課程背景

美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20～30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其潛力的60～90%。員工職業(yè)化素養(yǎng)的缺失成為影響企業(yè)邁向成功的重要阻礙。 提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)！華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”

課程目標(biāo)

1)幫助企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)整體形象和職業(yè)化水平，讓團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌大幅提升； 2)幫助企業(yè)給員工導(dǎo)入積極向上的企業(yè)文化和心態(tài)； 3)幫助企業(yè)樹(shù)立商業(yè)價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力大幅提升； 4)幫助企業(yè)規(guī)范員工言行，提升自我價(jià)值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己； 幫助企業(yè)提升員工職業(yè)化形象，掌握基本的禮儀規(guī)范

課程大綱

課程大綱：

**講：職業(yè)選手——職業(yè)人的角色定位

一、 什么是職業(yè)化？

 職業(yè)和職位有什么區(qū)別？

 什么才是真正的職業(yè)化？

二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大區(qū)別：

 業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)，職業(yè)選手以業(yè)為生

 業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶

 業(yè)余選手做了就行，職業(yè)選手精益求精

 業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金

三、 如何分清生活的我和工作的我——九九歸一法

 別人與自己是兩回事：別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由 。

 功勞與苦勞是兩回事：做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果。

 批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事：批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵，不能不表?yè)P(yáng)了也不批評(píng)了。

 過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事：過(guò)去只說(shuō)明過(guò)去，我們只看現(xiàn)在，公司是靠現(xiàn)在的價(jià)值而評(píng)價(jià)你的。

 對(duì)人與對(duì)事是兩回事：不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人。

 感情與原則是兩回事：內(nèi)部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。

 友誼與商業(yè)是兩回事：客戶關(guān)系角色，講利益時(shí)是商人，講感情時(shí)是朋友。

 家與公司是兩回事：家里的做事方式和習(xí)慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務(wù)，也不能以公家的東西為私人所用。

 社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事：不能把江湖的習(xí)慣，當(dāng)成職場(chǎng)的規(guī)范。

四、職業(yè)化的四大核心：

 職業(yè)化的形象——職業(yè)形象與職業(yè)禮儀

 職業(yè)化的心態(tài)——職業(yè)心態(tài)與商人思維

 職業(yè)化的能力——專業(yè)技能與職業(yè)規(guī)劃

 職業(yè)化的行為——職業(yè)道德與敬業(yè)精神

第二講：職業(yè)心態(tài)

一、 態(tài)度決定一切

 打工心態(tài)與老板心態(tài)

 你為誰(shuí)工作？

 你為什么工作？

 你珍惜你目前的工作機(jī)會(huì)嗎？

二、 職場(chǎng)必備的六種心態(tài)修煉

 空杯的心態(tài)

 積極的心態(tài)

 負(fù)責(zé)的心態(tài)

 付出的心態(tài)

 學(xué)習(xí)的心態(tài)

 感恩的心態(tài)

第三講：敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命

一、為什么要敬業(yè)？

 “11點(diǎn)59分現(xiàn)象”

 敬業(yè)精神是職業(yè)化的**高境界

 敬業(yè)精神是對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)

二、敬業(yè)的六大內(nèi)涵？

 態(tài)度——敬業(yè)的靈魂

 責(zé)任——敬業(yè)的本質(zhì)

 自動(dòng)自發(fā)——敬業(yè)的真諦

 紀(jì)律——敬業(yè)的基礎(chǔ)

 專注——敬業(yè)的核心

 跳槽——敬業(yè)的大敵

三、敬業(yè)者才真正快樂(lè)

 職場(chǎng)當(dāng)中的三種人：先知先覺(jué)、后知后覺(jué)、不知不覺(jué)

 職業(yè)價(jià)值——做有德有才之人

四、職業(yè)人的第二生命

 延展生命的寬度

 不要忽略你的“第二生命”

 像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)我們的職業(yè)

第二講：職業(yè)形象與禮儀

一、儀容儀表

1、女士著裝規(guī)范

2、男士著裝規(guī)范

案例：化妝的作用

現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)找出著裝不規(guī)范之處，并予以糾正

二、形體儀態(tài)

引入案例：請(qǐng)?bào)w會(huì)肢體語(yǔ)言的作用

1、站姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練站姿

2、坐姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練坐姿

3、行姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練坐姿

4、蹲姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練蹲姿

5、手勢(shì)講解

案例：手勢(shì)的魅力

講解方向指示、閱讀指示、示意入座的服務(wù)手勢(shì)

現(xiàn)場(chǎng)演練：服務(wù)手勢(shì)

6、鞠躬禮儀

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練鞠躬禮儀

三、表情神態(tài)

1、眼神目光

1）與客戶短時(shí)間交談時(shí)

2）與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)

3）同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)

4）遞接物品時(shí)

案例：請(qǐng)?bào)w會(huì)一下三種眼神的含義

2、微笑

1）微笑的標(biāo)準(zhǔn)

2）如何展現(xiàn)職業(yè)化的微笑

3）現(xiàn)場(chǎng)演練

四、日常交往禮儀

1、認(rèn)識(shí)交往禮儀

1> 日常工作中的禮儀規(guī)范

2> 交往禮儀的基本操作原則

2、握手禮儀

1）握手禮儀的起源

2）誰(shuí)先伸手？

3）握手的要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：

3、介紹他人

案例：先介紹誰(shuí)？

介紹他人的要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：

4、名片禮儀

1）遞送名片的要點(diǎn)

2）接收名片的要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：

5、指路禮儀

1）當(dāng)客戶認(rèn)識(shí)路時(shí)

2）當(dāng)客戶不認(rèn)識(shí)路時(shí)

3）上下樓梯引路原則

6、電梯禮儀

1）專人駕駛電梯

2）無(wú)人駕駛電梯

7、遞送物品

現(xiàn)場(chǎng)演練：遞送物品

8、電話禮儀

1）接電話的禮儀

2）掛電話的禮儀

3）接電話的語(yǔ)言技巧

4）電話中的微笑——聽(tīng)得到的微笑

9、乘車禮儀

1）有專職司機(jī)時(shí)

2）無(wú)專職司機(jī)時(shí)

五、郵件禮儀

1、標(biāo)準(zhǔn)郵件格式

1）稱呼

2）問(wèn)候語(yǔ)

3）正文

4）祝福語(yǔ)

5）簽名和日期

2、郵件抄送規(guī)則

1）何為郵件抄送

2）郵件抄送的基本原則

六、辦公室及會(huì)議禮儀

1、員工問(wèn)候禮儀

2、相處中的“六不忘”

      3、通用辦公室禮儀