【課程背景】

我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中，常會(huì)面臨以下三類(lèi)情況：1、面對(duì)復(fù)雜情形和復(fù)雜問(wèn)題，我們或許困擾于不知道如何面對(duì)復(fù)雜的情形或問(wèn)題，讓復(fù)雜的問(wèn)題快速得到有效的解決；2、問(wèn)題看似解決了，依然會(huì)再發(fā)，是問(wèn)題沒(méi)有界定正確？原因沒(méi)有探究清楚還是方法太老套？3、如何在不確定的環(huán)境、并不十分完美的方案做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇。以上三類(lèi)情況是本課程討論的重點(diǎn)。

【課程收益】

1. 梳理、分析、處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的思路；

2. 從問(wèn)題入手、分析問(wèn)題的核心本質(zhì)，定義目的和條件、創(chuàng)新地提出想法；形成并優(yōu)化方案、分析機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)；

3. 克服線性思維和跳躍性思維習(xí)慣，提高思考問(wèn)題的系統(tǒng)性；

4. 為創(chuàng)新性解決問(wèn)題提供全面信息與產(chǎn)出可能的創(chuàng)新方案；

5. 提高收集信息和匯總各個(gè)方面意見(jiàn)的能力；

6. 提高分析信息的能力。

【教學(xué)方法】

應(yīng)用企業(yè)真實(shí)問(wèn)題，講師會(huì)綜合應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等教學(xué)方式從態(tài)度和意識(shí)層面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)鏈接，激發(fā)解決問(wèn)題的意愿和動(dòng)機(jī)；同時(shí)群策群力、結(jié)合不同的工具探討解決工作中實(shí)際問(wèn)題的方法，促進(jìn)問(wèn)題分析與解決的方法在今后工作中的應(yīng)用。

【課程對(duì)象】

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，需要從根本上找到問(wèn)題，阻止故障再次發(fā)生；

面對(duì)復(fù)雜和棘手的問(wèn)題又沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循；

經(jīng)常處理非日常操作性的問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)新性地提供解決方案；

需要在工作中處理影響面很廣的問(wèn)題。

【課程時(shí)間】12 小時(shí)

【課程大綱】

第一章：我們要解決什么問(wèn)題

? 定義問(wèn)題，我們可以從哪些角度來(lái)定義問(wèn)題

? 從眾多問(wèn)題表象中，識(shí)別出真正的問(wèn)題

? 問(wèn)題整理，（工具-MECE、邏輯樹(shù)）

? 清楚描述問(wèn)題的現(xiàn)狀，我們對(duì)問(wèn)題理解一致嗎？（工具-5W2H）

? 基于將要達(dá)到的目標(biāo)，評(píng)估問(wèn)題，我們優(yōu)先解決什么問(wèn)題？（工具-決策矩陣）

第二章 什么原因?qū)е铝藛?wèn)題

? 運(yùn)用工具分析問(wèn)題背后的原因

- 可量化的分析工具：統(tǒng)計(jì)圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等

- 不可量化的分析工具：魚(yú)骨圖、5WAY分析法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖等

? 辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理（工具-冰山分析）

第三章 方案創(chuàng)造

? 限制性思維對(duì)解決問(wèn)題的影響

? 創(chuàng)新解決問(wèn)題的對(duì)策（頭腦風(fēng)暴、九宮格、概念三角、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法等）

? 評(píng)估想法，并形成對(duì)策（工具-收斂、發(fā)散法）

第四章 方案決策

? 明確問(wèn)題解決要達(dá)成的目標(biāo)，作為方案選擇的依據(jù)

? 設(shè)定評(píng)估方案標(biāo)準(zhǔn)：必要條件和優(yōu)先條件（工具-決策矩陣、力場(chǎng)分析）

? 方案評(píng)估，確定方案

第五章 方案規(guī)劃

? 從目標(biāo)出發(fā)，從方案到可執(zhí)行的規(guī)劃

? 分析任務(wù)、明確標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定控制點(diǎn)、資源配置

? 方案規(guī)劃（工具-OGSM、任務(wù)分解，甘特圖）

? 輸出方案

第六章 方案執(zhí)行

? 執(zhí)行中潛在問(wèn)題評(píng)估，做到事先預(yù)防

? 針對(duì)潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，制定應(yīng)激預(yù)案

? 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力