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1.系統(tǒng)性訓(xùn)練架構(gòu)，提升訓(xùn)練效果藉由態(tài)度建立、能力提升與制度結(jié)合循序漸進的課程設(shè)計，提升服務(wù)人員績效. 2.專業(yè)課程設(shè)計，強化知與行并重的服務(wù)訓(xùn)練建立客服正確應(yīng)對與客訴處理專業(yè)知識與案例仿真，以達到工作上實際應(yīng)用效果！ 3.學(xué)員能力導(dǎo)向訓(xùn)練，落實訓(xùn)練效益針對客服主管與服務(wù)人員分別設(shè)計不同比重課程比例與項目.
營銷戰(zhàn)力強化特訓(xùn)班
課程特色:
簡單、易用、生活化
透過講師十多年銷售的經(jīng)驗在各各銷售環(huán)節(jié)整合出合適的銷售技巧
以技巧為主解決營銷人員銷售上的困擾
上課方式是以講授、示范、演練為主
1.系統(tǒng)性訓(xùn)練架構(gòu)，提升訓(xùn)練效果藉由態(tài)度建立、能力提升與制度結(jié)合循序漸進的課程設(shè)計，提升服務(wù)人員績效 2.專業(yè)課程設(shè)計，強化知與行并重的服務(wù)訓(xùn)練建立客服正確應(yīng)對與客訴處理專業(yè)知識與案例仿真，以達到工作上實際應(yīng)用效果！
3.學(xué)員能力導(dǎo)向訓(xùn)練，落實訓(xùn)練效益針對客服主管與服務(wù)人員分別設(shè)計不同比重課程比例與項目
訓(xùn)程方式：講授、演練、場景模擬、小組競賽
課程內(nèi)容：
營銷，就是這么簡單！ 如何在銷售中 邁向成功 | 1、 銷售人員應(yīng)具備的條件與要素； 2、 銷售成功的要素； 3、 銷售六步曲； 4、 客戶購買的心態(tài)再分析； 5、 銷售成功的關(guān)鍵技巧； 6、 銷售現(xiàn)況分析 |
嘿！發(fā)現(xiàn)一只大鱷魚--客戶搜查術(shù) *察言與觀色的技巧 *了解客戶需求 *滿足客戶需求 | *讓學(xué)員學(xué)習(xí)察言與觀色的技巧，充分掌握客戶心理與需求，直接提升來店客戶的購買率以及每一位客戶的貢獻度。 |
客戶先生，我來啦！ 店員銷售六步驟： *迎賓 *跟進 *產(chǎn)品介紹 *異議處理 *激發(fā)購買欲望 *促成 | 透過講授、練習(xí)與分組討論，讓學(xué)員學(xué)習(xí)店員銷售六步驟。分別包括： ◎標(biāo)準(zhǔn)迎賓詞、迎賓態(tài)度、迎賓技巧 ◎跟進時機、佳跟進距離、跟進技巧 ◎產(chǎn)品介紹技巧、產(chǎn)品示范技巧、肢體語言與輔助工具 ◎異議處理的態(tài)度與技巧 ◎激發(fā)購買欲望的技巧與證據(jù) ◎促成的技巧 讓學(xué)員學(xué)習(xí)實務(wù)技巧、立即應(yīng)用在工作上、提升銷售績效。 場景模擬與演練 |
客戶先生，您終于回來啦！ *讓客戶不斷上門的技巧 | *透過學(xué)習(xí)幾種提升或創(chuàng)造客戶需求的技巧，讓客戶不斷上門持續(xù)消費；進而形成推薦親朋好友的口碑式營銷風(fēng)潮。 |
大人冤枉啊！ *抱怨處理的技巧 | *透過本單元的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員不用害怕面對客戶抱怨，并進一步學(xué)習(xí)處理的技巧，從此可以從容、有效的處理客戶抱怨，進而達到化抱怨客戶為忠誠客戶的目標(biāo)。 |
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