跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)（江磊）
 

l   跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和意義

u  什么是跨部門(mén)的溝通

u  跨部門(mén)溝通的意義

u  跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和常見(jiàn)形式

l   跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙及原因分析

u  責(zé)任真空

u  責(zé)任轉(zhuǎn)移

u  本位主義

u  面子問(wèn)題

l   跨部門(mén)溝通的原則和技巧

u  真誠(chéng)為**要訣

u  關(guān)注每一個(gè)溝通細(xì)節(jié)

u  培養(yǎng)以接收者為中心的思維

u  建立自身雙贏的協(xié)作理念

u  先自省本身，才能責(zé)怪別人

u  精簡(jiǎn)、精確包裝及傳遞信息

u  組織好語(yǔ)言，系統(tǒng)化的表達(dá)

u  學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，避免先入為主

u  善用非語(yǔ)言因素溝通

u  協(xié)調(diào)時(shí)先讓對(duì)方表達(dá)，事先掌握動(dòng)機(jī)

l   跨部門(mén)溝通案例研討

u  主管應(yīng)如何「化解平行部門(mén)的本位主義以尋求支持配合」？

u  主管應(yīng)如何「面對(duì)平行部門(mén)的“踢皮球”的行為」？

u  主管應(yīng)如何「處理“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的困境」？

u  主管應(yīng)如何「反饋對(duì)方部門(mén)的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生」？

u  主管應(yīng)如何「進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？