課程背景

在戰(zhàn)場上，如果掌握了情報，就能對敵人進行精準打擊，取得勝利。在商場上，同樣需要掌握情報，才能把握機會，領(lǐng)先對手。大數(shù)據(jù)是新時代下的競爭力，企業(yè)必須掌握。 首先，客戶變得越來越更“強勢”，他們需要更個性化的服務。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息易于獲得，客戶較之前更知情，更有選擇性。對客戶特征的分析也需更精準、更有針對性，需要整合更多客戶信息。 其次，營銷講究場景化，需要更”智能”的營銷服務。主要是指，在更生活化、更社會化的客戶接觸中及時提供營銷。這樣客戶的體驗是最佳的，也最有可能成交。這就需要及時捕獲客戶信息，基于事件式、實時的發(fā)現(xiàn)與應對客戶需求。 再次，大數(shù)據(jù)已經(jīng)不僅僅局限于單個客戶本身，而是延伸到客戶背后的“社會化網(wǎng)絡(luò)”，從影響個體的模式到影響“社會群體”的模式。在發(fā)掘新客戶資源時，應當注重經(jīng)營現(xiàn)有客戶資源的社會關(guān)系網(wǎng)，規(guī)避客戶風險時同樣也要關(guān)注社會化網(wǎng)絡(luò)帶來的影響。 最后，企業(yè)需要完成以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。圍繞客戶需求實現(xiàn)、客戶價值提升為驅(qū)動，實現(xiàn)各渠道、各部門在營銷規(guī)劃、營銷執(zhí)行、銷售實現(xiàn)、營銷反饋的全閉環(huán)協(xié)同工作模式，建立企業(yè)級聯(lián)動的客戶營銷分析平臺。 胡進老師是中國最早的大數(shù)據(jù)專家，所操盤的項目均實現(xiàn)年營業(yè)額過十億的佳績，將會為學員帶來豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

課程目標

1、掌握大數(shù)據(jù)的技術(shù)原理 2、掌握大數(shù)據(jù)的應用框架 3、掌握如何使用大數(shù)據(jù)對企業(yè)進行日常運營 4、為企業(yè)提升大數(shù)據(jù)人才的能力

課程大綱

前言 大數(shù)據(jù)的起源

1、大數(shù)據(jù)早應用在軍事領(lǐng)域

2、大數(shù)據(jù)早在大型國企應用

3、電商行業(yè)廣泛使用大數(shù)據(jù)從而快速發(fā)展

4、大數(shù)據(jù)開始進入中小企業(yè)

**單元 大數(shù)據(jù)的客戶洞察和精準營銷

1、市場洞察

2、產(chǎn)品設(shè)計

3、大數(shù)據(jù)營銷

4、差異化服務

5、自動化管理

【案例分析】IBM的大數(shù)據(jù)框架

第二單元 大數(shù)據(jù)下的O2O客戶行為預測

1、基于NBA（Next Best Action）收集全渠道的客戶信息，從大數(shù)據(jù)提取客戶特征

2、事件式營銷

3、線上線下的信息交互，實現(xiàn)實時決策引擎

4、嵌入交互的客戶營銷流程

【案例分析】Footlocker.com的大數(shù)據(jù)應用

第三單元 大數(shù)據(jù)體系下的社交化客戶運營

1、客戶分析和洞察：社交輿情分析

2、社會化營銷與獲客基于客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

3、供應鏈分析客戶風險和需求

4、在社會化場景中提供營銷和服務

【案例分析】互聯(lián)網(wǎng)金融的社交紅利

第四單元 大數(shù)據(jù)體系下的客戶整合營銷體系

1、建立跨渠道、跨部門的協(xié)同化、自動化營銷管理平臺

2、圍繞客戶體驗，促進渠道的移動化，社交化，社區(qū)化的客戶營銷和服務

3、提供從組織到流程、績效的變革咨詢服務

4、企業(yè)內(nèi)部的運營架構(gòu)

【案例分析】賽維網(wǎng)絡(luò)，從小網(wǎng)店發(fā)展成為跨境電商巨頭