yíng)銷人員根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)應(yīng)答話術(shù)。

培訓(xùn)對(duì)象：

客服中心坐席代表、信用卡中心營(yíng)銷人員等

培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)（1天）

課程內(nèi)容：

**章、 電話營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)知

一、對(duì)電話營(yíng)銷的正確認(rèn)識(shí)

1. 你在為誰(shuí)工作？為自己而工作VS為工作而工作

2. 電話營(yíng)銷賣的是什么？你用什么在做電話營(yíng)銷

3. 成就自己的三字經(jīng)

二、外呼工作中的恐懼感

1. 遇到什么樣的客戶會(huì)讓您不開(kāi)心，產(chǎn)生情緒

情緒控制三境界

2. 客戶為什么會(huì)發(fā)怒？客戶在罵誰(shuí)

情緒激動(dòng)客戶安撫話術(shù)

3. 化解恐懼的關(guān)鍵時(shí)刻

三、心態(tài)調(diào)整壓力釋放

1. 分期專員緩壓工具

2. 壓力階段環(huán)

第二章、 主動(dòng)營(yíng)銷溝通技巧

一、營(yíng)銷行業(yè)現(xiàn)狀分析

二、營(yíng)銷溝通技巧

1.面對(duì)面認(rèn)同的回應(yīng)方式及話術(shù)

2．線上認(rèn)同的回應(yīng)方式及話術(shù)

3.提問(wèn)的兩種方式、確認(rèn)技巧、辦理后確認(rèn)技巧

  情景演練

4.澄清的話術(shù)

5.記錄的好處

6.愛(ài)情對(duì)對(duì)碰—缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)

三、客戶心理分析

1.客戶類型及客戶畫(huà)像

2.客戶類型及心理分析

第三章、 實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵行為

一、開(kāi)場(chǎng)白

1.自殺開(kāi)場(chǎng)白

2.原開(kāi)場(chǎng)白剖析

3.開(kāi)場(chǎng)白營(yíng)銷思維

二、有效產(chǎn)品介紹

1． 產(chǎn)品介紹營(yíng)銷思維

2.產(chǎn)品介紹營(yíng)銷話術(shù)

三、 公式異議處理

1.異議歸類

2.異議忽略VS一句話解決

異議處理通關(guān)練習(xí)

四、成交關(guān)鍵促成

1.無(wú)效促成話術(shù)

2.促成萬(wàn)能魔法句

3.整理話術(shù)思維梳理